Problemas com o Gmail não funcionando podem ocorrer de várias formas. Às vezes, o aplicativo Gmail não entrega e-mails em sua caixa de entrada . Outras vezes, sua caixa de entrada do Gmail falha repetidamente ao carregar em seu navegador da web. Problemas de notificação por e-mail também são bastante comuns no Gmail.
Este artigo aborda a solução de problemas para vários problemas do Gmail em dispositivos móveis (Android e iOS) e computadores desktop.
1. Sua conexão com a Internet está funcionando?
Seu dispositivo não perderá o aplicativo Gmail ou a caixa de entrada se houver um problema com sua conexão com a Internet. Se você estiver acessando o Gmail em um navegador da Web, abra outros sites em uma nova guia e verifique se eles são carregados corretamente.
Faça o mesmo em seu smartphone ou tablet. Como alternativa, abra outros aplicativos dependentes da Internet em seu dispositivo e verifique se eles funcionam sem problemas. Se o problema persistir em todos os aplicativos ou páginas da Web, provavelmente sua conexão com a Internet é a culpada.
Se você estiver usando dados móveis ou celulares, certifique-se de ter um plano de dados ativo. Colocar e tirar o telefone do modo avião também pode ajudar a atualizar sua conexão com a Internet.
Para solucionar problemas de uma conexão Wi-Fi , aproxime seu dispositivo do roteador, atualize o firmware do roteador ou reinicie o roteador se ainda não conseguir acessar a Internet. Da mesma forma, inspecione o painel de administração da rede e confirme se o seu dispositivo não está na lista negra.
Consulte nossos tutoriais sobre como corrigir conexões de dados móveis lentas e obter internet de alta velocidade por Wi-Fi para obter mais soluções de solução de problemas.
2. Verifique o status do serviço do Gmail
Se a sua conexão com a Internet não for o problema com o Gmail não funcionando, verifique se os servidores do Gmail não estão passando por um período de inatividade ou interrupção temporária. Acesse o painel de status do Google Workspace e confirme se o Gmail está disponível.
Uma marca de seleção verde ao lado do Gmail significa que o serviço de e-mail está disponível e funcionando sem problemas. Uma exclamação amarela ou um ícone “X” vermelho indica que o Gmail está fora do ar devido à interrupção ou interrupção do serviço, respectivamente.
Você também pode verificar a interrupção do serviço em plataformas de monitoramento de sites como o DownDetector. Vá para a página de status do Gmail no DownDetector e verifique se algum problema do Gmail foi relatado.
3. Use um navegador compatível
O Gmail pode não funcionar corretamente em navegadores da Web que não sejam otimizados para o serviço de e-mail. Para uma ótima experiência do usuário, o Google recomenda acessar o Gmail nas versões mais recentes do Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari ou Microsoft Edge.
Além disso, você deve ter cookies e Javascript ativados em qualquer navegador que estiver usando. Caso contrário, o Gmail pode não carregar e você pode não conseguir usar alguns recursos do Gmail . Os navegadores recomendados mencionados acima têm cookies e Javascript ativados por padrão. Portanto, a menos que você tenha desativado cookies ou Javascript anteriormente, não é necessário ativá-los manualmente.
Se o Gmail ainda não estiver funcionando em seu navegador, feche e reabra o navegador e tente novamente. Você também deve garantir que o navegador esteja atualizado.
4. Experimente o Gmail no modo de navegação anônima
Extensões ou complementos de navegador com erros podem interferir em algumas funcionalidades do Gmail e impedir que o serviço de e-mail funcione corretamente. Acessar o Gmail no modo de navegação anônima pode ajudar a diagnosticar se o problema é causado por extensões ou aplicativos nocivos.
O Modo Incógnito (ou Navegação Privada ) desativa todas as extensões do navegador, evitando que qualquer extensão ruim afete o desempenho do Gmail. Se o Gmail e outros sites funcionarem corretamente no modo de navegação anônima, desative as extensões do navegador, uma de cada vez, para detectar a extensão ou complemento problemático.
Recomendamos a leitura deste guia sobre como instalar apenas extensões de navegador seguras para saber mais sobre extensões de navegador de baixo, médio e alto risco.
5. Ajuste as configurações de data e hora
Seu dispositivo pode não conseguir estabelecer uma conexão com os servidores do Gmail se a data ou hora estiverem incorretas. Vá para o menu de configurações do seu dispositivo e verifique se as configurações de data e hora estão definidas para atualizar automaticamente.
No Android, vá para Configurações > Sistema > Data e hora e ative Usar horário fornecido pela rede e Usar fuso horário fornecido pela rede .
Para atualizar a data e hora do seu iPhone e iPad, vá para Configurações > Geral > Data e hora e ative Definir automaticamente .
6. Ative o IMAP no Gmail
IMAP (Internet Message Access Protocol) é um programa de e-mail que permite acessar sua caixa de entrada do Gmail a partir de outros clientes/aplicativos de e-mail. Se você não estiver recebendo mensagens do Gmail no Apple Mail, Yahoo Mail, Outlook ou outros aplicativos que usam IMAP para acessar o Gmail, verifique se o IMAP está ativado nas configurações da sua conta do Gmail.
7. Verifique as configurações de notificação do Gmail
Se o Gmail não entregar notificações de novos e-mails em seu dispositivo, verifique as configurações de sua conta e selecione o tipo de e-mail sobre o qual deseja ser notificado. Da mesma forma, verifique se a notificação do Gmail está ativada no nível do sistema.
Alterar as configurações de notificação do Gmail no Android
Abra o aplicativo Gmail no seu dispositivo e siga as etapas para verificar e alterar as configurações de notificação por e-mail.
Alterar configurações de notificação do Gmail no iOS
Primeiro, você precisa garantir que a notificação do Gmail seja permitida no menu Configurações do seu iPhone. Depois, abra o aplicativo Gmail e configure suas preferências de notificação na caixa de entrada.
Certifique-se também de ativar Sons , Emblemas , Tela de bloqueio , Central de notificações e Banners na seção "Alertas".
A opção Todos os novos e-mails enviará notificações para todos os novos e-mails em sua caixa de entrada, enquanto “Somente principal” notificará você apenas sobre novos e-mails na seção Principal de sua caixa de entrada. Selecione Alta prioridade somente se desejar notificações para e-mails que o Gmail identifica como alta prioridade.
Alterar as configurações de notificação do Gmail na Web
Abra sua caixa de entrada do Gmail em um navegador da Web e siga as etapas abaixo.
8. Forçar o fechamento e reabrir o Gmail
Forçar o fechamento do Gmail em seu dispositivo móvel pode resolver falhas temporárias do sistema que fazem com que o aplicativo congele, falhe ou pare de responder.
Forçar fechamento do Gmail no iPhone ou iPad
As etapas para forçar o fechamento de um aplicativo dependem do modelo do seu iPhone ou iPad.
Se o seu iPhone ou iPad tiver um botão Home, clique duas vezes no botão para abrir o App Switcher.
Forçar fechamento do Gmail no Android
Siga as etapas abaixo para forçar o fechamento do Gmail em um dispositivo Android.
Como alternativa, abra o aplicativo Configurações , vá para Aplicativos e notificações > Ver todos os aplicativos (ou Informações do aplicativo ) e selecione Gmail .
Se o problema persistir, limpe o arquivo de cache e os dados de armazenamento do aplicativo e tente novamente. Pule para a próxima seção para obter instruções detalhadas.
9. Limpe o cache do Gmail e os dados do aplicativo
O acúmulo de arquivos de cache e dados de aplicativos corrompidos pode fazer com que o aplicativo Gmail falhe e exiba outras formas de mau funcionamento.
Force o fechamento do Gmail e siga as etapas abaixo para limpar o cache do aplicativo e os dados de armazenamento.
Abra o Gmail e verifique se agora funciona corretamente. Caso contrário, exclua os dados do Gmail de seu dispositivo se limpar o armazenamento em cache não resolver o problema.
Observe que você terá que refazer todas as personalizações feitas no Gmail (por exemplo, configurações de notificação, tema, ações de deslizar, etc.) depois de limpar os dados do aplicativo.
10. Atualize o Gmail
Bugs de software ou incompatibilidade de dispositivos são causas notáveis de falha. Você pode encontrar problemas ao usar o Gmail se a versão do aplicativo instalada em seu dispositivo estiver desatualizada ou incompatível com ele.
Acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo ( Google Play Store ou Apple App Store ) e atualize o Gmail para a versão mais recente. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Gmail do seu dispositivo. Isso também pode ajudar a resolver pequenos problemas de desempenho.
11. Reinicie seu dispositivo
Você tem a versão mais recente do Gmail em seu dispositivo? O Gmail ainda não funciona corretamente depois de atualizar o aplicativo? Reiniciar o dispositivo pode resolver o problema. Desligue o dispositivo, ligue-o novamente e tente usar o Gmail novamente.
Entre em contato com o Suporte do Google
Se nenhuma dessas correções de solução de problemas resolver o problema, visite a Central de Ajuda do Gmail para obter mais soluções possíveis para problemas do Gmail.
Infelizmente, o armazenamento ilimitado não é gratuito. O Gmail tem um limite de armazenamento e, quando você atingir esse limite, você deixará de receber mensagens. Você pode verificar facilmente o armazenamento da sua conta abrindo o Google Drive. Seu espaço de armazenamento (deve ser 15 GB por padrão para usuários gratuitos) será exibido no lado direito da tela. Se o seu armazenamento estiver cheio, você terá que excluir os arquivos do Google Drive ou os e-mails da Lixeira para limpar isso.
O Gmail não exclui automaticamente seus e-mails quando você os joga na Lixeira. O Google o mantém para você por 30 dias antes de excluí-lo. No entanto, ele ocupa espaço enquanto está na Lixeira, então teremos que excluí-los permanentemente. Veja como você pode excluir ou recuperar totalmente e-mails excluídos no Gmail.
Filtrar seus e-mails costuma ser uma necessidade, especialmente se você começar a receber e-mails de spam aleatórios de bots e anunciantes. Infelizmente, é possível que o e-mail que você espera receber também tenha sido filtrado.
As configurações do aplicativo Gmail para celular são limitadas, então é melhor usar seu computador para isso. Se você não tiver um PC, poderá abrir o Gmail no aplicativo de navegador do seu telefone. Apenas certifique-se de marcar a opção “Mostrar versão desktop” em seu aplicativo de navegador.
No seu PC:
Se você desbloqueou ou não filtrou qualquer endereço de e-mail, recomendamos pedir que eles reenviem o e-mail para você. Sua conta do Gmail agora deve receber o e-mail sem problemas.
O encaminhamento de e-mail é uma opção útil para usuários que estão mudando para um endereço de e-mail diferente. Isso faz com que os e-mails enviados para o seu e-mail sejam encaminhados para o seu novo e-mail. Se isso foi ativado por algum erro, seu e-mail não receberá nada de novo.
Para aqueles que ainda estão nas configurações do Gmail do método anterior, pule para a etapa 3.
Se sua opção de encaminhamento foi habilitada por algum erro, você terá que pedir ao remetente para reenviar o e-mail para você. Esperançosamente, isso resolve seu problema!
Esta etapa se aplica apenas àqueles que usam IMAP em um cliente de desktop no Windows.
Alguns programas antivírus possuem um recurso de filtragem de e-mail. Isso filtra e-mails que seu antivírus considera um vírus em potencial ou que tem intenções maliciosas. Você vai querer tentar desabilitar esse recurso do seu programa antivírus e atualizar o Gmail ou pedir ao remetente para reenviar o e-mail.
Como alternativa, você também pode desativar a execução do programa antivírus na inicialização por meio do Gerenciador de tarefas.
Reinicie o computador e veja se isso resolveu o problema do e-mail. Peça ao remetente para reenviar o e-mail também. Se isso resolveu o seu problema, não se esqueça de ativar o antivírus quando terminar! Você pode deixá-lo rodar novamente na inicialização, repetindo as etapas acima, mas clicando em "Ativar".
Esta etapa é mais para usuários com um e-mail registrado em uma assinatura comercial ou GSuite. Se o seu e-mail não termina com “@gmail.com”, você pode tentar isso.
Peça a qualquer um dos seus administradores para acessar admin.google.com e encontrar seu endereço de e-mail. Eles podem rastrear todos os e-mails direcionados a você que foram enviados ou carregados nos servidores do Google, mesmo que o e-mail não tenha chegado à sua conta. Se o e-mail não for encontrado nos servidores do Google, o problema está no remetente.
Quando tudo mais falhar, você sempre pode ligar para o rápido sistema de suporte ao cliente do Google. É importante observar que você só deve procurar o número do Google na página oficial de contato. Existem muitas equipes de suporte falsas do Google por aí, então proceda com cautela.
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