Microsoft Authenticator アプリが動作しない場合 iPhone と Android 向けの 6 つの修正

Microsoft Authenticator アプリを使用してさまざまなオンライン アカウントの 2 要素認証コードを生成するのに問題がありますか? アプリに軽度の不具合があり、コードが生成されない可能性があります。この問題を解決するにはいくつかの方法がありますので、それらの方法を説明します。

問題の原因となると、複数あります。アプリに軽微な問題がある、携帯電話のシステムにバグがある、インターネット接続が機能していない、アプリのキャッシュ ファイルが破損している、などの可能性があります。

目次

1. Microsoft Authenticatorを強制的に閉じて再度開く

アプリに関する多くの軽微な問題を解決する 1 つの方法は、アプリを強制的に閉じて再度開くことです。これにより、アプリのすべての機能がオフになって再ロードされ、問題が解決されます。iPhone (iOS) または Android スマートフォンの Microsoft Authenticator で同じことを行うと、問題を解決できます。

アプリを強制終了できるのは Android 上でのみであることに注意してください。iPhone では通常どおり、アプリを閉じて再度開く必要があります。

Androidの場合

1. アプリドロワーを開き、Authenticator を見つけて、アプリをタップアンドホールドします。
2. メニューを開くメニューで「アプリ情報」を選択します。

1. 次のページで「強制停止」を選択します。

1. プロンプトで「強制停止」を選択します。
2. アプリドロワーを開き、Microsoft Authenticatorを起動します。

iPhoneの場合

1. iPhone の下から上にスワイプし、中央で一時停止します。
2. Microsoft Authenticator を見つけて上にスワイプしてアプリを閉じます。
3. 携帯電話のホーム画面からアプリを再起動します。

2. iPhone または Android スマートフォンを再起動します

iPhone または Android (Samsung またはその他) モバイル デバイスに軽度の不具合が発生し、Microsoft Authenticator がコードを生成しない可能性があります。この場合、電話機を再起動することで、電話機のシステム問題の解決を試みることができます。

携帯電話を再起動すると、携帯電話のすべての機能がオフになり、再ロードされ、多くの小さな問題が解決されます。デバイスの電源を切る前に、未保存の作業を必ず保存してください。

Androidの場合

1. 電源ボタンを押したままにして、電源メニューを開きます。
2. メニューで[再起動]を選択して、デバイスを再起動します。

1. 電話機の電源が入ったら、Microsoft Authenticatorを起動します。

iPhoneの場合

1. 音量ダウン+サイド ボタンまたは音量アップ+サイドボタンを同時に押し続けます。
2. スライダーをドラッグして携帯電話の電源をオフにします。

1. サイドボタンを押したままにして、電話機の電源をオンにします。
2. Microsoft Authenticatorを開きます。

3.携帯電話のインターネット接続を確認します

Microsoft Authenticator ではコードを生成するためにアクティブなインターネット接続は必要ありませんが、アプリのセットアップ時に接続が必要です。電話機でアプリを設定するときは、電話機がインターネットに接続されている必要があります。接続がアクティブでない場合、Microsoft Authenticator が機能しなくなります。

この場合、携帯電話のインターネット接続をチェックして、動作していることを確認してください。これを行うには、携帯電話で Web ブラウザを開いてサイトを起動します。サイトが読み込まれると、接続は機能しています。

サイトの読み込みに失敗した場合は、インターネットに問題があります。この場合、Microsoft Authenticator をセットアップする前に、インターネットの問題を解決してください。ルーターの再起動やWi-Fi ネットワークへの再接続などの基本的な手順を実行すると、接続の問題が解決される可能性があります。

4. Microsoft Authenticatorのアプリキャッシュをクリアする

他の多くのアプリと同様、Microsoft Authenticator はアプリのエクスペリエンスを向上させるためにキャッシュ ファイルを携帯電話に保存します。これらのファイルは破損する傾向があり、まさにこれが起こっている可能性があります。

この場合、アプリの欠陥のあるキャッシュ ファイルをクリアすると、問題は解決します。携帯電話の Microsoft Authenticator アプリに追加したアカウントやその他のデータが失われることはありません。

アプリのキャッシュをクリアできるのは Android のみであることに注意してください。アプリのキャッシュ データを削除するには、iPhone でアプリをアンインストールして再インストールする必要があります。

1. Android デバイスのアプリドロワーにあるMicrosoft Authenticatorを長押しし、 [アプリ情報]を選択します。
2. 次の画面でストレージ使用量を選択します。
3. アプリのキャッシュ ファイルをクリアするには、[キャッシュをクリア]をタップします。

1. 携帯電話でアプリを起動します。

5. Microsoft Authenticator でアカウントを削除して再追加する

それでも Microsoft Authenticator がオンライン アカウントのコードを生成しない場合は、アプリでアカウントを削除して再度追加し、問題を解決します。これにより、アプリ内のアカウント セッションが更新され、それらのアカウントに関する軽微な問題が解決されます。

オンライン アカウントを Microsoft Authenticator に再度追加するには、別の方法でオンライン アカウントにサインインする必要があることに注意してください。電話番号、電子メール アドレス、または OTP を受信するための別の認証方法を使用して、アカウントにアクセスできます。

ステップ 1: Microsoft Authenticator からアカウントを削除する

1. iPhone または Android スマートフォンでMicrosoft Authenticatorを起動します。
2. 好みの方法で本人確認を行います。
3. リストから削除するアカウントを選択します。
4. 右上隅にある歯車アイコンをタップします。
5. 次のページで[アカウントを削除]を選択します。
6. プロンプトで「アカウントの削除」を選択します。

ステップ 2: Microsoft Authenticator でアカウントを再追加する

1. 携帯電話でMicrosoft Authenticatorを開きます。
2. 画面上部の+ (プラス) 記号を選択してアカウントを追加します。
3. 追加するアカウントの種類を選択します。Facebook や Google などの Microsoft 以外のアカウントを追加する場合は、[その他のアカウント (Google、Facebook など)]オプションをタップします。
4. デスクトップの Web ブラウザでオンライン アカウントにアクセスし、QR コードを見つけてアカウントを認証アプリに追加します。
5. 携帯電話のカメラを QR コードに向けます。これにより、アカウントが Microsoft Authenticator アプリに追加されます。

6. Microsoft Authenticator を更新する

Microsoft Authenticator アプリがまだ動作しない場合は、古いバージョンのアプリを使用している可能性があります。これらのバージョンでは多くの問題が発生することが知られています。幸いなことに、アプリを最新バージョンに更新することでこの問題を修正できます。

Microsoft Authenticator の更新は、iPhone と Android の両方ですばやく簡単に無料で行えます。

Androidの場合

1. 携帯電話でGoogle Play ストアを開きます。
2. 「Microsoft Authenticator」を検索し、アプリを選択します。

1. 「更新」をタップしてアプリを更新します。

iPhoneの場合

1. iPhone でApp Storeを開きます。
2. 下部のバーで「アップデート」を選択します。
3. アプリリストのMicrosoft Authenticatorの横にある[更新]を選択します。

iPhone および Android での Microsoft Authenticator の問題のトラブルシューティング

Microsoft Authenticator モバイル アプリが携帯電話で動作しなくなるのには、さまざまな理由が考えられます。問題の原因に応じて、上記で提案した 1 つ以上の解決策に従うと、問題は解決されます。

その後、問題が発生することなく、必要な数のアカウントをアプリに追加し、すべてのアカウントに対して認証コードを生成できます。