Se você deseja que seu dispositivo de transmissão Roku funcione corretamente, você precisa ter certeza de que está executando a versão mais recente do software do sistema. Se você estiver executando versões desatualizadas do Roku, alguns recursos podem não estar disponíveis. Para evitar esses problemas, as atualizações geralmente são baixadas e instaladas automaticamente.
Mas se o Roku não conseguir instalar as atualizações mais recentes, quer você tenha configurado o dispositivo para atualizar automaticamente ou tentou atualizá-lo manualmente, este guia traz cinco soluções que o ajudarão a resolver o problema.
Nota : Verifique se há alguma notícia sobre problemas conhecidos ou interrupções do Roku. Se o serviço estiver temporariamente fora do ar, você deverá ver um alerta no site de suporte da Roku . Tente atualizar seu dispositivo quando a interrupção terminar.
O Roku precisa de uma conexão estável com a Internet para baixar e instalar as atualizações mais recentes. Um dos motivos mais comuns pelos quais seu dispositivo Roku pode falhar ao atualizar para a versão mais recente é uma conexão ruim ou instável.
Desconecte o modem e deixe-o desconectado por dois minutos. Em seguida, conecte o cabo de alimentação e inicie o modem. Verifique se Roku agora pode instalar as atualizações mais recentes. Se houver outros dispositivos usando a conexão, desconecte os respectivos dispositivos para liberar mais largura de banda para o Roku. Verifique se você percebe alguma melhoria.
Certifique-se de que o sinal sem fio é forte: coloque o Roku mais perto do roteador, mude para um canal Wi-Fi diferente e verifique se isso melhora o sinal sem fio. Se o seu dispositivo Roku for compatível com um cabo Ethernet, use uma conexão a cabo e verifique se o seu dispositivo pode concluir o processo de atualização.
Tente conectar seu dispositivo Roku a uma rede alternativa ou ponto de acesso móvel, se possível.
Depois de verificar se sua conexão com a Internet está estável, reiniciar o player Roku é a próxima etapa. Vá para Configurações → Sistema → Reinicialização do sistema .
Desconecte seu dispositivo Roku da fonte de alimentação, deixe-o desconectado por dois minutos e, em seguida, ligue o dispositivo novamente.
Alguns usuários confirmaram que conseguiram atualizar o Roku depois de verificar manualmente as atualizações várias vezes consecutivas.
Pegue seu controle remoto Roku e pressione o botão Home
Vá para Configurações e selecione Sistema
Selecione atualização do sistema
Continue pressionando o botão Verificar agora por 30 segundos.
Outros usuários corrigiram esse problema conectando o cabo HDMI a uma porta HDMI diferente na TV.
Se o Roku não conseguir detectar a resolução da tela por meio da porta HDMI atual, o dispositivo pode apresentar falhas ao instalar as atualizações mais recentes.
Se você ainda não conseguir atualizar seu dispositivo, entre em contato com o suporte da Roku. Envie-lhes uma mensagem e certifique-se de mencionar o endereço de e-mail da sua conta Roku, bem como a ID do dispositivo (o número de série em seu dispositivo Roku). A equipe de suporte de Roku poderá ajudá-lo ainda mais.
Se você não conseguir atualizar seu dispositivo Roku, mudar para uma conexão a cabo (se possível) e usar um canal sem fio diferente ou uma rede alternativa deve resolver o problema para a maioria dos usuários. Use uma porta HDMI diferente em sua TV e verifique se esta solução alternativa resolveu o problema.
Se isso também não funcionar, entre em contato com o suporte da Roku.
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