ドコモの情報漏えい、最大約30万件に影響か　公式確認先と対策【2026年11月6日確認】

情報確認：2026年11月6日16時15分（日本時間・JST、UTC+09:00）

NTTドコモは、ドコモオンラインショップとMy docomoへの不正アクセスにより、一部の顧客情報が流出したと発表しました。11月5日18時30分時点の第2報では、対象は最大約30万件で、氏名、住所、生年月日、電話番号などが含まれるとしています。詳細な範囲や件数は調査中です。

同社の発表では、両サービスの緊急メンテナンスが続き、復旧見込みは未定でした。利用者は続報を公式サイトで確認するとともに、ドコモを装う不審な連絡に注意してください。対象者かどうかは現時点で一律には判断できません。

Destaques

• ドコモは一部の顧客情報の流出を確認。対象件数は最大約30万件と発表しています。
• 原因、侵入経路、流出範囲の詳細は調査中で、判明次第、対象者に知らせるとしています。
• メールやSMSのリンクを押さず、公式アプリや登録済みのブックマークから確認してください。
• 身に覚えのないログインや請求があれば、履歴を確認し、公式窓口に相談してください。

ドコモの情報漏えいで何が起きた？

ドコモの公式発表（第2報）によると、同社は11月4日に外部からの不正アクセスを確認し、11月5日午前1時5分ごろから両サービスの各種手続きを停止しました。メンテナンス前の不正アクセスによる情報流出を確認した一方、発表時点では新たな情報流出は確認されていないとしています。

公表された情報の種類には、氏名、住所、生年月日、携帯電話番号、連絡先電話番号などが含まれます。最大約30万件は調査中の数字で、全利用者の情報が流出したという意味ではありません。第2報はパスワードやクレジットカード情報が流出したと明示しておらず、流出していないと断定することもできません。

自分が対象かどうかはどこで確認できる？

まずドコモの「お知らせ」と上記の個別発表で、対象範囲や通知方法の続報を確認しましょう。ドコモは、情報の詳細が判明次第、対象の顧客に速やかに知らせるとしています。通知がまだ届いていないことだけで、対象外とは判断できません。

問い合わせる場合は、ドコモ インフォメーションセンターのドコモ携帯電話から151、一般電話などから0120-800-000を利用できます。第2報に記載された受付時間は午前9時から午後8時まで、年中無休です。混雑や案内の変更もあり得るため、最新の窓口情報は公式発表で確認してください。

不審なメールやSMSが届いたらどうする？

氏名や電話番号などを使い、ドコモや関係者を装った連絡が届く可能性があります。これは注意すべき将来のリスクであり、すべての利用者に被害が発生したという意味ではありません。メッセージ内のURLにアクセスせず、添付ファイルを開かず、個人情報やパスワード、カード情報を入力・回答しないでください。

確認が必要な場合は、普段使っている公式アプリやブックマークからアクセスします。電話で急かされた場合も、その場で認証コードを伝えず、電話を切って公式窓口にかけ直しましょう。名前などが正しく記載されていても、連絡が本物だとは限りません。

dアカウントを守るには何を確認すればよい？

1. ログイン履歴を確認する：dアカウントのログイン履歴案内から、日時、利用サービス、端末などに覚えのない操作がないか確認します。履歴は過去3か月間、最大100件です。
2. 不審な操作があれば認証情報を変更する：公式の案内からIDやパスワードを変更し、同じパスワードを使っていた別サービスでも変更してください。新しいパスワードは使い回さず、推測されにくいものにします。
3. 認証設定と利用履歴を見直す：利用できる環境では、パスキーや2段階認証の案内を確認します。併せて連絡先情報、購入履歴、d払い・カードの利用明細を点検しましょう。

メンテナンスなどで必要な画面にアクセスできない場合は、復旧状況を公式発表で確認し、操作可能になってから進めてください。急いでいるときほど、SMSに記載された別の手続き先へ誘導されないよう注意が必要です。

すでに情報を入力した、または不正利用が疑われる場合は？

偽サイトにIDやパスワードを入力した場合や、身に覚えのない通知を受けた場合は、dアカウントの不正利用に関する公式案内に従い、ログイン履歴の確認とID・パスワードの変更を行ってください。乗っ取りが疑われる場合は、被害拡大を防ぐ「緊急アカウントロック」も案内されています。ログインできない場合や不審な履歴がある場合は、同ページから復旧・調査の手続きを確認できます。

身に覚えのない請求がある場合は、利用した決済サービスやカード会社、金融機関にも速やかに連絡してください。金銭被害が発生した場合は、最寄りの警察署または都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口にも相談できます。

今後の影響はどうなる？

流出範囲や復旧時期は調査結果によって変わる可能性があります。対象者への連絡やサービス再開に関する発表を確認し、通知を受けた場合は、その内容をメッセージ内のリンクではなく公式サイトの案内と照らし合わせてください。現時点で原因や侵入経路を断定することはできません。

よくある質問

ドコモ利用者は全員、情報が流出したのですか？

全員とは発表されていません。第2報では最大約30万件とされ、対象範囲や詳細は調査中です。

パスワードは必ず変更すべきですか？

第2報はパスワードの流出を明示していません。ただし、不審なログインがある場合や偽サイトに入力した場合は、公式案内に従ってID・パスワードを変更してください。使い回している場合も見直しましょう。

My docomoが使えないときはどうすればよいですか？

第2報では緊急メンテナンスの復旧見込みは未定でした。最新の公式発表で状況を確認し、急ぎの相談はドコモの公式窓口に連絡してください。