ドコモがつながらないときは？5G SA障害の復旧後に試す対処法【11月6日確認】

情報確認：2026年11月6日12時11分（日本標準時、JST／UTC+09:00）

NTTドコモは、全国の5G SA契約者で音声通話・データ通信・SMSが利用しづらくなった障害について、11月6日午前1時20分ごろに復旧したと発表しました。復旧後もつながりにくい場合は、携帯電話の再起動か機内モードのオン・オフを試すよう案内しています。

確認時点でドコモの重要なお知らせには重大な障害の発生情報はありません。一方、別件の不正アクセスを受けたMy docomoなどの緊急メンテナンスについては、11月5日午後6時30分時点の発表で復旧見込みが未定とされています。携帯電話の通信とWeb上の手続きは分けて確認しましょう。

Destaques

• 5G SAの通信障害は11月6日午前1時20分ごろに復旧。
• つながりにくさが続く場合は、再起動か機内モードのオン・オフを試す。
• 現在の障害や工事は、ドコモの公式ページで地域と対象サービスを確認する。
• My docomoなどの緊急メンテナンスは別件。再開状況は最新のお知らせを確認する。

ドコモの通信障害はいつ復旧した？

ドコモの復旧のお知らせによると、障害は11月5日午前11時18分ごろから翌6日午前1時20分ごろまで発生しました。対象は全国の5G SAサービス契約者で、音声通話、データ通信、SMSが利用しづらくなりました。時刻はいずれも日本標準時です。

同社は、ドコモ回線を使うMVNO、5G SA契約者以外の5G・4G利用者、緊急通報には、この障害の影響はなかったと説明しています。復旧の発表後も個々の場所や端末で通信しづらい場合はあるため、症状に応じて確認を進めてください。

今の通信障害はどこで確認できる？

まず重要なお知らせ（通信障害等）で、発生中の障害と最新の復旧発表を確認します。続いて携帯電話サービスの通信状況（地域別）で利用場所の都道府県を選び、備考や対象サービスを見ましょう。

障害が見当たらない場合は、地域別の工事情報やサービス障害情報も確認してください。公式ページに掲載がないことだけで、自分の端末や周辺に問題がないとは断定できません。モバイル通信が使えないときは、安全に利用できるWi-Fiや別の回線から確認できます。

復旧後もドコモがつながらないときの対処法は？

1. 機内モードを確認する：オンになっていればオフにします。復旧後も不安定な場合は、オンにしてからオフに戻す操作を試します。
2. 端末を再起動する：再起動後、通話、SMS、ブラウザーでの通信のうち、どれが使えないか確認します。
3. 場所を変える：屋内や地下、人が集中する場所では電波が届きにくかったり、通信が混み合ったりすることがあります。安全な場所へ移動して試します。
4. 接続設定を確認する：モバイルデータ通信がオンか、Wi-Fiだけの問題かを確認します。今回の障害中に暫定的にネットワーク設定を4Gへ変更した人には、ドコモは設定を戻すよう案内しています。操作方法は機種により異なります。

改善しない場合は、発生場所、始まった時刻、利用できない機能、画面の表示を控え、故障・修理の問い合わせ窓口に相談しましょう。今回の復旧案内では、ドコモ携帯電話から113、一般電話などから0120-800-000を案内しています。緊急時は、つながる別の電話なども利用してください。

通信障害の原因は不正アクセスだった？

ドコモは今回の5G SA障害の原因を、契約者を収容する交換機の輻輳と説明しています。また、発生前後を含め、現時点までの調査では不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されていないとしています。

一方、11月5日午後6時30分時点の別のお知らせでは、オンラインショップとMy docomoへの不正アクセスと一部顧客情報の流出を公表しています。ドコモを装う不審なメールやSMSのリンクを開かず、添付ファイルを開いたり、パスワードや個人情報を回答したりしないよう注意してください。再開時期や調査結果は、今後の公式発表で確認する必要があります。

よくある質問

再起動してもつながらない場合は？

地域別の障害・工事情報を確認し、場所やWi-Fi接続を変えて症状を切り分けます。改善しなければ、症状を控えてドコモに相談してください。

My docomoが使えないと携帯電話の通信も止まる？

Web手続きのメンテナンスと携帯電話の通信障害は別の情報として確認が必要です。My docomoが使えないことだけでは、音声通話やデータ通信も使えないとは判断できません。

障害の復旧後、4Gに変更した設定はどうすればいい？

今回の障害への暫定対処として4Gに変更した場合、ドコモはネットワーク設定を戻すよう案内しています。機種ごとの設定方法を確認してください。