Cara Memasang osTicket di Ubuntu 16.04

• Prasyarat
• Langkah 1: Kemas kini sistem
• Langkah 2: Pasang Pelayan LEMP
• Langkah 3: Konfigurasikan pangkalan data untuk osTicket
• Langkah 4: Muat turun osTicket
• Langkah 5: Konfigurasikan Nginx untuk osTicket
• Langkah 6: Akses antara muka web osTicket

OsTicket adalah alat tiket sumber terbuka dan bebas yang ditulis dalam PHP. Ini adalah alat ringkas dan ringan yang membolehkan anda mengurus, mengatur dan mengarkibkan permintaan sokongan anda.

Dalam tutorial ini, anda akan belajar cara memasang dan mengkonfigurasi osTicket di Ubuntu 16.04.

Prasyarat

• Contoh pelayan Vultr Ubuntu 16.04.
• Pengguna sudo dengan hak root.

Langkah 1: Kemas kini sistem

Sebelum memulakan, disarankan untuk mengemas kini sistem dengan versi stabil terbaru. Log masuk dengan pengguna sudo dan jalankan arahan berikut untuk mengemas kini sistem.

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Langkah 2: Pasang Pelayan LEMP

Pertama, anda perlu memasang Nginx, Mysql, PHP, PHP-FPM dan modul PHP lain yang diperlukan pada sistem anda. Anda boleh memasang semuanya dengan arahan berikut:

sudo apt-get install -y nginx mysql-server php7.0-cli php7.0-mysql php7.0-cgi php7.0-fpm php7.0-gd php7.0-imap php7.0-xml php7.0-mbstring php7.0-intl php-apcu -y

Setelah pemasangan selesai, mulakan perkhidmatan Nginx dan MySQL dan tambahkannya untuk bermula pada waktu boot:

sudo systemctl start nginx
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable nginx
sudo systemctl enable mysql

Seterusnya, anda perlu mengubah suai php.inifail:

sudo nano /etc/php/7.0/fpm/php.ini

Tanggalkan baris berikut dan ubah nilainya menjadi 0:

cgi.fix_pathinfo=0

Simpan dan tutup fail, kemudian mulakan semula php7-fpmperkhidmatan dan tambahkan untuk memulakan pada waktu boot:

sudo systemctl restart php7.0-fpm
sudo systemctl enable php7.0-fpm

Langkah 3: Konfigurasikan pangkalan data untuk osTicket

Secara lalai, MySQL tidak dilindungi. Anda boleh mendapatkannya dengan menjalankan mysql_secure_installationskrip.

sudo mysql_secure_installation

Jawab semua soalan seperti di bawah:

Set root password? [Y/n] Y
New password:
Re-enter new password:
Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

Setelah selesai, sambungkan dengan shell MySQL dengan arahan berikut:

mysql -u root -p

Masukkan kata laluan anda, kemudian buat pangkalan data dan pengguna baru untuk osTicket:

mysql> create database osticketdb;
mysql> create user osticket@localhost identified by 'password';
mysql> grant all privileges on osticketdb.* to osticket@localhost identified by 'password';
mysql> flush privileges;
mysql> exit;

Langkah 4: Muat turun osTicket

Pertama, anda perlu membuat direktori untuk osTicket:

sudo mkdir /var/www/html/osticket

Seterusnya, ubah direktori ke osTicket dan muat turun osTicket dengan arahan berikut:

cd /var/www/html/osticket
wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.zip

Catatan: Pastikan mendapat versi terkini dari halaman muat turun osTicket di sini .

Setelah muat turun selesai, ekstrak fail yang dimuat turun.

sudo unzip osTicket-v1.10.zip

Seterusnya, salin contoh fail konfigurasi:

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Tukar pemilik semua osticketfail dan direktori kepada pengguna dan kumpulan 'www-data'.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

Langkah 5: Konfigurasikan Nginx untuk osTicket

Anda perlu membuat konfigurasi host maya baru untuk osTicket:

sudo nano /etc/nginx/sites-available/osticket

Tambahkan baris berikut:

server {
  listen 80;
        server_name your-domain.com;

        root   /var/www/html/osticket/upload/;

        access_log  /var/log/nginx/access.log;
        error_log  /var/log/nginx/error.log;

        index index.php;
        client_max_body_size 2000M;
        client_body_buffer_size 100M;
        client_header_buffer_size 10M;
        large_client_header_buffers 2 10M;
        client_body_timeout 12;
        client_header_timeout 12;
        keepalive_timeout 15;
        send_timeout 10;
        gzip             on;
        gzip_comp_level  2;
        gzip_min_length  1000;
        gzip_proxied     expired no-cache no-store private auth;
        gzip_types       text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

        set $path_info "";

        location ~ /include {
          deny all;
          return 403;
       }

       if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
         set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
        try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
       }

       if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
          set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
          try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
       }

       location / {
          try_files $uri $uri/ index.php;
       }

       location ~ \.php$ {
           fastcgi_param  SCRIPT_FILENAME  $document_root$fastcgi_script_name;
           include        fastcgi_params;
        include snippets/fastcgi-php.conf;
        fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
        fastcgi_param  PATH_INFO    $path_info;
      }
}

Simpan dan tutup fail, kemudian aktifkan hos maya dengan arahan berikut:

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket /etc/nginx/sites-enabled/

Akhirnya, mulakan semula perkhidmatan Nginx:

sudo systemctl restart nginx

Langkah 6: Akses antara muka web osTicket

Setelah semuanya dikonfigurasi, sudah tiba masanya untuk mengakses wizard pemasangan web osTicket.

Buka penyemak imbas web anda dan taipkan URL http://your-domain.com, anda dapat melihat wizard pemasangan osTicket. Ikuti setiap arahan dengan teliti dan selesaikan pemasangannya.

Setelah pemasangan selesai , hapus direktori persediaan dan ubah kebenaran fail konfigurasi osTicket:

sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setup
sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

Tahniah! Anda berjaya memasang osTicket pada pelayan Ubuntu 16.04 anda.