Windows 10 でヘルプを取得する方法

Windows 10 はかなり使いやすく理解しやすいですが、初心者でも上級ユーザーでも、問題を解決したり、機能の使用方法を学習したりするためにサポートが必要になる場合があります。

オペレーティングシステムを最初にどのように入手したかによって、Windows 10 で役立つ多くのオプションがあります。「ヒント」アプリを使用して新機能を学習したり、「ヘルプを取得」アプリを使用して仮想アシスタントとチャットしたりできます。よくある質問への回答を得ます。

「トラブルシューティング」設定を使用すると、オンライン接続、印刷、Windows 10 の更新などの問題など、一般的な問題の長いリストを解決するための多くの自動化ツールが提供されます。

また、公式コミュニティフォーラムを使用してWindows 10に関するヘルプを取得したり、Microsoft テクニカルサポートに直接連絡したりすることもできます。

このガイドでは、Windows 10 でヘルプを表示するさまざまな方法について説明します。

Windows 10 でヒントアプリを使用してヘルプを表示する
Windows 10 で Get Help アプリを使用してヘルプを表示する
Windows 10 のトラブルシューティング設定を使用してヘルプを取得する
Microsoft コミュニティを使用してヘルプを取得する
Microsoft テクニカルサポートを使用してヘルプを取得する

Windows 10 でヒントアプリを使用してヘルプを表示する

Windows 10 を初めて使用する場合、ヒントアプリでは、デスクトップオペレーティングシステムの使用を開始するための簡単なツアーと、最新バージョンに追加された最近の機能などの詳細が提供されます。

ヒントアプリを使用するには、次の手順を使用します。

Windows 10 で[スタート]を開きます。
ヒントを検索し、結果をクリックしてアプリを開きます。
Windows 10 に関するヘルプが必要なトピックを選択します。

Windows 10 ヒントアプリ
画面上の指示に進みます。

ヒントアプリで Windows 10 のヘルプを表示する

このエクスペリエンスでは、Windows 10 の使用を開始する方法、スタートと検索のエクスペリエンスを使用およびカスタマイズするためのヒント、設定アプリ内を移動してエクスペリエンスを最大限に活用する方法など、さまざまなトピックから選択できます。

このアプリは、エクスペリエンスをパーソナライズするためのヒント、最も一般的な機能とキーボードショートカットの使用方法の詳細も提供します。何よりも、アプリには、デバイスにインストールされている Windows 10 のバージョンで利用可能な最新の機能を説明するセクションも含まれています。 .

Windows 10 で Get Help アプリを使用してヘルプを表示する

Windows 10 のライセンス認証に問題がある場合、特定の設定が見つからない場合、または質問への回答が必要な場合は、仮想アシスタントを使用してヘルプを提供する Get Help アプリを使用できます。

Windows 10 で Get Help アプリを使用するには、次の手順を使用します。

スタートを開きます。
Get Helpを検索し、一番上の結果をクリックしてアプリを開きます。

Windows 10 Get Help アプリ
あなたの質問をしてください。

手順を完了すると、アシスタントが回答を提供します。質問に回答できない場合は、フォーラムに移動してサポートに連絡するよう提案します。

Windows 10 のトラブルシューティング設定を使用してヘルプを取得する

問題に対処している場合は、トラブルシューティングの設定ページを使用できます。このページには、多くの一般的な問題を診断して解決するためのトラブルシューティングツールが含まれています。

Windows 10 でトラブルシューティング設定を使用するには、次の手順を使用します。

設定を開きます。
[更新とセキュリティ]をクリックします。
[トラブルシューティング]をクリックします。
問題を最もよく表しているトラブルシューティングツールを選択してください。たとえば、「インターネット接続」、「プリンター」、「Windows Update」などです。
[トラブルシューティングツールを実行] ボタンをクリックします。

Windows 10 設定のトラブルシューティング
画面上の指示に進みます (該当する場合)。

手順を完了すると、トラブルシューティングツールによって Windows 10 の問題が診断され、問題が解決される可能性があります。

Microsoft コミュニティを使用してヘルプを取得する

Windows 10 で問題を解決できない場合は、公式の Microsoft コミュニティ Web サイトを使用することもできます。

Web サイトはコミュニティ主導ですが、同じ問題を経験した可能性のあるユーザー、上級ユーザー、さらには Microsoft サポートチームからも回答を得ることができます。

問題を解決できない場合は、コミュニティを使用することが最善の選択肢の 1 つです。

Microsoft コミュニティを使用して Windows 10 に関するヘルプを得るには、次の手順を使用します。

Microsoft AnswersのWeb サイトを開きます。
Microsoft アカウントでサインインします。
Windowsカテゴリをクリックします。
左上隅にある[質問する]リンクをクリックします。

Microsoft フォーラムの質問オプション

簡単なヒント:質問を送信する前に、他の誰かが既に同じ問題に遭遇している可能性があるため、フォーラムで簡単に検索することをお勧めします。おそらく、既に回答が利用可能です。
質問のわかりやすいタイトルを入力します。
できるだけ詳細に問題を説明してください。
[質問を投稿する] オプションを選択します。
「カテゴリ」ドロップダウンメニューを使用して、Windowsオプションを選択します。

Microsoft フォーラムの質問作成者
「Windows」バージョンのドロップダウンメニューを使用して、Windows 10オプションを選択します。
[送信] ボタンをクリックします。

手順を完了すると、しばらく時間がかかる場合がありますが、問題をトラブルシューティングして解決するための手順を推奨する 1 人または複数の人から回答が得られる可能性があります。

公式フォーラムに加えて、 Twitterの@MicrosoftHelpsで質問を送信することもできます。

また、インターネットには多くのソリューションがあります。Google や Bing などの好みの検索エンジンを使用して検索を実行するだけで、答えを見つけることができます。クエリにエラー、メッセージ、その他のキーボードを含めて具体的にしてください。

Microsoft テクニカルサポートを使用してヘルプを取得する

または、電話またはチャットで Microsoft テクニカルサポートに直接連絡して、Windows 10、Office、およびその他の Microsoft 製品に関するほぼすべての問題を解決するアシスタントを利用することもできます。

ただし、このサービスは無料ではありません。Microsoft サポートに連絡して、問題を解決するためのタイムリーな回答を得たい場合は、「Assure ソフトウェアサポート」を購入する必要があります。

このサービスの費用は 99 ドルで、Windows 10、Office、およびその他の製品の 1 年間のサポートが提供されます。また、電話またはチャットで会社に連絡することができ、物理的な Microsoft Store に行ってテクニカルサポートを受けることもできます.

この Web サイトでMicrosoft Assure ソフトウェアサポートサブスクリプションを購入できます。サービスの詳細については、このページを参照してください。

同社は他の有料サービスも提供していますが、それらは 1 回限りのサポートであり、年間サブスクリプションの半分の費用がかかります。

アシスタントの連絡先がわからない場合、会社には、すべてのカスタマーサービスの電話番号が地域および国別に分類されたディレクトリもあります。

物事をまとめる

このガイドでは、アプリではなく Windows 10 に役立つ手順に焦点を当てています。アプリに問題がある場合は、ソフトウェアを設計した会社に連絡する必要があります。アプリの使用を開始する場合、またはアプリについてもう少し詳しく知りたい場合は、アプリでF1キーを押すと、いつでもヘルプページを開くことができます。

OEM デバイス (Dell、Asus、Acer、HP などのブランドのコンピューター) を使用している場合、ソフトウェアまたはハードウェアのサポートについては、製造元のサポートに問い合わせる必要があります。