NABのシステム障害：インターネットバンキングとアプリのステータスを安全に確認する方法

NABインターネットバンキングやNABアプリが突然動作しなくなった場合、最初に考えるべきことは「どうすればスマホを直せるのか？」ではなく、「NAB全体で障害が発生しているのか、それとも自分の端末だけの問題なのか？」ということです。この区別は重要です。なぜなら、銀行全体で障害が発生している状況では、パスワードのリセット、アプリの再インストール、支払いの再試行などを繰り返すと時間を無駄にし、混乱を招く可能性があるからです。

2026年9月23日、NABは複数のデジタルチャネルに影響を与える問題が発生していることを公表しました。しかし、サービス状況は急速に変化する可能性があるため、記事に記載されている状況は数分以内に古くなってしまう可能性があります。デバイスやアカウントに変更を加える前に、NABのウェブサイトやサポートチャネルを確認するのが最も安全な方法です。

NABは現在ダウンしていますか？

最も信頼できる回答は、NAB自身から得られます。まずはNABの公式ウェブサイトをご覧ください。大規模な障害が発生した場合、NABはウェブサイト、ログインエリア、またはサポートページに、影響を受けるサービスと、復旧作業が行われているかどうかを説明する通知を掲載することがあります。

ログイン失敗が1回あったからといって、システム全体が停止していると決めつけないでください。銀行全体の障害は通常、多くの顧客や複数のデジタルチャネルに影響を及ぼしますが、局所的な問題は、特定の電話、ブラウザ、ネットワーク、またはアプリのインストールのみに影響する可能性があります。

まず最初に何をチェックすべきでしょうか？

この手順に従うことで、確認済みのサービス上の問題とデバイス固有の問題を、不要なアカウント変更なしに区別できます。

1. NABの公式サイトを手動で開いてください。ブラウザにnab.com.auと入力するか、信頼できるブックマークを使用してください。障害情報やサービスに関するメッセージを探してください。
2. 両方のチャネルを一度ずつお試しください。アプリが動作しない場合は、ブラウザでNABインターネットバンキングをご確認ください。インターネットバンキングが動作しない場合は、公式アプリを一度お試しください。
3. インターネット接続の他の部分が正常に機能しているか確認してください。信頼できる別のウェブサイトを開くか、Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えてみてください。
4. エラーメッセージを正確に読んでください。「サービスが利用できません」「後でもう一度お試しください」、空白ページ、パスワードが間違っているという警告は、それぞれ異なる原因を示しています。
5. 複数回の支払い送信は避けてください。送金が完了したかどうか不明な場合は、サービスが復旧した後、支払い履歴を確認してから再度送信してください。

アプリのエラーは、アカウントがロックされていることを意味しますか？

いいえ。サービス利用不可のメッセージは、アカウントロック、パスワード間違い、またはセキュリティ保留とは異なります。サービス停止中は、アプリがアカウント認証システムに到達する前にエラーが発生する場合があります。

NABアプリが一時的に利用できない、または後でもう一度お試しくださいというメッセージが表示された場合は、しばらく待ってから、サービス全体の状況を確認してください。アプリに接続できないという理由だけでパスワードをリセットしないでください。パスワードのリセットは、認証情報に本当に問題がある場合、またはNABからリセットを指示された場合にのみ適切です。

問題がスマートフォンだけの問題なのか、ブラウザだけの問題なのかをどうやって判断できますか？

NABがサービス停止に関する包括的な通知を公表していない場合は、より深刻な対策を講じる前に、基本的な動作確認を行ってください。まず、お使いのスマートフォンやコンピューターで他のウェブサイトにアクセスできることを確認してください。次に、可能であればWi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えてみてください。片方の接続は正常に機能するのに、もう片方が機能しない場合は、NABではなく、ご利用のネットワークに問題がある可能性があります。

ブラウザでアクセスする場合は、ページを一度更新し、最新バージョンのブラウザを使用していることを確認してください。ページが破損しているように見えたり、古いコンテンツが繰り返し読み込まれる場合は、キャッシュされたウェブサイトデータを削除すると改善される場合がありますが、支払い処理やセキュリティ処理の最中は、最初にCookieを削除しないでください。

モバイルアプリをご利用の場合は、対応デバイスと最新バージョンのアプリを使用していることをご確認ください。NABの公式モバイルバンキングアプリのページには、iOSおよびAndroidの最低要件が適用されること、また、デバイスがアプリの要件を満たさなくなった場合は、モバイルブラウザでインターネットバンキングを利用できることが記載されています。

停電中にNABアプリをアンインストールして再インストールすべきでしょうか？

通常、最初の対応策としては適していません。NABのデジタルバンキングシステムに障害が発生していることが確認されている場合、アプリを再インストールしても、銀行側で利用できないサービスが復旧する可能性は低いでしょう。また、再インストールすると、再度ログインして後でセットアップ手順を完了する必要が生じる場合もあります。

NABが正常なサービスを報告し、インターネット接続が正常で、ブラウザでインターネットバンキングが利用でき、アプリが最新版であるにもかかわらず、お使いのデバイスでのみアプリがクラッシュまたは不具合を起こす場合は、再インストールを検討する方が妥当でしょう。ただし、アプリを削除する前に、必ずNAB IDを把握し、必要な認証手続きを完了できることを確認してください。

緊急の支払いが必要になった場合はどうすればいいですか？

まず、支払いが既に送信されているかどうかを確認してください。デジタルバンキングのシステムが不安定な場合、銀行にリクエストが届いた後、画面がタイムアウトすることがあります。確認せずに同じ支払いを繰り返すと、重複した支払いが発生する可能性があります。

アクセスが復旧した後、NABによると、過去の支払いはアプリの「マイペイメント」およびインターネットバンキングの「送金と支払い」と「支払いリスト」で確認できるとのことです。NABは、過去の支払いと送金の追跡に関する公式ガイダンスも提供しています。

支払いが時間的に緊急を要する場合で、支払いが成功したかどうか確認できない場合は、再度送信する前に銀行または受取人に連絡してください。時間、金額、受取人、エラーメッセージが表示されたスクリーンショットやメモを保存してください。ただし、パスワード、カードの詳細、ワンタイムセキュリティコードは共有しないでください。

アプリやインターネットバンキングが利用できない場合でも、NABに電話することはできますか？

はい。ただし、大規模なシステム障害が発生すると、通話量が増加したり、一部の電話サービスに影響が出たりする可能性があります。NABの公式オンラインバンキングおよび電話バンキングサポートページには、オーストラリア国内からの通話は13 22 65、海外からの通話は+61 3 8641 9083と記載されています。同ページには、自動音声電話バンキングは24時間365日利用可能であるとも記載されています。

アプリ自体が正常に動作し、ログインできる状態であれば、NABはアプリからの安全な連絡もサポートしています。公式ガイダンスによると、顧客はアプリ内の連絡オプションを利用できるほか、NABメッセージングは​​アプリまたはインターネットバンキング（これらのチャネルが利用可能な場合）を通じて利用できます。

停電に関連した詐欺を避けるにはどうすればよいですか？

銀行システムの障害は、顧客がすでに最新情報を期待しており、緊急メッセージをクリックしやすい状況にあるため、フィッシング詐欺にとって絶好の機会となります。実際のシステム障害について言及しているからといって、テキストメッセージやメールを安易に信用してはいけません。

NAB（全米オーストラリア銀行）の公式詐欺警告によると、同行はリンクを含む不審なテキストメッセージを送信したり、リンクを通じて顧客に個人情報や銀行情報の提供を求めたりすることはありません。「アクセスを復元する」「アカウントのロックを解除する」「安全な口座に送金する」といったメッセージを受け取った場合は、そのメッセージに記載されているリンクや電話番号を使用しないでください。

代わりに、nab.com.au に直接アクセスするか、NAB カードの裏面に記載されている番号を使用するか、NAB の公式問い合わせページをご利用ください。不審なリンクから口座情報を入力してしまった場合、または不審なメッセージの後に送金してしまった場合は、公式の連絡手段を使用して直ちに NAB にご連絡ください。

NABからサービス復旧の連絡を受けた後、どうすればよいですか？

障害発生中に試みた操作をすぐに繰り返さないでください。一度ログインしたら、残高、最近の取引履歴、予定されている支払い、および送信しようとした送金を確認してください。特に、支払いボタンを押した後に画面が回転したりタイムアウトしたりした場合は、この確認が重要です。

停電後の簡単な点検項目は以下のとおりです。

• 口座残高が想定される取引を反映しているかどうか。
• 支払いが一度だけ発生するか、複数回発生するか、あるいは全く発生しないかに関わらず。
• 定期支払いまたは継続支払いが期待どおりのステータスを示しているかどうか。
• クレジットカードまたはデジタルウォレットによる支払いを試みた際に、支払いが拒否されたか、後日処理されたか。
• 身に覚えのない取引が表示された場合。

見慣れない取引が発生した場合は、それが自然に消えるのを待つのではなく、NABの公式サポートおよびセキュリティチャネルをご利用ください。サービス停止が発生している場合でも、見慣れない取引を無視しても安全ではありません。

トラブルシューティングを中断して待つべきタイミングはいつですか？

NABが広範囲にわたるシステム障害を認め、アプリとインターネットバンキングの両方が機能せず、インターネット接続自体は正常な場合は、設定変更を中止してください。その時点では、再起動、パスワードのリセット、キャッシュのクリア、アプリの再インストールなどを繰り返しても効果は期待できません。

公式発表をお待ちください。可能であれば、別の支払い方法も用意しておいてください。また、重複した取引は避けてください。緊急の口座セキュリティ上の懸念、詐欺の疑い、または身に覚えのない取引がある場合は、デジタルサービスの復旧を待つのではなく、NABに直接お問い合わせください。

クイック決定ガイド

重要なのは、行動を起こす前に確認することです。NABのシステム障害が実際に発生した場合は、主に待機と監視で対応できます。デバイスの問題であれば、現地でのトラブルシューティングが必要です。アカウントのセキュリティ警告の場合は、銀行に直接連絡する必要があります。これらを3つの異なる状況として扱うことで、オンラインバンキングが突然使えなくなった際に人々が犯しがちな多くのミスを避けることができます。