O Microsoft Outlook é um cliente de e-mail popular entre indivíduos e empresas em todo o mundo. No entanto, como qualquer outro programa, está sujeito a erros que às vezes podem atrapalhar o seu trabalho e causar frustração. Um desses erros é ‘O conjunto de pastas não pode ser aberto’, que impede você de usar o Outlook em seu PC com Windows 10 ou Windows 11 até corrigi-lo.
Vários fatores, desde suplementos com defeito até um perfil corrompido do Outlook, podem levar a esse erro do Outlook. Para ajudar, listamos algumas dicas úteis que devem resolver o problema rapidamente.
O painel de navegação é a seção à esquerda da janela do Outlook que exibe suas pastas de email, calendários, contatos e outros itens. Às vezes, o Outlook pode não conseguir carregar totalmente o painel de navegação e exibir uma mensagem de erro que diz: ‘Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. O conjunto de pastas não podem ser abertos.'
Você pode redefinir o painel de navegação do Outlook para ver se isso resolve o problema. Para fazer isso, pressione o atalho de teclado Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar. Digite o seguinte comando e pressione Enter.
Outlook.exe /resetnavpane
2. Abra o Outlook no modo de segurança
Como outros aplicativos do Office, você pode iniciar o Outlook no modo de segurança para carregar o aplicativo com recursos mínimos e sem suplementos. Isso pode ajudá-lo a determinar se o erro ‘O conjunto de pastas não pode ser aberto’ no Outlook está ocorrendo devido a um suplemento com defeito.
Pressione e segure a tecla CTRL no teclado e clique duas vezes no atalho do Outlook. Selecione Sim quando o prompt de confirmação aparecer.
Se você não encontrar nenhum erro ao usar o Outlook no modo de segurança, significa que um dos seus suplementos está causando o problema. Para identificar o suplemento problemático, você precisará desabilitar todos os suplementos e reativá-los, um de cada vez. Veja como você pode fazer isso.
Passo 1: Abra o aplicativo Outlook e clique no menu Arquivo na parte superior.
Passo 2: Selecione Opções no painel esquerdo.
Etapa 3: Na janela Opções do Outlook, mude para a guia Suplementos. Use o menu suspenso ao lado de Gerenciar e selecione Suplementos COM. Em seguida, clique no botão Ir.
Passo 4: Desmarque as caixas para desabilitar seus suplementos e clique em OK.
Reinicie o aplicativo Outlook depois disso e reative seus suplementos, um de cada vez, até que o erro apareça novamente. Depois de encontrar o suplemento problemático, considere removê-lo.
3. Remova arquivos XML do diretório do Outlook
O Outlook usa arquivos XML para armazenar informações sobre perfis de usuários, preferências e outros dados essenciais. Se esses arquivos forem corrompidos de alguma forma, o Outlook poderá gerar vários erros. Para corrigi-los, você precisará remover os arquivos XML problemáticos do diretório do Outlook.
Passo 1: Pressione o atalho de teclado Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar. Digite o seguinte caminho na caixa e pressione Enter.
%appdata%\Microsoft\Outlook
Passo 2: Localize e selecione os arquivos XML e clique no ícone da lixeira na parte superior.
4. Execute a ferramenta de reparo da caixa de entrada
Outro motivo pelo qual você pode encontrar esse erro é se os arquivos de dados do Outlook (PST ou OST) foram corrompidos. O Outlook oferece uma ferramenta que pode localizar e corrigir automaticamente arquivos problemáticos. Você pode tentar executá-lo para ver se isso corrige o erro ‘O conjunto de pastas não pode ser aberto’ do Outlook.
Passo 1: Pressione o atalho de teclado Windows + E para abrir o Explorador de Arquivos e navegar até a seguinte pasta.
C:\Arquivos de Programas\Microsoft Office\root\Office16
Passo 2: Clique duas vezes no arquivo SCANPST.EXE.
Etapa 3: Clique em Iniciar para iniciar a verificação.
Passo 4: Se a ferramenta encontrar algum problema, clique em Reparar.
Abra novamente o aplicativo Outlook em seu PC e verifique se o erro ainda ocorre.
5. Crie um novo perfil do Outlook
Perfis do Outlook corrompidos ou inacessíveis também podem causar tais erros. Vários usuários no fórum da Microsoft relataram a correção do erro ‘O conjunto de pastas não pode ser aberto’ no Outlook removendo perfis antigos e recriando-os. Você também pode tentar.
Como o processo a seguir envolve a edição de arquivos de registro, faça backup de todos os arquivos de registro antes de continuar.
Passo 1: Clique no ícone de pesquisa na barra de tarefas, digite editor de registro e selecione Executar como administrador.
Passo 2: Selecione Sim quando o prompt do Controle de Conta de Usuário (UAC) aparecer.
Etapa 3: Na janela do Editor do Registro, cole o seguinte caminho na barra de endereço na parte superior e pressione Enter.
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Perfis
Etapa 4: clique com o botão direito em qualquer subchave da chave Perfis e selecione Excluir.
Etapa 5: selecione Sim para confirmar. Da mesma forma, exclua todas as chaves da subchave Profiles e feche a janela do Editor do Registro.
Etapa 6: Clique no ícone de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e pressione Enter.
Passo 7: Altere o tipo de visualização para Ícones grandes e clique em Mail (Microsoft Outlook).
Etapa 8: Clique no botão Mostrar perfis.
Etapa 9: Clique no botão Adicionar, insira o nome do novo perfil e clique em OK.
Etapa 10: Na janela Adicionar conta, insira os detalhes da sua conta e clique em Avançar.
Etapa 11: Selecione seu novo perfil em ‘Ao iniciar o Microsoft Outlook’ e clique em Aplicar.
Depois de concluir as etapas acima, você poderá usar o Outlook como antes.
6. Execute a ferramenta de reparo do Office
Executar a ferramenta de reparo do Office pode ajudá-lo a solucionar problemas com todos os aplicativos do Office , incluindo o Outlook. Portanto, se nenhuma das dicas acima funcionar, tente executar a ferramenta de reparo do Office seguindo as etapas abaixo.
Passo 1: Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar. Digite appwiz.cpl na caixa e pressione Enter.
Passo 2: Na janela Programas e Recursos, selecione o produto Microsoft Office na lista e clique no botão Alterar na parte superior.
Etapa 3: Selecione a opção Reparo Rápido e clique em Reparar.
Se o erro persistir mesmo após realizar um Reparo Rápido, você deve repetir as etapas acima e selecionar a opção Reparo Online para realizar um reparo completo.
Restaure seu acesso ao Outlook
O Microsoft Outlook pode ser um cliente de e-mail popular, mas nem sempre está livre de erros. A mensagem de erro ‘O conjunto de pastas não pode ser aberto’ é apenas um dos muitos erros do Outlook que você pode encontrar em seu PC com Windows 10 ou 11. Esperamos que uma de nossas soluções tenha se mostrado útil e você possa usar o Outlook novamente.
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