Você imprime um documento e a página sai com listras brancas, linhas quebradas, cores desbotadas ou uma área de cor ausente. É tentador abrir a impressora imediatamente e limpar o que parecer ser o cabeçote de impressão. Com uma impressora jato de tinta HP, essa geralmente não é a melhor primeira ação. Muitos problemas de qualidade de impressão podem ser corrigidos com a rotina de limpeza integrada da impressora, e o design físico do cabeçote de impressão varia bastante entre as famílias de impressoras HP.
A abordagem mais segura é passar de verificações de baixo risco para uma limpeza mais profunda somente quando as evidências apontarem nessa direção. As diretrizes de suporte atuais da HP para diversas famílias de impressoras jato de tinta para consumidores seguem esse mesmo padrão: imprima ou revise um teste de qualidade, execute a ferramenta automatizada de limpeza da cabeça de impressão, inspecione o resultado e acione o suporte técnico somente se o defeito persistir. A HP também alerta que a limpeza consome tinta, portanto, deve ser realizada quando a qualidade de impressão realmente indicar a necessidade.
Um entupimento verdadeiro ocorre quando a tinta não flui corretamente por um ou mais bicos. Tinta seca após um período de inatividade pode contribuir para o problema, mas um cabeçote entupido não é a única explicação para uma impressão de baixa qualidade. Níveis baixos ou esgotados de tinta, um cartucho mal encaixado, problemas de alinhamento, papel inadequado, configurações de impressão incorretas ou manchas de tinta ao redor do cartucho podem causar sintomas semelhantes.
| O que você vê | O que isso pode indicar | Melhor primeira ação |
|---|---|---|
| Linhas brancas atravessando blocos de cor ou ausência de cor. | Bicos entupidos ou problema de distribuição de tinta | Imprima uma página de diagnóstico e, em seguida, execute a limpeza automática se forem confirmados defeitos. |
| O texto ou os gráficos estão deslocados ou as linhas não estão retas. | Problema de alinhamento | Execute o alinhamento da cabeça de impressão ou do cartucho. |
| Manchas ou marcas de pegadas | Tinta ao redor da área do cartucho/bico ou no caminho do papel. | Utilize o procedimento específico para o modelo, que remove manchas e limpa a área do bico, em vez de realizar limpezas repetidas da cabeça de lavagem. |
| Saída em branco ou quase em branco | Tinta vazia, reconhecimento do cartucho, sistema de tinta ou problema grave de fluxo. | Verifique os suprimentos e o estado da impressora antes de presumir que a cabeça de impressão está entupida. |
Coloque papel branco comum, tamanho Carta ou A4, limpo e sem uso. Confirme se a impressora está ligada, não exibe nenhum erro no sistema de tinta ou nos cartuchos e se há tinta suficiente para executar um ciclo de manutenção. Não comece removendo os cartuchos ou a cabeça de impressão. Uma impressão de manutenção é mais útil porque mostra se o defeito está realmente no padrão de jatos.
Em muitos modelos HP atuais, a página de diagnóstico está disponível através do aplicativo HP, do painel de controle da impressora ou do servidor web integrado da impressora. Os nomes exatos dos menus variam conforme o modelo. As instruções de suporte ao consumidor da HP geralmente direcionam os usuários para Diagnóstico ou Ferramentas e, em seguida, para Ferramentas de Qualidade de Impressão ou Relatórios da Impressora. A página específica do modelo da HP é a fonte oficial para informações sobre sua impressora.
Procure por cores ausentes, desbotamento, falhas brancas em blocos sólidos ou padrões de linhas quebradas. A HP descreve o relatório de diagnóstico como uma forma de distinguir problemas de entupimento e alinhamento. Consulte as orientações atuais da HP sobre solução de problemas e limpeza de qualidade de impressão para obter um exemplo desse fluxo de trabalho.
Se a página de diagnóstico apresentar áreas com riscos, desbotadas ou ausentes, use a função de limpeza automática da impressora. Em modelos compatíveis, abra o aplicativo HP, selecione a impressora e, em Diagnóstico ou Ferramentas, procure por Ferramentas de Qualidade de Impressão e escolha Limpar Cabeçote de Impressão ou Limpar. Algumas impressoras HP também oferecem essa função no painel de controle.
As instruções atuais do Smart Tank da HP, por exemplo, usam um caminho no painel de controle que inclui Ferramentas, Solução de problemas, Qualidade de impressão e Limpar cabeçote de impressão em modelos compatíveis. O caminho exato não é universal, portanto, siga as instruções exibidas pela sua impressora ou pela página de suporte. Você pode comparar com as instruções de solução de problemas de qualidade de impressão do Smart Tank da HP .
Deixe o ciclo terminar. A impressora poderá imprimir uma página de teste automaticamente. Não interrompa a alimentação durante o processo de manutenção.
Compare a nova página com a sua página de referência. Se os blocos de cor estiverem sólidos e os padrões de linha estiverem completos, pare. Mais limpeza não significa necessariamente melhor resultado. A HP observa que a limpeza consome tinta e que níveis de limpeza mais profundos consomem progressivamente mais tinta.
Alguns fluxos de trabalho de aplicativos da HP oferecem limpeza de segundo e terceiro níveis quando a primeira tentativa não restaura a qualidade. Use-os somente se a página de teste ainda apresentar defeitos. As orientações atuais de suporte ao consumidor da HP indicam que uma cabeça de impressão muito obstruída pode exigir outro ciclo de limpeza e recomendam aguardar pelo menos 30 minutos antes de tentar uma nova limpeza nessa situação.
Esse período de espera é importante porque repetir os ciclos de limpeza imediatamente pode desperdiçar tinta sem dar tempo para o sistema estabilizar. Se uma cor continuar completamente ausente, verifique também se o cartucho ou tanque correspondente tem tinta e está sendo reconhecido corretamente.
A limpeza e o alinhamento resolvem problemas diferentes. Se o padrão de diagnóstico mostrar linhas que não estão retas ou conectadas, o alinhamento pode ser a próxima etapa correta. Em modelos HP compatíveis, a opção Alinhar Impressora ou Alinhar Cabeças de Impressão aparece em Ferramentas de Qualidade de Impressão, Alinhamento e Manutenção ou em um menu semelhante do painel de controle.
Algumas impressoras multifuncionais HP imprimem uma página de alinhamento que deve ser colocada no vidro do scanner para concluir o processo. Siga as instruções impressas na página ou exibidas no visor. A HP documenta esse fluxo de trabalho de digitalização para finalização para diversos modelos de consumo, incluindo em seu guia de suporte à qualidade de impressão para DeskJet, ENVY e OfficeJet .
É aqui que conselhos genéricos se tornam arriscados. As impressoras HP não usam todas a mesma construção de cabeçote de impressão. Alguns modelos para o consumidor usam cartuchos com os bicos integrados; algumas impressoras com tanque de tinta têm cabeçotes de impressão removíveis; outras linhas de produtos usam conjuntos que não devem ser manuseados de forma leviana.
Para determinadas impressoras domésticas com cartuchos, a HP instrui os usuários a limpar apenas a face e as bordas ao redor do bocal de tinta quando o diagnóstico indicar manchas ou marcas de trilha. Nesse procedimento, a HP recomenda o uso de um pano ou cotonete sem fiapos, levemente umedecido com água destilada, filtrada ou engarrafada, e alerta para não limpar a placa do bocal em si. A HP também recomenda deixar a área limpa secar antes de reinstalar o cartucho. Esse método específico para cada modelo é descrito nas instruções de limpeza da área do bocal para impressoras jato de tinta domésticas da HP .
Não improvise com álcool, produtos de limpeza doméstica, ar comprimido ou imersão, a menos que as instruções da HP para sua impressora específica recomendem explicitamente esse método. Diferentes famílias de produtos HP têm procedimentos de serviço diferentes. Se sua impressora tiver uma cabeça de impressão removível, pesquise o número do modelo no Suporte da HP e siga as etapas de remoção e limpeza específicas para esse produto, em vez de um vídeo genérico.
Após concluir os níveis de limpeza e alinhamento recomendados, imprima outra página de diagnóstico. Se a mesma cor ainda estiver faltando, o problema pode ser um cartucho vazio ou com defeito, um problema de fornecimento de tinta ou uma cabeça de impressão que precisa ser substituída, em vez de mais limpeza. As orientações de diagnóstico da HP para diversas famílias de impressoras passam da limpeza para a substituição do cartucho ou da cabeça de impressão quando o defeito persiste.
Para impressoras com cabeçotes de impressão substituíveis, utilize a peça exata e as instruções de substituição específicas para o modelo. Para impressoras em que o cabeçote de impressão não é uma peça que o usuário possa substituir rotineiramente, entre em contato com a HP ou um provedor de serviços autorizado em vez de desmontar o carro de impressão. As orientações da HP para solução de problemas de cabeçotes de impressão removíveis também enfatizam que o trabalho manual com o cabeçote de impressão é delicado e pode danificar a peça.
Use a página de diagnóstico final como sua autoverificação, em vez de avaliar apenas uma foto ou documento de texto. Compare-a com a página impressa antes da limpeza. Um bom resultado deve apresentar as mesmas cores em todo o teste, poucas ou nenhuma área branca em blocos sólidos e linhas nítidas e contínuas. Se a impressora também apresentou um problema de alinhamento, as linhas correspondentes devem estar retas e conectadas corretamente após o alinhamento.
Use a impressora com regularidade suficiente para que a tinta não fique sem uso por longos períodos, mantenha a impressora desligada usando o botão liga/desliga normal em vez de desligá-la abruptamente e guarde o papel em um local limpo e seco. Evite ciclos de limpeza desnecessários; eles consomem tinta e são destinados a corrigir defeitos reais de impressão. Se a impressora ficar sem uso por um longo período, siga as instruções de armazenamento no manual do modelo em vez de remover cartuchos ou cabeçotes de impressão sem instruções.
A chave é diagnosticar primeiro e limpar depois. Em uma impressora jato de tinta HP, a rotina de manutenção automática é o ponto de partida mais seguro, enquanto o contato manual com a cabeça de impressão ou o cartucho deve ser reservado para os procedimentos específicos documentados pela HP para essa impressora. Essa abordagem oferece a melhor chance de restaurar a qualidade de impressão sem transformar um problema rotineiro de qualidade de impressão em danos ao hardware.
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