Muitos usuários que solicitaram uma assinatura do Office 365 por meio da Mac App Store encontraram o seguinte erro: Não foi possível associar sua compra .
A mensagem de erro explica ainda que a compra do Office 365 foi bem-sucedida, mas o sistema não foi capaz de associá-lo a uma conta da Microsoft. De alguma forma, a Microsoft não consegue retirar a compra da assinatura na Mac App Store, embora esteja visível no sistema.
Se você quiser saber por que isso acontece e como corrigir esse erro, continue lendo este guia.
Muitos usuários confirmaram que o logout e o login novamente resolveram o problema para eles. Sim, este método simples e rápido pode fazer maravilhas.
Parece que a primeira tentativa de login está, na verdade, causando esse erro. Como alternativa, você pode seguir estas etapas que envolvem pular a parte de login:
Saia do problemático programa do Office
Execute-o novamente, mas desta vez pule a parte de login
Agora, saia do programa
Feche o programa e abra-o novamente
Vá para https://account.microsoft.com/services/ e faça login usando a conta associada à licença do Office que você comprou na App Store
Selecione o botão Ativar para concluir o processo.
Outros usuários confirmaram que clicar em Tentar Novamente , entrar e reiniciar o programa problemático do Office resolveu o problema para eles e ativou o Office. Você também pode clicar no botão Restaurar compra anterior e fazer login.
No entanto, essas soluções rápidas podem não funcionar para todos. Portanto, se você ainda receber o mesmo erro depois de fazer login novamente, vá para a próxima solução.
Outra solução é simplesmente cancelar a assinatura e comprá-la diretamente da Microsoft, não da Apple App Store.
Etapas para cancelar a assinatura do Office 365:
Acesse account.microsoft.com/services
Digite suas credenciais para fazer login
Vá para Serviços e assinaturas
Selecione sua assinatura do Office 365 e clique em Gerenciar
Selecione Cancelar e confirme o cancelamento.
Como alternativa, você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft e eles cuidarão de tudo. Eles o ajudarão a cancelar a assinatura inicial e a validar suas compras.
Inicie o Keychain Access no seu Mac
Vá para o menu Arquivo → selecione a opção de login Lock Keychain
Inicie o seu programa do Office
Você receberá uma solicitação de permissão para acessar as chaves → digite sua senha de administrador do Mac → clique em Sempre permitir
Faça login novamente se solicitado e use sua conta Apple ID associada ao Office
Depois que o programa do Office for aberto, clique em Ativar e aguarde até que o Office seja ativado.
Se nada funcionar, desinstale seus aplicativos do Microsoft Office usando o AppCleaner. Em seguida, reinicie o Mac e instale os aplicativos do Office novamente.
Deixe-nos saber qual solução funcionou para você.
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