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Rokuは優れたビデオストリーミングソリューションですが、一部のユーザーは、Rokuが時々フリーズしたり、自動的に再起動したりする問題を経験しています。問題のトラブルシューティングを行うために実行できるいくつかの手順を次に示します。
1.ソフトウェアを更新する
デバイスに最新かつ最高のソフトウェアがあることを確認してください。
- 「ホーム」を押してから、「設定」>「システム」>「システムが更新されました」>「今すぐ確認」に移動します。
2.再起動
場合によっては、適切な再起動だけで十分です。
- デバイスの背面から電源を抜き、約1分待ってからRokuを接続し直します。
3.HDMIケーブルを交換します
一部のHDMIケーブルは問題を引き起こす可能性があります。別のHDMIケーブルを試してください。テレビに複数のHDMIポートがある場合は、他のポートも試してみてください。奇妙に思えるかもしれませんが、特にVizio TVを使用している場合は、実際に機能する場合があります。
4.電源を確認します
Roku用の元の電源を使用していることを確認してください。非正規のアダプタは機能せず、これらの再起動の問題を引き起こす可能性があります。
また、壁のコンセントに差し込まれていることを確認してください。再起動の問題がある場合は、USB経由で電源を入れようとしないでください。USBポートがRokuに十分な電力を送信していないことを示します。
代わりに、純正のRokuウォール電源を使用してみてください。
5.ファクトリリセット
Rokuでファクトリリセットを実行して、最初からやり直してみてください。2つの方法のいずれかでファクトリリセットを実行できます。
工場出荷時のリセットオプション1
- 「ホーム」を押してから、「設定」>「システム」> 「システムの詳細設定」>「工場出荷時のリセット」>「すべての工場出荷時のリセット」に移動します。
ファクトリーリセットオプション2
- Rokuボックスの背面または下部にあるリセットボタンを約20秒間押し続けます。
6.サポートに連絡する
上記の手順のいずれでもフリーズと再起動の問題が解決しない場合は、Rokuにサポートを依頼することをお勧めします。Rokuサポートに連絡 して、アドバイスを確認します。
- 855-766-2988に電話してください。サポートは24時間年中無休でご利用いただけます。
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