Cara Memasang Zammad 2.0 pada Ubuntu 16.04 LTS

• Prasyarat
• Langkah 1: Siapkan FQDN (nama domain yang layak sepenuhnya)
• Langkah 2: Pasang pakej OpenJDK 8
• Langkah 3: Pasang Elasticsearch 5 dan plugin mapper-attachments
• Langkah 4: Pasang Zammad 2.0
• Langkah 5: Siapkan peraturan SELinux dan firewall
• Langkah 6: Siapkan sistem Zammad baru dari antara muka Web

Zammad adalah sistem bantuan sumber terbuka / tiket yang direka untuk pasukan sokongan pelanggan. Dengan Zammad, wakil perkhidmatan pelanggan dapat dengan mudah menangani pertanyaan dan aduan pelanggan dari pelbagai saluran, termasuk web, borang, e-mel, sembang, Twitter, Facebook, dll.

Prasyarat

• Contoh pelayan Vultr Ubuntu 16.04 LTS x64 segar dengan sekurang-kurangnya 4GB memori. Katakan alamat IPnya 203.0.113.1, dan nama hostnya adalah helpdesk.
• Domain yang helpdesk.example.comdikonfigurasi untuk menunjuk ke contoh pelayan yang disebutkan di atas. Anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang ini dalam tutorial Vultr yang lain .
• Pengguna sudo .
• Contoh pelayan telah dikemas kini kepada status stabil terkini .
• Dalam lingkungan produksi, disarankan untuk menyiapkan swap file untuk mengoptimumkan prestasi.

Langkah 1: Siapkan FQDN (nama domain yang layak sepenuhnya)

Seperti yang dikehendaki oleh Zammad, anda perlu mengatur FQDN dengan betul pada contoh pelayan anda sebelum anda dapat mengakses laman Zammad dari jauh.

Gunakan vipenyunting teks untuk membuka /etc/hostsfail.

sudo vi /etc/hosts

Masukkan baris berikut sebelum garis yang ada.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Simpan dan berhenti.

:wq!

Gunakan hostname -farahan untuk mengesahkan hasilnya, yang akan kelihatan seperti ini.

helpdesk.example.com

Langkah 2: Pasang pakej OpenJDK 8

Seperti yang dikehendaki oleh Zammad, anda perlu memasang Java pada contoh pelayan anda sebelum anda dapat memasang dan menjalankan Zammad.

Pasang keluaran stabil OpenJDK 8 terkini.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

Setelah OpenJDK 8 dipasang, anda dapat mengesahkan hasilnya.

java -version

Keluarannya akan kelihatan seperti ini.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

Akhirnya, tetapkan JAVA_HOMEpemboleh ubah persekitaran.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Langkah 3: Pasang Elasticsearch 5 dan plugin mapper-attachments

Zammad menggunakan Elasticsearch untuk menyediakan fungsi carian. Pada Ubuntu 16.04, anda boleh memasang keluaran stabil Elasticsearch 5 terbaru menggunakan repo Elasticsearch DEB rasmi seperti di bawah.

Pertama, muat turun dan pasang kunci tandatangan awam Elasticsearch 5.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

Kemudian, pasangkan apt-transport-httpspakej.

sudo apt install -y apt-transport-https

Simpan definisi repositori ke /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

Seterusnya, pasang Elasticsearch 5.x menggunakan APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

Akhirnya, mulakan perkhidmatan Elasticsearch dan buat secara automatik bermula pada waktu boot.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Sebagai tambahan, untuk membolehkan Elasticsearch mengindeks lampiran fail, anda perlu memasang mapper-attachmentsplugin Elasticsearch seperti berikut.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Apabila diminta untuk meluluskan izin tambahan, ketik " Y" dan kemudian tekan " Enter" untuk menyelesaikan pemasangan.

Mulakan semula perkhidmatan Elasticsearch untuk memuatkan pemalam baru.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

Langkah 4: Pasang Zammad 2.0

Untuk memudahkan proses pemasangan, anda boleh menggunakan repo Zammad DEB rasmi untuk memasang Zammad bersama dengan pelbagai pergantungan, termasuk Nginx, PostgreSQL dan banyak lagi, semuanya pada masa yang sama.

Pertama sekali, pastikan bahawa contoh pelayan menggunakan UTF-8tempat, jika tidak PostgreSQL tidak dapat dipasang.

locale

Sekiranya anda menemui tetapan lokal selain daripada en_US.UTF-8, maka anda perlu beralih ke tempat itu seperti berikut.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

Setelah memastikan tempatnya betul, muat turun repo Zammad DEB rasmi.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

Pasang Zammad dan semua kebergantungan yang diperlukan menggunakan APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

Setelah Zammad berjaya dipasang, perkhidmatan Zammad secara automatik akan dimulakan. Anda boleh menggunakan arahan berikut untuk mengesahkan status perkhidmatan Zammad.

sudo systemctl status zammad.service

Statusnya akan active (running).

Seterusnya, gunakan arahan berikut untuk membuat Zammad bekerja dengan Elasticsearch dan membina semula indeks.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Tambahkan ruang nama indeks Elasticsearch tambahan (pilihan).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Abaikan jenis fail binari biasa (pilihan).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Tetapkan ukuran lampiran maksimum (pilihan).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Untuk membolehkan pengguna mengakses Zammad dari jarak jauh, anda perlu mengubah fail konfigurasi Zammad Nginx.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Cari garis.

 server_name localhost;

Ganti localhostdengan FQDN dari contoh pelayan anda.

server_name helpdesk.example.com;

Simpan dan berhenti.

:wq!

Akhirnya, mulakan semula perkhidmatan Nginx untuk menerapkan pengubahsuaian anda.

sudo systemctl restart nginx.service

Langkah 5: Siapkan peraturan SELinux dan firewall

Gunakan perintah berikut untuk menentukan status SELinux pada instance pelayan anda.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

Sekiranya SELinux diaktifkan dalam enforcingmod pada mesin anda, anda perlu mengubah peraturan SELinux seperti berikut.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Sekiranya SELinux disableddiaktifkan atau diaktifkan dalam permissivemod, abaikan pengubahsuaian di atas dan teruskan.

Anda juga perlu mengubah peraturan firewall UFW seperti berikut.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

Langkah 6: Siapkan sistem Zammad baru dari antara muka Web

Arahkan penyemak imbas web kegemaran anda http://helpdesk.example.com, dan kemudian anda akan dibawa ke Zammad getting startedhalaman.

Klik Setup new systembutang untuk meneruskan.

Di Administrator Accounttetingkap, masukkan nama depan, nama belakang, e-mel, dan kata laluan pentadbir (dua kali), kemudian klik Createbutang.

Di Organizationtetingkap, masukkan nama organisasi dan URL sistem http://helpdesk.example.com, muat naik logo anda (jika ada), kemudian klik Nextbutang.

Di Email Notificationtetingkap, pilih kaedah penghantaran e-mel yang tepat, dan kemudian klik Continuebutang.

Di Connect Channelstetingkap, klik Skipbutang untuk menyelesaikan persediaan awal. Semua saluran boleh disesuaikan kemudian.

Itu semua untuk mewujudkan sistem tiket Zammad yang beroperasi. Jangan ragu untuk meneroka antara muka Zammad dan menjemput wakil perkhidmatan pelanggan. Terima kasih untuk membaca.