Corrigir que o Roku não reproduz áudio ou vídeo

Existe algo pior do que Roku não reproduzir conteúdo de áudio ou vídeo? Parece que esse problema ocorre no pior momento possível, colocando a paciência dos usuários à prova.

Como corrigir problemas de áudio Roku

Soluções gerais

Se o seu dispositivo Roku estiver conectado à sua TV ou AVR, faça o seguinte:

• Verifique as configurações de volume, pressione o botão de aumentar o volume e certifique-se de que o volume não esteja completamente silenciado na TV.
• Selecione a entrada AVR correta e verifique as configurações de volume (certifique-se de que o som está desligado).
• Verifique seus conectores de áudio e certifique-se de que estejam conectados corretamente. Desconecte todos os cabos e conecte-os novamente.
• Se possível, mude para um tipo de entrada ou porta diferente. Se o atual estiver com defeito, mudar para uma entrada diferente deve resolver o problema.
• Tente conectar o dispositivo a um AVR diferente se estiver usando uma configuração de AVR.
• Teste a conexão usando um cabo diferente. Substitua o cabo atual se não estiver funcionando corretamente.
• Desconecte o dispositivo Roku e a TV da alimentação e deixe os dispositivos desconectados por dois minutos. Em seguida, conecte-os novamente e verifique se o problema foi resolvido.
• Atualize a versão do software. Vá para Configurações → Sistema → Atualização do sistema e baixe a versão mais recente do sistema.

Mudar para Dolby Digital

Se você estiver usando um dispositivo Roku com uma conexão óptica a um AVR (cabo óptico), habilite Dolby Digital como seu modo de áudio.

Vá para Configurações e selecione Áudio

Vá para HDMI e S / PDIF e altere o modo de áudio para Dolby D.

Mudar para o modo estéreo

Se sua TV ou AVR não for compatível com som surround, alterne para o modo Estéreo, especialmente se ocorrerem problemas de áudio ao tentar usar o som surround como modo de áudio.

Navegue até  Configurações → Áudio

Localize o modo de áudio e defina-o como estéreo

Defina HDMI para PCM-Estéreo se estiver usando uma porta óptica.

Como corrigir problemas de vídeo Roku

⇒ Nota : Você precisa de uma velocidade mínima de download de 3,0 Mbps para SDTV, até 9,0 Mbps para conteúdo HD e até 25 Mbps para 4K HDR. Se você não tiver largura de banda suficiente, poderá enfrentar vários problemas de vídeo, incluindo buffering, vídeo de baixa qualidade, gagueira e assim por diante.

Soluções gerais

• Verifique sua conexão. Navegue até Configurações → Rede → Sobre . Se o dispositivo disser que não conseguiu se conectar à Internet, faça o seguinte:
  • Verifique se o seu ISP está enfrentando problemas de rede
  • Reinicie o seu modem / roteador
  • Desconecte outros dispositivos
  • Reduza as interferências sem fio de outros dispositivos
  • Use uma conexão de Internet diferente (ponto de acesso móvel, se possível).
• Use uma porta e cabo HDMI diferentes.

Remova o canal problemático

Se o problema de vídeo estiver afetando apenas um ou dois canais, tente removê-los.

Clique no menu e vá para Canais de streaming

Abra a Loja de Canais

Selecione o canal que deseja excluir

Selecione a opção Remover canal .

Reinicie o seu dispositivo e, em seguida, adicione o (s) canal (is) problemático (s) de volta.

Use uma taxa de bits mais baixa

O Roku ajusta automaticamente a taxa de bits dependendo da velocidade da sua conexão de rede e faz um trabalho muito bom.

Mas se o serviço usar uma taxa de bits alta e sua conexão ficar instável de repente, tente diminuir a taxa de bits.

Pressione Home cinco vezes no controle remoto

Em seguida, pressione varredura reversa três vezes e varredura para frente duas vezes

A tela de substituição da taxa de bits agora deve estar visível

Vá para a seleção manual e diminua sua taxa de bits.

Entre em contato com o suporte da Roku ou com o fabricante da TV

Se nada funcionar, entre em contato com o Suporte da Roku e / ou o fabricante da TV para obter suporte adicional.