良品計画の会見後、株価は1.95％安　ネットストア再開時期は未定【11月12日更新】

更新：2026年11月12日 16:18（日本標準時、UTC+09:00）

無印良品を展開する良品計画は11月12日、顧客情報への不正アクセスをめぐって記者会見を開き、清水智社長が謝罪しました。ネットストアは再開時期が決まっておらず、会社は安全確認を優先すると説明しています。同日の良品計画株は4,779円で取引を終え、前日比95円安（1.95％下落）でした。会見後の値動きだけで今後の株価を予測することはできませんが、利用者にとってはオンライン購入やアプリ機能の制限が続く点が当面の実務的な影響です。

Destaques

• 清水社長は、システムの脆弱性を突かれたことを会社の責任として受け止めると説明。
• ネットストアは再開日未定。再開時には全利用者にパスワード再設定を求める方向です。
• カード情報の流出可能性を受け、会見ではカード再発行手数料の負担と、不正利用時の補償方針が示されました。
• 11月12日の株価終値は4,779円、前日比1.95％安。会見だけを原因と断定できる数字ではありません。

会見で何が説明された？

良品計画は10月末以降、MUJIアプリやネットストアに関する不正アクセスと情報流出の可能性を段階的に公表してきました。11月9日の公式発表では、ネットストアで第三者が不正に入手した可能性のある認証情報を使ったログイン試行が確認され、本人以外がログインした可能性があると説明。追加調査とセキュリティ対策のため、11月6日から停止していたネットストアの再開を延期しました。

同社は、アプリ会員情報など最大約2,726万件が対象となる可能性をすでに公表しています。会見後の報道では、過去に取得したカード番号の一部が保管され続けていたことや、MUJI Card関連の情報約109万件が流出した可能性についても説明されました。これらは流出が確定した件数を意味するものではありません。対象の情報や個別の連絡状況は、会社からの通知と公式発表で確認してください。

会見では、カード再発行にかかる手数料を会社が負担し、不正利用が確認された場合には補償する方針も報じられています。適用条件や手続きの詳細は、カード発行会社から届く案内を確認するのが確実です。

ネットストアやMUJIアプリのサービスはどう変わる？

11月12日時点で、ネットストアの再開日は発表されていません。再開時には利用者全員にパスワードの再設定を求める方向と会社は説明しています。再開後にログインできない場合も、メールやSMSのリンクからではなく、公式アプリや公式サイトを自分で開いて案内を確かめましょう。

店舗での買い物については、オンラインストアの停止と同じ影響があるとは限りません。ただし、アプリの機能は一部停止・制限の対象となった経緯があります。会員証やポイントの利用可否、店頭での支払い方法は、来店前に公式のお知らせや店舗への問い合わせで確認してください。オンライン注文の予定がある人は、再開告知が出るまでは店頭在庫や店舗受け取りの可否を個別に確認するのが現実的です。

会社は対象者にメールまたは郵送で順次連絡するとしています。良品計画がパスワードやカード番号をメール、電話、SMSで尋ねることはないと公式発表で注意喚起しています。心当たりのある連絡を受けても、本文中のリンクや電話番号をそのまま使わず、公式サイト記載の問い合わせ先から確認してください。

良品計画の株価は会見後どう動いた？

株探の時系列データによると、11月12日の良品計画株（東証プライム、7453）は始値4,821円、高値4,930円、安値4,660円、終値4,779円で、前日終値4,874円から95円下落しました。場中の値幅は270円です。会見や情報流出問題が投資家の注目材料になっている一方、日々の株価には市場全体や決算、業績見通しなども影響します。この日の下落を会見だけの影響とみなしたり、短期の値動きから将来の株価を断定したりすることはできません。

株主が今後確認したいのは、被害範囲の調査結果、ネットストア再開の条件、情報セキュリティー対策、問い合わせ・補償の進捗です。これらが費用や販売機会、顧客の利用動向にどう影響するかは、今後の会社発表や業績開示で確認する必要があります。

利用者と株主が今確認したいこと

• 対象者への個別連絡が届いているか、公式発表と照らして確認する。
• 他サービスで同じパスワードを使っている場合は、そのサービス側のパスワードを変更する。使い回しは避ける。
• カード利用明細を確認し、心当たりのない取引があればカード発行会社に連絡する。
• 株主は、株価だけで判断せず、会社が公表する調査結果やサービス再開、補償方針、業績への説明を追う。

本稿で確認した主な情報源は、良品計画「お客さま情報流出の可能性について（第四報）」、会見内容を報じた繊研新聞、11月12日の株価時系列を掲載する株探です。

よくある質問

無印良品ネットストアはいつ再開しますか？

2026年11月12日時点で再開日は未定です。会社はセキュリティー対策と確認を終えてから再開するとしています。

パスワードの変更は必要ですか？

他サービスと同じパスワードを使っている場合は、そのサービスのパスワードも変更し、使い回しを避けてください。ネットストア再開時には再設定を求める方向です。

良品計画の株価は会見で下落しましたか？

11月12日の終値は4,779円で、前日比1.95％安でした。ただし、その変動を会見だけが引き起こしたとは断定できません。