Corrigir erro de redefinição do PIN do Windows Hello no Windows 11: Guia rápido e fácil de solução de problemas

Imagine fazer login no seu PC com Windows 11 e se deparar com um frustrante erro de redefinição de PIN do Windows Hello . É um problema comum que interrompe seu fluxo de trabalho e levanta preocupações com a segurança. Mas não se preocupe — este guia está aqui para ajudá-lo a solucionar e corrigir o problema de forma eficiente. Vamos apresentar soluções passo a passo, garantindo que você volte a ter acesso contínuo sem estresse. Seja um PIN esquecido ou uma falha do sistema, esses métodos são baseados nas atualizações mais recentes do Windows e em técnicas comprovadas para manter seu dispositivo seguro.

O que é o erro de redefinição de PIN do Windows Hello?

O erro de redefinição de PIN do Windows Hello geralmente ocorre quando o Windows 11 solicita que você redefina seu PIN, mas não consegue, exibindo mensagens como "Algo deu errado" ou "Não foi possível redefinir seu PIN". Esse recurso faz parte do sistema de autenticação biométrica da Microsoft, projetado para logins mais rápidos e seguros do que as senhas tradicionais. No entanto, falhas em atualizações, arquivos corrompidos ou restrições de política podem causar esse erro, deixando os usuários bloqueados temporariamente.

Compreender as causas principais é fundamental para uma solução rápida. Os fatores desencadeantes comuns incluem:

• Atualizações recentes do Windows estão entrando em conflito com as configurações de PIN.
• Problemas com o hardware do Trusted Platform Module (TPM).
• Problemas com perfis de usuário corrompidos ou pastas NGC (Next Generation Credentials).
• Restrições de política de rede, especialmente em dispositivos ingressados ​​no domínio.

Ao final deste artigo, você terá as ferramentas necessárias para resolver o problema e evitar que ele ocorra novamente. Vamos lá! 😊

Solução de problemas passo a passo para o erro de redefinição do PIN do Windows Hello

Comece com as soluções mais simples e avance para as mais avançadas. Sempre faça backup de dados importantes antes de realizar alterações e certifique-se de que seu Windows 11 esteja atualizado em Configurações > Windows Update .

1. Reiniciar e verificar as condições básicas de funcionamento

Às vezes, uma simples reinicialização resolve problemas temporários. Reinicie o seu PC e tente redefinir o PIN novamente em Configurações > Contas > Opções de entrada . Se isso não funcionar:

• Certifique-se de estar conectado à internet — o Windows Hello geralmente requer verificação online.
• Verifique se há atualizações pendentes que possam corrigir erros conhecidos.

Se o erro persistir, passe para a próxima etapa. Você já está progredindo! 👆

2. Remova e adicione novamente seu PIN.

Um novo começo pode resolver problemas com dados PIN corrompidos. Veja como:

1. Abra as Configurações (Windows + I).
2. Acesse Contas > Opções de login .
3. Em PIN (Windows Hello) , clique em Remover e confirme com a senha da sua conta Microsoft.
4. Reinicie o seu computador e, em seguida, adicione um novo PIN clicando em Configurar e seguindo as instruções.

Este método funciona para a maioria dos usuários e restaura a funcionalidade sem intervenções mais complexas. Se você ainda estiver com dificuldades, não se preocupe — as etapas a seguir visam problemas mais persistentes.

3. Execute a ferramenta de solução de problemas de segurança do Windows.

O Windows 11 inclui ferramentas integradas para diagnosticar problemas de autenticação. Ative-as da seguinte forma:

1. Procure por "Configurações de solução de problemas" no menu Iniciar.
2. Selecione Outras ferramentas de resolução de problemas .
3. Execute a ferramenta de solução de problemas de Segurança do Windows ou de Manutenção do Sistema e siga as instruções na tela.

Esta ferramenta verifica e corrige problemas relacionados ao PIN do Windows Hello , frequentemente solucionando erros de redefinição causados ​​por conflitos de software. Dica: Execute-a no Modo de Segurança para um diagnóstico mais aprofundado — inicie o computador no Modo de Segurança mantendo pressionada a tecla Shift durante a reinicialização.

4. Limpe a pasta NGC

A pasta NGC armazena as credenciais PIN. Apagá-la força uma reinicialização.

1. Faça login com a senha da sua conta Microsoft (não com o PIN).
2. Pressione Windows + R, digite netplwiz e pressione Enter.
3. Acesse a guia Avançado e marque a opção Exigir que os usuários insiram um nome de usuário e senha (temporariamente).
4. Reinicie o computador e, em seguida, navegue até C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc (talvez seja necessário exibir arquivos ocultos).
5. Exclua o conteúdo da pasta Ngc (requer direitos de administrador).
6. Desfaça a alteração no netplwiz, reinicie e configure um novo PIN.

⚠️ Aviso: Este procedimento apaga todos os dados relacionados ao PIN, portanto, tenha sua senha em mãos. É uma solução confiável para credenciais corrompidas, conforme confirmado em fóruns recentes da Microsoft.

5. Verifique as configurações do TPM e da BIOS.

O Windows Hello depende do TPM 2.0 para segurança. Se estiver ativado incorretamente:

1. Reinicie e entre no BIOS/UEFI (normalmente pressionando Del, F2 ou F10 durante a inicialização — consulte o manual da sua placa-mãe).
2. Localize a seção TPM ou Segurança e verifique se está ativada (configure para TPM 2.0, se disponível).
3. Salve as alterações e saia, depois inicie o Windows.
4. No Gerenciador de Dispositivos (clique com o botão direito do mouse em Iniciar), expanda Dispositivos de segurança e verifique se o Trusted Platform Module 2.0 está listado sem erros.

Caso o TPM esteja ausente, atualize a BIOS no site do fabricante (por exemplo, Dell, HP) para obter o firmware mais recente compatível com os requisitos do Windows 11.

6. Correções avançadas: verificações SFC e DISM

A corrupção de arquivos do sistema pode causar erros de redefinição de PIN . Repare-os usando o Prompt de Comando (executado como administrador):

1. Digite sfc /scannow e pressione Enter — deixe o programa verificar e reparar os arquivos.
2. Se os problemas persistirem, execute DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth para corrigir a imagem do Windows.
3. Reinicie e tente redefinir o PIN.

Esses comandos fazem parte do conjunto de ferramentas de reparo integrado do Windows e resolvem problemas subjacentes do sistema operacional de forma eficaz.

7. Para usuários corporativos ou de domínio

Se o seu dispositivo for gerenciado por uma organização, as políticas de grupo podem bloquear as redefinições. Entre em contato com o administrador de TI ou tente:

Emitir	Solução
Restrição de política	Utilize gpedit.msc > Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Sistema > Logon — habilite "Ativar login com PIN para maior praticidade".
Erro de sincronização de domínio	Execute o comando gpupdate /force no Prompt de Comando como administrador.
Ingresso no Azure AD	Para voltar a entrar, acesse Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola .

Esta tabela resume ajustes rápidos nas políticas para contornar restrições.

Prevenindo problemas futuros com o PIN do Windows Hello

Uma vez consertado, mantenha tudo funcionando sem problemas:

• Ative as atualizações automáticas para se manter protegido contra bugs conhecidos.
• Faça backups regulares das suas opções de recuperação da conta Microsoft.
• Evite antivírus de terceiros que interfiram com o TPM — use apenas o Windows Defender.
• Configure métodos alternativos de login, como impressão digital ou reconhecimento facial, como medidas de segurança.

Seguindo estas instruções, você minimizará o tempo de inatividade e aproveitará a praticidade do Windows Hello . Se tudo mais falhar, considere uma restauração do sistema em Configurações > Sistema > Recuperação , mas somente como último recurso — isso preserva os arquivos, mas reinstala o Windows.

Precisa de mais ajuda? Recursos confiáveis

Para obter orientações oficiais, consulte as páginas de suporte da Microsoft. Por exemplo, o artigo de solução de problemas do Windows Hello oferece informações adicionais. Fóruns da comunidade, como o r/Windows11 do Reddit, podem fornecer relatos de experiências de usuários, mas sempre verifique as informações com fontes oficiais.

Parabéns por ter resolvido o erro de redefinição do PIN do Windows Hello ! Com esses passos, você recuperou o controle. Se achou isso útil, compartilhe sua experiência nos comentários abaixo — adoraríamos saber como foi. Mantenha-se seguro! 👏