ズームの問題：ウェブカメラ、オーディオ、ビデオ、ホストコントロールなどの問題を修正する方法

ズームが私たちの仕事の大部分、さらには社会生活さえも引き継いでいるので、私たちはかなりの程度までそれに依存するようになりました。Zoomを使用すると、ユーザーは独自の仮想会議室を作成し、デスクに快適に座って世界中の人々と会話することができます。

Zoomは、これまで手つかずの地形に進出し、可能な設定と権限のカスタマイズを可能にしました。ただし、これに伴い、問題がかなりの割合で発生し、そのような膨大なユーザーベースがあると、アプリケーションエラーからユーザーエラーを特定することが困難になります。

関連： ズームで画面を共有する方法+知っておくべきヒント

ユーザーが直面する最も一般的な問題のいくつかと、考えられる修正を以下に示します。

コンテンツ

• ズーム会議中の通話中にエコーします
• ズーム会議でWebカメラが機能しない
• ズーム会議でオーディオ/マイクが機能しない
• 接続の問題
• セキュリティ上の問題
• 機能が利用できませんか？
• アクティベーションメールを受け取っていませんか？
• 40分制限
• 画面がフリーズした/ビデオの品質が悪い
• 壊れたリンク
• 予期しないエラー（エラーコード：2008）
• エントリポイントが見つかりません
• ドライブにディスクがありません
• Zoomアプリケーションをインストールできません（エラーコード：10006）
• 会議のパスワードは変わり続ける
• 会議の開始を待っているホスト
• 解決策が見つかりませんか？

ズーム会議中の通話中にエコーします

ズーム会議中に発生するエコーは、非常に一般的な発生のようです。ほとんどの場合、エコーはズーム会議が開始された直後、または新しい参加者が参加したときに開始されます。それらが発生すると、通常、複数の参加者に聞こえます。つまり、複数のデバイスでの通話を通じて発生します。

エコーは、オーディオデバイスが互いに近接していることによって発生します。オーディオデバイスの決闘は、2つ以上のデバイスが隣り合ってオーディオを送受信しようとしたときに発生します。

最初に行うことは、オーディオが決闘している場所を特定することです。それがどこで起こっているかを理解したら、オーディオデバイスを分離して離しておくことができます。

これは、複数のラップトップが近距離にあり、すべて同じ会議に接続されている同じ部屋内、またはユーザーが自分の電話とコンピューターからダイヤルインした離れた場所で発生する可能性があります。オーディオデバイスを分離すると、エコーから解放されます。

ズーム会議でWebカメラが機能しない

ZoomでWebカメラを使用できない場合は、いくつかの理由が考えられます。まず、Zoomにカメラのアクセス許可を付与していること、およびZoomの使用を拒否するためにPC上の他のソフトウェアがWebカメラを使用していないことを確認してください。

Webクライアントを使用している場合は、Webブラウザの設定でWebページがカメラにアクセスできることを確認してください。通常、Webクライアントでビデオハングアウトを開始すると、Webサイトでカメラを使用できるかどうかを尋ねるポップアップが表示されます。[許可]をクリックして、Webクライアントにアクセス許可を付与します。

チェックするもう1つのことは、デバイス固有のソフトウェアです。たとえば、Microsoft Windowsの設定でアプリケーションがカメラにアクセスできる場合でも、Lenovo Vantage（Lenovoの組み込みソフトウェア）などの一部のアプリケーションには、それを上書きしてブロックする設定があります。これにより問題が発生する可能性があります。

ズーム会議でオーディオ/マイクが機能しない

ビデオのアクセス許可と同様に、Zoom通話で音声が聞こえない原因の1つは、クライアントがネイティブマイクにアクセスできないことが原因である可能性があります。

Webクライアントを使用している場合は、Webブラウザの設定でWebページがマイクにアクセスできることを確認してください。通常、Webクライアントでビデオハングアウトを開始すると、Webサイトでマイクを使用できるかどうかを尋ねるポップアップが表示されます。[許可]をクリックして、Webクライアントにアクセス許可を付与します。

PCアプリケーションを使用している場合は、画面の左端を確認してください。「オーディオに参加」と書かれたヘッドセットボタンが表示されている場合は、アプリケーションがまだマイクを使用していないことを意味します。ヘッドセットをクリックし、「電話」と「コンピュータオーディオ」のどちらかを選択します。

Zoomには、実行可能な簡単なオーディオテストも組み込まれています。マイクの横にある∧ボタンをクリックし、[スピーカーとマイクのテスト]を選択します。

►ズームオーディオが機能しない問題を修正する方法

接続の問題

接続の問題は、さまざまな方法でユーザーに発生します。通話が途絶えることから、電話をかけることさえできないことまで。ほとんどの場合、接続の問題は利用可能な帯域幅を実行する必要があります。ただし、権限が不十分なことが原因である可能性もあります。

speedtest.netなどのツールでクイックテストを実行して、使用可能な帯域幅を確認します。帯域幅に問題がないことを確認したら、それを排除できます。

次に（PCを使用している場合）、ファイアウォールの設定をチェックして、Zoomがインターネットにアクセスできることを確認します。VPNを実行している場合は、VPNをオフにして、電話をかけてみてください。同様に、アンチウイルスを一時的に無効にしてみてください。ウイルス対策プログラムには通常、アプリケーションがインターネットにアクセスできる制限があります。

セキュリティ上の問題

Zoombombingは、Zoomミーティングを中断することを唯一の目的として、Zoomミーティングをクラッシュさせる行為です。それは無害である可能性がありますが、報告によると、ユーザーは教育現場で露骨な内容を放送しています。ズーム爆撃は、ハッカーが会議のIDにアクセスしたときに発生します。

このような事態を防ぐ1つの方法は、会議のIDを非公開にすることです。つまり、公開フォーラムに投稿しないでください。また、メーリングリストを作成して、パスワードを要求したユーザーに個人的にパスワードを送信できるようにします。

使用する別の設定は「待合室」です。Zoombombingに関するいくつかの苦情のため、Zoomは、すべての会議で待合室を持つことをデフォルト設定にしました。これにより、ホストはユーザーを許可するかどうかを選択できます。

最後に、全員が到着したら会議をロックすることが、Zoombombingに対する最も重要な対策です。会議をロックするには、画面の下部にある[セキュリティ]ボタンをクリックして、[会議のロック]を選択します。

►Zoomミーティングを保護する方法

機能が利用できませんか？

Zoomは、PCでも電話でも、Webクライアントとアプリの両方で利用できます。ただし、Webクライアント（ブラウザー自体からZoomサービスを使用）には、1つまたは2つの機能がありません。

したがって、以前に持っていたことがわかっている機能が表示されない場合は、Webバージョンに機能がないことが原因である可能性があります。この機能を利用するには、PCまたは電話に最新のアプリをインストールするだけです。Zoom 5.0では、すでにアプリが大幅に改善されており、必要なセキュリティ機能も追加されています。

ダウンロード：最新のZoomアプリ5.0

アクティベーションメールを受け取っていませんか？

Zoomは、数秒以内にアクティベーションメールを自動的に送信します。ただし、表示されない場合は、スパムフォルダが存在する可能性があるため、最初に確認してください。

また、ZoomのIPアドレスがアカウントでブロックされている可能性はわずかです。これは、組織IDを持っている場合に発生する可能性があります。次のIPアドレスが受信メール用にホワイトリストに登録されていることを確認してください。

• 198.2.179.123
• 198.2.179.168
• 198.2.179.86

また、目的のZoomのメールID [メール保護]がブラックリストに登録されていないことを確認してください。

40分制限

Zoomの無料アカウントは、ビデオ会議の実行に必要な基本機能のほとんどを提供するという点で優れています。ただし、会議が40分を超えて実行される場合（正直に言うと、通常は実行されます）、会議が切断されようとしていることを通知する通知が届きます。

40分の制限時間を超えるには、有料アカウントにアップグレードできます。有料アカウント（Pro、Business、Enterprise）にアップグレードすると、ビデオ通話の制限時間がすぐに解除されます。

アカウントをアップグレードしたくない場合は、以下の記事を確認して、40分の制限時間を回避する方法を確認してください。

►Zoomの40分の制限をハックしてバイパスする方法

画面がフリーズした/ビデオの品質が悪い

ビデオ品質の低下は通常、ネットワークの可用性の低下に関連しています。これは社交的な電話ではそれほど問題にはなりませんが、これが仕事の会議中に起こり続けると、面倒になる可能性があります。Zoomは、他のアプリケーションとは対照的に、ビデオ通話にかなりの量のデータを使用します。通常、Wi-Fi接続でブリップが発生したことに気付かない場合もありますが、Zoom呼び出しが追いつくまでに数秒かかり、画面がフリーズします。

最初に行うことは、他に何も（または誰も）帯域幅を占有していないことを確認することです。ビデオストリーミングアプリケーションを使用すると、使用可能な帯域幅が低下します。

中断のない帯域幅を得る最も簡単な方法は、LANケーブルをデバイスに直接接続することです。ただし、これが常に可能であるとは限りません。speedtest.netなどのツールを使用して、インターネットの速度を自分でテストします。Zoomは、グループ通話にはわずか1.5Mbpsを推奨しています。

VPNを使用している場合は、VPNをオフにしてみてください。VPNはIPアドレスをルーティングし、データ変動の可能性を高めます。

壊れたリンク

教授から会議のリンクを受け取りましたが、クラスに参加できませんでしたか？ユーザーは、空の教室につながる招待リンクについて不満を持っています。

まだ修正されていないようですが、解決策の1つは、別の人が部屋に入ることができたかどうかを尋ねることです。彼らが持っている場合、彼らはあなたに正しいリンクを送ることができます。

ほとんどの場合、これはパスワードとは関係がないため、同じ提供されたパスワードを使用すると問題なく機能するはずです。

送信したリンクが壊れているという苦情を受けた場合、考えられる問題の1つは、リンクを完全にコピーしていないことである可能性があります。リンクを選択してコピー/貼り付けする代わりに、[招待状をコピー]ボタンを使用します。これにより、リンクがユーザー側で適切にコピーされることが保証されます。

予期しないエラー（エラーコード：2008）

これは、ユーザーがズームウェビナーを開始しようとしたときに時々受け取るエラーです。エラーコードは無効な権限に関連付けられています。ユーザーがこのエラーによって妨げられる理由はいくつか考えられます。ホストがウェビナーを作成しようとしているがウェビナーアドオンを持っていないか、ホストがアドオンを持っているがライセンスの有効期限が切れているかのいずれかです。また、ホストにウェビナーライセンスが割り当てられていない可能性もあります。

Zoom.us Webポータルの[ユーザー管理]タブにアクセスし、ウェビナーライセンスが割り当てられていることを確認します。また、ウェビナーライセンスで有効期限を確認してください。

エントリポイントが見つかりません

このエラーは通常、PCへのZoomアプリケーションのインストール中に発生します。エントリポイントは、プロセスが次のアプリケーションに「渡される」ポイントです。この特定の問題は、Microsoft Visual C ++に関連しているようです。

考えられる修正は、Microsoft Visual C ++を再インストールすることです。ただし、最初に、Zoomアプリケーションをアンインストールします。次に、Microsoft.comのダウンロードリンクを使用してMicrosoft Visual C ++を再インストールします。インストールしたら、PCを再起動し、Zoomアプリケーションを再度インストールします。

それでも問題が解決しない場合は、Zoomを再インストールする前に、CCleanerなどのアプリケーションを使用して、残っているファイルをすべてクリアしてみてください。

ダウンロード：PC用CCleaner

ドライブにディスクがありません

ユーザーは、Zoom通話に接続または切断したときに、このエラーメッセージが表示されることに不満を持っています。これは、Zoomアプリケーションがパスを探しているが、パスが変更されたか、パスが存在しなくなったためにパスを見つけることができない場合に発生します。ユーザーが宛先パスを物理的に変更したか、ズームの更新によってアプリケーションが間違った場所を検索した可能性があります。

Zoomアプリケーションをアンインストールしてから再インストールすると、通常、この問題は修正されます。

ダウンロード：ズームクライアント

Zoomアプリケーションをインストールできません（エラーコード：10006）

Zoomアプリケーションをインストールしようとしましたが、エラーコード10006が表示されますか？このエラーが発生すると、インストールが停止し、アプリケーションはインストールされません。このエラーが発生する理由は2つ考えられます。まず、アプリケーションをインストールしようとしているドライブに、デバイスに十分なスペースがない可能性があります。簡単な修正方法は、ドライブで使用可能なスペースの量を確認し、古いアプリケーション/ファイルを削除してスペースを確保することです。

もう1つの理由は、デバイスのウイルス対策プログラムが特定のファイルを隔離しているため、Zoomアプリケーションをインストールできないことである可能性があります。ウイルス対策プログラムを一時的に無効にして、Zoomアプリケーションを再インストールしてみてください。

会議のパスワードは変わり続ける

ユーザーは、会議に参加するために必要なパスワード（通常は同じままである必要があります）が会議ごとに変わり続けると不満を持っています。これは、主催者が会議を作成した方法と関係があります。

会議を開始するときに、「個人会議IDを使用する」オプションが表示されます。これは、新しい会議を開始する前にオフまたはオンに切り替えることができます。オフに切り替えると、作成するすべての会議は、ランダムに生成された会議IDと一意のパスワードを使用して作成されます。このパスワードは会議の終了時に期限切れになるため、新しい会議を作成するたびに、新しいパスワードが生成されます。

自分で作成したパスワードを会議に使用する場合は、会議を開始する前に[個人の会議IDを使用する]をオンに切り替えます。

会議の開始を待っているホスト

これは面白いものです！「主催者が会議を開始するのを待ってください」というエラーが発生しましたが、あなたが会議の主催者であることが判明しましたか？これは、おそらくあなたが資格情報でサインインしていないために、アプリケーションがあなたをホストとして認識しない場合に発生します。

場合によっては、（ホストとして）送信した招待リンクをクリックし、Webクライアントを介して会議にアクセスすると、Zoomは、ログインしている会議のホストであることを認識しません。これは、次の場合に特に発生します。ブラウザのキャッシュをクリアしたか、Zoomにサインインするために以前に使用したことのないブラウザを使用しています。

これを修正するには、Webクライアントタブを閉じ、Zoom.usにアクセスして、資格情報を使用してサインインします。Zoomホームページから、会議を主催するか参加するかを選択します。または、専用のZoomアプリケーションにサインインすることもできます。

解決策が見つかりませんか？

この記事が、ユーザーが経験している一般的な問題のいくつかのトラブルシューティングに役立つことを願っています。ここに記載されていない問題が発生しましたか？以下のコメントでお知らせください。 

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