Solução de problemas de alto-falante de áudio usando o aplicativo MyChart

MyChart é uma ferramenta poderosa para profissionais médicos e pacientes. Ele armazena com segurança informações médicas e histórico, incluindo medicamentos, resultados de testes e consultas futuras. O aplicativo, que pode ser baixado gratuitamente no smartphone e de fácil acesso online, tornou-se uma ferramenta indispensável.

Como muitas pessoas em todo o país não conseguiram se encontrar fisicamente com seus médicos durante o período de quarentena estrita, o MyChart viu um aumento em seu uso como ferramenta de conferência de telessaúde. Os pacientes usavam e ainda estão usando o MyChart para "visitar" seus médicos remotamente, participando de um novo nível de conveniência médica.

Poder ver o paciente e o médico no aplicativo MyChart é, obviamente, extremamente importante. Ser capaz de ouvir o que está sendo dito é igualmente importante, especialmente para quem tem deficiência auditiva. Tecnologia sendo tecnologia. No entanto, as coisas sempre dão errado e, frequentemente, o alto-falante de áudio no aplicativo MyChart para de funcionar.

Para aqueles de vocês que têm uma conferência de telessaúde MyChart hoje, mas não conseguem fazer o áudio funcionar, aqui está o que você pode fazer para solucionar o problema.

Verifique sua versão do MyChart

A primeira coisa que você deve verificar é qual versão do MyChart você está usando. Você precisa estar usando a  versão MultiCare  do MyChart. A MultiCare garante que os padrões de privacidade adequados sejam atendidos durante a chamada.

Verifique o seu áudio

Se o seu médico estiver tendo problemas para ouvi-lo, você precisará verificar as configurações de entrada de áudio do seu dispositivo.

Se você possui um smartphone, tablet, desktop ou laptop moderno, é provável que tenha os requisitos de sistema adequados para conduzir uma chamada de vídeo. Se houver uma câmera ou webcam embutida em seu dispositivo, você também deve ter recursos de entrada de áudio embutidos. Se você não tiver uma webcam ou microfone embutido, precisará adquirir um e instalar o software em seu computador.

Se você estiver usando um microfone externo, certifique-se de que o cabo esteja conectado, o microfone esteja ligado e que qualquer software que precise ser instalado esteja instalado.

Suas configurações de entrada também podem estar definidas para o dispositivo errado. Isso pode acontecer se você usar mais de um tipo de microfone além do integrado.

• Se estiver usando um PC com Windows, navegue até  Configurações> Sistema> Som . Em Som, você terá a opção de escolher seu dispositivo de entrada. Selecione o dispositivo correto no menu suspenso.
• Se estiver usando um Mac, navegue até  Preferências do sistema> Som> Entrada . Selecione seu dispositivo de entrada preferido no menu fornecido.

Verifique seus alto-falantes

Se você não pode ouvir o médico, mas ele pode ouvi-lo, verifique imediatamente as configurações do alto-falante padrão.

Verifique se o volume está alto e não desligado.

Alguns alto-falantes externos precisam ser ligados para serem usados. Certifique-se de que eles estejam conectados e ligados.

Se você usar diferentes formas de saída de áudio - alto-falantes Bluetooth®, alto-falantes externos, alto-falantes embutidos, etc. - pode ser que suas configurações de saída estejam desligadas.

• Se estiver usando um PC com Windows, navegue até  Configurações> Sistema> Som . Em Som, você terá a opção de escolher seu dispositivo de saída. Selecione o dispositivo correto no menu suspenso. Você também pode ajustar o volume aqui.
• Se estiver usando um Mac, navegue até  Preferências do sistema> Som> Saída . Selecione seu dispositivo de saída preferido no menu fornecido.

Se você pode ouvir o seu fornecedor, mas a qualidade é ruim

Quando você consegue ouvir o seu provedor, mas a qualidade do som é ruim ou instável, isso pode não ter absolutamente nada a ver com os alto-falantes.

Feche todas as guias desnecessárias do navegador e aplicativos em execução. Estes ocupam memória e podem tornar o seu aplicativo MyChart mais lento.

Tente ir para outra parte da casa se estiver usando um smartphone, laptop ou tablet. Seus dados ou conexão WiFi podem estar fracos.

Saia do aplicativo MyChart e faça login novamente. Às vezes, isso é tudo que o aplicativo precisa para redefinir a qualidade.

Se o áudio ainda não estiver funcionando

Às vezes, as coisas simplesmente não funcionam. Se for esse o caso com o seu áudio, não entre em pânico! Sempre há uma alternativa.

Se você tiver tempo antes do seu compromisso, reinicie o computador. Ao reiniciar, dê uma olhada em todas as configurações de áudio e alto-falantes para se certificar de que estão configuradas corretamente.

Discuta opções alternativas com seu provedor. Se o seu vídeo está funcionando, mas não o áudio, você sempre pode se comunicar verbalmente, ligando para o telefone do escritório. Seu provedor de serviços de saúde deve concordar com isso primeiro.

Conclusão

É sempre melhor testar seu áudio antes de qualquer compromisso de telessaúde. Os profissionais de saúde podem até concordar em fazer um teste com você para ajudar no seu nível de conforto. Mas não espere até cinco minutos antes para testar seu áudio! Verifique-o com tempo suficiente para solucionar o problema.