auメールが使えないときは？10月28日の障害情報と確認方法・対処法

auメールの送信や受信ができない場合、まず確認したいのは自分のスマートフォンだけの問題なのか、au側で障害が起きているのかという点です。2026年10月28日には、KDDIがauおよびUQ mobileのキャリアメールについて、全国的な障害を発表しています。今回のようにサービス側で問題が起きているとき、アプリを削除したり設定を初期化したりしても解決するとは限りません。

この記事では、確認できた公式発表の時点を明確にしたうえで、障害情報の調べ方、代替手段、障害がない場合に試したい対処法を順番に紹介します。最新の復旧状況は刻々と変わるため、利用前に必ずKDDIの発表を再確認してください。

2026年10月28日、auメールに障害は発生している？

はい。KDDIは2026年10月28日午前10時10分（日本標準時・JST、UTC+09:00）時点の発表で、同日午前6時（JST、UTC+09:00）からメールサービスが利用できない、または利用しづらい状況が続いていると説明しています。発生時刻はUTCでは10月27日21時に当たります。これは記事で確認した公式発表の時点の情報であり、その後も障害が継続していることを保証するものではありません。

KDDIは同時点で、システムへの不正侵入は確認されていないとも説明しています。ただし、これはその時点での確認結果であり、原因について独自に断定するものではありません。根拠はKDDIの2026年10月28日10時10分時点の障害発表です。

復旧したかどうかは、どこを見ればよい？

もっとも信頼できるのは、通信事業者が公開する更新情報です。検索結果に残った古い「障害発生」の記事だけを見て、現在も使えないと決めつけないことが重要です。次の順に確認すると、情報の取り違えを防ぎやすくなります。

1. 今回のKDDI障害情報で、発表時刻、対象サービス、復旧見通しを確認する。
2. auのスマートフォン・携帯電話向けお知らせなど、公式の障害・メンテナンス情報も確認する。
3. 新しい「復旧」「復旧作業中」などの発表があれば、古い記事よりも新しい更新時刻の内容を優先する。

なお、My auの手続き画面のメンテナンスと、auメールの送受信障害は同じものとは限りません。My au／My UQ mobileの障害・メンテナンス案内は、対象機能を確認するために利用しましょう。SNSでの投稿は症状の参考にはなっても、復旧の確定情報とは区別してください。

今すぐメールを確認・送信したい場合は？

事前に設定したWebメールを試す

KDDIは、今回の障害への案内としてブラウザ版の「Webメール」を挙げています。ただし、利用できるのはWebメールの初期設定を済ませている利用者です。設定が済んでいない場合は、その場で同じ方法を使えるとは限りません。au公式Webメールのログインページからau IDでログインし、利用可能か確認してください。

また、障害中はWebメールでも受信に時間がかかる場合があるとKDDIは注意しています。Webメールで受信箱が開いたとしても、新着メールが即座に届くことまでは保証されません。未着の重要な連絡は送信者に別の手段で確認しましょう。

電話や別の連絡手段に切り替える

急ぎの仕事の連絡、予約の変更、ワンタイムコードの受け取りなどでは、同じメールを何度も送り直すより、相手に電話する、すでに使っている別のメールアドレスやメッセージ手段に切り替えるほうが確実な場合があります。KDDIは10時10分時点で音声通話と通常のデータ通信への影響はないと説明していますが、自分の端末で実際に利用できることを確かめてから使ってください。

認証コードを受信できない場合は、サービス提供元が用意した別の認証方法があるかを確認します。送られてきた不審な「復旧手続き」リンクを開き、au IDやパスワードを入力しないようにしてください。

障害ではなく端末側の問題か、どう切り分ける？

公式に障害が出ていない場合、または公式発表の対象とは異なる症状の場合は、次の確認が役立ちます。

• 送受信の両方ができない：ブラウザで一般のWebページが開くか確認し、Wi-Fiとモバイルデータ通信の状態を調べる。
• 特定の相手からだけ届かない：迷惑メールフィルターや受信リスト、相手側の送信エラーを確認する。
• 送信だけできない：エラーメッセージ、宛先、添付ファイルのサイズなどを確認する。
• 通知だけ届かない：通知設定や省電力設定を確認し、アプリを開けば受信できているかを調べる。

原因を切り分けるためのテスト送信は、障害の影響が落ち着いてから少数回にとどめ、重複送信を避けましょう。迷惑メールフィルターによって拒否されたメールは、設定を直しても自動的には再配信されない場合があります。必要なら送信者に再送を依頼します。

iPhoneでauメールが受信・送信できない場合は？

iPhoneでは、まずSafariでインターネットに接続できるかを確認します。通信ができなければモバイルデータ通信の設定や機内モードのオン・オフを確認し、次にiPhoneを再起動します。メールアプリを終了して開き直すことも、auの公式サポートが案内している基本的な手順です。

「imap.ezweb.ne.jpが応答しません」「ユーザ名またはパスワードが間違っています」といった表示が出る場合、エラーの文言を控えたうえでauのiPhone受信エラー対処ページを確認してください。送信に関する案内はiPhoneでメールを送信できない場合の公式手順にあります。

メールのプロファイル削除・再設定は最後の手段です。auによると、サーバーに保存されているメールは残る一方、端末上だけに保存されたメールやメモが削除されるおそれがあります。大切なデータの控えやバックアップを用意し、障害が解消した後も問題が続くときに公式の手順に従って実施してください。障害発生中に、推測でパスワードを変更したりプロファイルを消したりすることは避けましょう。

Androidのauメールアプリでは何を試せる？

Androidの場合はChromeなどでWebページが開くかを確認し、必要に応じてモバイルデータ通信のオン・オフや端末の再起動を試します。公式案内では、データセーバー・省電力モードによってメールの自動受信が制限されることがあるとされています。アプリの更新やメールサーバー情報の更新も一般的な対処法ですが、通信事業者側に障害がある状況では、それらの操作で復旧できるとは限りません。

端末の空き容量不足や、受信するメールのサイズが制限を超えているケースもあります。普段から特定の大きな添付ファイルだけ届かない場合は、送信者にファイルを小さくして再送してもらう方法を検討してください。詳しい手順はauメールアプリで受信できない場合の公式FAQに掲載されています。

アプリの操作前にはメールデータをバックアップしてください。特にAndroidの設定画面で「キャッシュを削除」と「データを消去」は別の操作です。後者を安易に実行するとアプリ内のデータに影響するため、区別できない場合は操作を中止して公式サポートを確認しましょう。

auメール持ち運びを利用している場合は？

2026年10月28日10時10分（JST）時点のKDDI発表では、「auメール持ち運び」も今回の障害対象です。したがって、持ち運びサービスの利用者が一斉に再設定をする必要があると判断するのは早計です。

一方、障害の対象外になった後も機種変更した端末だけで送受信できない場合には、利用中のメールアプリに応じて設定を見直します。公式のauメール持ち運び ご利用ガイドでは、iPhoneのメールプロファイル再設定やAndroidのアカウント設定更新について案内しています。まず契約状況と端末の種類を確認しましょう。

復旧の発表が出た後、何を確認すればよい？

復旧が発表されたら、送信済みフォルダーと受信箱を確認し、自分宛てのテストメールを一通送ってみると状況を把握しやすくなります。送信に失敗したように見えるメールが相手に届いていることも考えられるため、大量に再送する前に送信履歴と相手側の受信状況を確認してください。

請求書や予約確認など、期限のある重要なメールが届かなかった場合は、サービス提供元のWebサイトやアプリで直接状況を確認するのが確実です。フィルターで拒否されたメールと、障害で配送が遅れたメールでは対処が異なるため、すべてが自動で届き直すとは決めつけないでください。

まだ直らないとき、どこに問い合わせる？

公式の障害情報が更新されても自分の端末で送受信できない場合は、症状が始まった時刻、送信と受信のどちらに問題があるか、表示されたエラー、端末機種を控えて問い合わせると説明しやすくなります。KDDIの10月28日10時10分（JST）時点の案内には、au利用者向けとしてau携帯電話から「157」、それ以外の電話から「0077-7-111」（受付9時～20時、日本標準時・JST、UTC+09:00）が記載されています。窓口の最新情報はKDDI公式のお知らせで確認してください。

要点は、障害発生中は復旧情報の確認を優先し、端末のデータ削除や初期化を急がないことです。Webメールは事前設定済みなら代替手段になり得ますが、受信遅延の可能性があります。障害が解消しても問題が続く場合に限り、端末別の公式手順で原因を一つずつ切り分けましょう。