一般的なOneDriveの問題とその修正方法

最新のMicrosoft365ガイドでは、OneDriveの最も一般的な問題のいくつかと、それを修正する方法について説明します。知っておくべきことは次のとおりです。

OneDriveファイルが同期されない場合は、新しい名前で保存するか、同期を停止して再起動してみてください。また、ファイルの場所が変更されていないかどうかを確認してください。

ファイルが見つからないか失われている場合は、ごみ箱を確認してください。パーソナルボールトもチェックインしてください。他のすべてが失敗した場合は、Microsoftサポートに連絡してください。

OneDriveの同期が滞っている場合は、一度に多くのファイルを同期しないようにしてください。同期を一時停止して再開してみてください。

MicrosoftのWebサイトでOneDriveエラーコードを見つけてください。

ほとんどの場合、Windows 10のOneDriveはバックグラウンドで動作し、ファイルをクラウドに同期します。ただし、アプリが計画どおりに動作せず、エラーコードが表示されたり、エラーアイコンが表示されたりすることがまれにあります。これは、同期の問題、またはファイルが失われるというより深刻な問題に関連している可能性があります。最新のMicrosoft365ガイドでは、これらの問題のいくつかと、それらを修正する方法について説明します。

ファイルが同期しません

OneDriveの最も一般的な問題は、ファイルが同期しないことです。この場合、ファイルが個人アカウントの場合は100 GB以下、職場または学校のアカウントの場合は15GB以下であることを確認する必要があります。同期するためにファイルを圧縮してみてください。2番目のオプションとして、意図しない場所にファイルを保存したか、誤ってファイルを移動したかどうかを確認することもできます。この場合、OneDrive Webサイトにアクセスし、[すべて検索]ボックスを使用して検索することをお勧めします。

他のすべてが失敗した場合は、ファイルを新しい名前で保存するか、同期を停止して再起動してみてください。Windows 10タスクバーの白または青のOneDriveクラウドアイコンをタップし、[その他]を選択して、[同期の一時停止]を選択するだけです。次に、アイコンをもう一度クリックして、[同期の再開]を選択します。

OneDriveのストレージ制限に近づいて実行していると、ファイルが同期されない場合もあります。この場合、Windows10のOneDriveアイコンに黄色の説明マークが表示されることがあります。いくつかのファイルを削除してから、もう一度同期してみてください。

ファイルが見つからないか失われています

OneDriveのもう1つの一般的な問題は、ファイルが失われることです。これが自分で発生する状況である場合は、ごみ箱をチェックして、ファイルがそこにあるかどうかを確認することをお勧めします。また、適切なMicrosoftアカウントでサインインしているかどうかを確認することもできます。最後に、最近移動した場所にファイルを保存したかどうかを確認することもできます。OneDriveWebサイトの左上隅にある[すべて検索]ボックスを使用してファイルを検索することをお勧めします。

別のオプションとして、OneDriveでPersonalVaultを開くことをお勧めします。Personal Vaultに入るファイルは、検索結果に表示されません。ファイルがここにないことを確認してください。それでもファイルが見つからない場合は、まだ同期されていない可能性があります。同期の問題を解決するためのヒントについては、上記のリストを確認することをお勧めします。

他のすべてが失敗した場合は、Microsoftサポートの誰かにファイルの検索を手伝ってもらうことができます。これを行うには、見つけようとしているファイルまたはフォルダーの名前、最後にアクセスしたデータ、およびどのデバイスであるかを確認します。また、Microsoftが履歴を検索することに同意する必要があります。準備ができたら、こちらからOneDriveサポートチームにメールを送信してください。

OneDriveが同期でスタックしている

別の状況では、「0KBのxMBを処理しています」というエラーまたはステータスメッセージが表示される場合があります。ファイルも長時間スタックする可能性があります。これが発生した場合、OneDriveに多数のファイルがあるか、アップロードを待機している新しいファイルが多数あることが原因である可能性があります。通常、これは、OneDriveに100,000を超えるファイルがある場合に発生する可能性があります。

この問題を回避するために、同期をキャンセルし、ファイルをゆっくりとアップロードすることをお勧めします。Windows 10タスクバーの白または青のOneDriveクラウドアイコンをタップし、[その他]を選択して、[同期の一時停止]を選択するだけです。

エラーコードとより多くのサポートの取得

OneDriveでエラーコードが表示される場合があります。このような場合は、以下のチャートを確認することをお勧めします。かなりの数のエラーコードがありますが、最も一般的なものとその解決策を以下にまとめました。

OneDriveエラーコードの完全なリストは、MicrosoftのWebサイトで確認できます。他のすべてが失敗した場合は、OneDriveのサポートページをここで確認できます。Webブラウザーを介してサポートに連絡することもできます。または、モバイルデバイスを使用している場合は、OneDrive内でデバイスをシェイクします。一方、管理者はMicrosoft365に連絡してビジネスサポートを受けることができます。