Cara Memasang dan Mengkonfigurasi OTRS di CentOS 7

• Prasyarat
• Bermula
• Pasang Apache dan MariaDB
• Konfigurasikan MariaDB
• Pasang dan Konfigurasikan OTRS
• Akses Antaramuka Web OTRS

OTRS, juga dikenal sebagai "Sistem Permintaan Tiket Sumber Terbuka" adalah sistem tiket berasaskan web sumber terbuka dan bebas.

Dalam tutorial ini, kami akan memasang dan mengkonfigurasi OTRS di CentOS 7.

Prasyarat

• Contoh pelayan Vultr CentOS 7 yang baru digunakan.
• Pengguna bukan root dengan persediaan hak istimewa sudo di pelayan anda.

Bermula

Sebelum memulakan, anda perlu memasang repo EPEL dan pakej lain yang diperlukan ke sistem anda. Anda boleh memasang semuanya dengan menjalankan perintah berikut:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Setelah pemasangan selesai, kemas kini sistem anda ke versi terbaru dengan menjalankan arahan berikut:

sudo yum update -y

Seterusnya, mulakan semula sistem anda untuk menerapkan semua kemas kini:

sudo shutdown -r now

Pasang Apache dan MariaDB

Seterusnya, anda perlu memasang pelayan web Apache dan MariaDB ke pelayan anda. Anda boleh memasangnya dengan menjalankan perintah berikut:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Setelah pemasangan selesai, mulakan pelayan Apache dan MariaDB dan aktifkan mereka pada waktu boot dengan arahan berikut:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Konfigurasikan MariaDB

Selepas memasang MariaDB, anda perlu membuat pangkalan data untuk OTRS.

Pertama, log masuk ke shell MySQL dengan arahan berikut:

mysql -u root -p

Seterusnya, buat pangkalan data untuk OTRS dengan arahan berikut:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Seterusnya, buat pengguna untuk OTRS dan berikan semua keistimewaan ke pangkalan data OTRS dengan arahan berikut:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Seterusnya, Lepaskan hak istimewa dengan arahan berikut:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Keluar dari shell MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Setelah MariaDB dikonfigurasi, anda perlu menukar tetapan MySQL lalai dalam my.cnffail. Anda boleh melakukan ini dengan mengedit my.cnffail seperti berikut;

sudo nano /etc/my.cnf

Tambahkan baris berikut di bawah [mysqld]bahagian:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Simpan fail kemudian mulakan semula perkhidmatan MariaDB untuk menerapkan perubahan ini:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Pasang dan Konfigurasikan OTRS

OTRS ditulis dalam Perl dan menggunakan bilangan modul Perl. Oleh itu, anda perlu memasang semua modul Perl yang diperlukan ke sistem anda. Anda boleh memasang semuanya dengan menjalankan perintah berikut:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Setelah semua modul dipasang, anda perlu memuat turun versi terbaru pakej RPM OTRS untuk CentOS dari laman web mereka. Untuk melakukannya, jalankan arahan berikut:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Seterusnya, pasang OTRS dengan arahan berikut:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Setelah OTRS dipasang, anda boleh memeriksa modul yang hilang dengan menjalankan skrip berikut:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Seterusnya, anda perlu menyalin fail konfigurasi lalai OTRS dan membuat beberapa perubahan di dalamnya. Anda boleh melakukan ini dengan menjalankan perintah berikut:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Tukar baris berikut:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Simpan dan tutup fail apabila anda selesai.

Seterusnya, aktifkan sokongan MySQL dengan mengedit apache2-perl-startup.plfail:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Tukar fail seperti di bawah:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Simpan dan tutup fail, kemudian mulakan semula perkhidmatan Apache untuk menerapkan semua perubahan:

sudo systemctl restart httpd

Akses Antaramuka Web OTRS

Sebelum memulakan, anda perlu membenarkan port 80melalui firewall. Anda boleh melakukan ini dengan menjalankan perintah berikut:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Setelah firewall dikonfigurasikan, buka penyemak imbas web anda dan taipkan URL http://your-server-ip/otrs/installer.pldan selesaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pemasangan.

Setelah pemasangan selesai, mulakan daemon OTRS dan aktifkan cronjobnya dengan arahan berikut:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"