O Windows Hello exibe repetidamente o erro “Algo deu errado” durante a instalação ou configuração do seu PIN, impressão digital ou reconhecimento facial? Isso pode ser um grande inconveniente e potencialmente atrapalhar a experiência perfeita que o Windows Hello promete. Felizmente, é possível corrigir essa mensagem de erro bastante enigmática.
Configurações de política de grupo mal configuradas, drivers desatualizados e dados corrompidos do Windows Hello estão entre os possíveis motivos para esse problema. Se não tiver certeza sobre a causa do erro, siga as dicas abaixo para resolvê-lo.
No Windows, você pode desativar o acesso à câmera para aplicativos e serviços do sistema no menu de privacidade. Se você desativou anteriormente o acesso à câmera , o Windows Hello pode ter problemas para usar sua câmera e exibir a mensagem 'Desculpe, algo deu errado. Não foi possível ligar o erro da câmera.
Para habilitar o acesso à câmera no Windows:
Passo 1: Pressione a tecla Windows + I para abrir o aplicativo Configurações. Mude para a guia Privacidade e segurança e clique em Câmera em Permissões do aplicativo.
Passo 2: Ative o botão de alternância ao lado de Acesso à câmera.
O reconhecimento facial ou de impressão digital do Windows Hello pode não funcionar se os drivers biométricos estiverem desativados para reduzir o consumo de energia. Vários usuários em uma postagem na comunidade da Microsoft relataram a correção do problema definindo configurações de gerenciamento de energia para dispositivos biométricos em seus PCs. Você também pode tentar.
Passo 1: Clique com o botão direito no ícone Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista.
Passo 2: Expanda Dispositivos biométricos. Em seguida, clique com o botão direito na primeira entrada e selecione Propriedades.
Etapa 3: Mude para a guia Gerenciamento de energia e desmarque ‘Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia’. Em seguida, clique em OK.
Reinicie o seu PC depois disso e tente usar o Windows Hello novamente.
Se o Windows Hello ainda mostrar o erro ‘Algo deu errado, tente novamente’, os drivers biométricos do seu PC podem estar corrompidos. Nesse caso, você precisará reinstalar os drivers problemáticos para corrigir o problema.
Passo 1: Clique com o botão direito no ícone Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista.
Passo 2: Expanda Dispositivos biométricos, clique com o botão direito na primeira entrada e selecione Desinstalar dispositivo.
Reinicie o seu PC depois disso e o Windows instalará automaticamente os drivers ausentes na inicialização. Depois disso, você não deverá encontrar nenhum problema.
O Windows salva todas as informações de login do Windows Hello na pasta NGC. Se esta pasta ficar inacessível por algum motivo, você poderá encontrar problemas. Nesse caso, excluir a pasta NGC pode ajudá-lo a se livrar de dados problemáticos e corrigir o erro “Algo deu errado” do Windows Hello.
Para excluir a pasta NGC, você precisará assumir sua propriedade seguindo as etapas abaixo.
Passo 1: Clique com o botão direito no ícone Iniciar e selecione Terminal (Admin) na lista.
Passo 2: No console, execute o seguinte comando para se apropriar da pasta NGC.
takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy
Etapa 3: Em seguida, execute o seguinte comando para conceder permissão administrativa.
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administradores:F /t
Depois de executar os comandos, siga as etapas a seguir para excluir a pasta NGC.
Passo 1: Pressione a tecla Windows + atalho de teclado E para abrir o Explorador de Arquivos. Em seguida, vá para a seguinte pasta:
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
Passo 2: Selecione a pasta NGC e clique no ícone da lixeira na parte superior para excluí-la.
Depois de concluir as etapas acima, seus dados antigos do Windows Hello serão removidos. Depois disso, você não deverá encontrar nenhum problema.
O Editor de Política de Grupo Local no Windows facilita a ativação ou desativação de recursos específicos em seu PC. Você precisa revisar as políticas de grupo aplicadas em seu sistema para garantir que o recurso Windows Hello não seja desativado a partir daí.
Passo 1: Pressione a tecla Windows + atalho de teclado R para abrir a caixa de diálogo Executar. Digite gpedit.msc na caixa e pressione Enter.
Passo 2: Use o painel esquerdo para navegar até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Sistema > Pasta de Logon.
Etapa 3: clique duas vezes na política ‘Ativar login com PIN de conveniência’ à sua direita.
Passo 4: Selecione Ativado e clique em Aplicar, seguido de OK para salvar as alterações.
Se tudo mais falhar, é provável que alguns dos principais arquivos do aplicativo associados à sua conta de usuário tenham sido corrompidos. Nesse caso, sua melhor opção é criar e mudar para uma nova conta de usuário . Veja como você pode fazer isso.
Passo 1: Pressione a tecla Windows + I para iniciar o aplicativo Configurações. Na guia Contas, clique em Outros usuários.
Passo 2: Clique no botão Adicionar conta.
Etapa 3: Digite seu endereço de e-mail e siga as instruções na tela para criar uma nova conta de usuário no Windows.
Depois de criado, faça login com a conta de usuário recém-criada e tente usar o Windows Hello novamente.
Diga Olá para logins sem complicações
Depois que você se acostumar a desbloquear seu PC com Windows 10 ou 11 com PIN, impressão digital ou reconhecimento facial, será difícil voltar a usar senhas. A boa notícia é que corrigir erros como ‘Algo deu errado’ do Windows Hello não é muito difícil se você seguir as etapas descritas acima.
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