O Windows Hello exibe repetidamente o erro “Algo deu errado” durante a instalação ou configuração do seu PIN, impressão digital ou reconhecimento facial? Isso pode ser um grande inconveniente e potencialmente atrapalhar a experiência perfeita que o Windows Hello promete. Felizmente, é possível corrigir essa mensagem de erro bastante enigmática.
Configurações de política de grupo mal configuradas, drivers desatualizados e dados corrompidos do Windows Hello estão entre os possíveis motivos para esse problema. Se não tiver certeza sobre a causa do erro, siga as dicas abaixo para resolvê-lo.
No Windows, você pode desativar o acesso à câmera para aplicativos e serviços do sistema no menu de privacidade. Se você desativou anteriormente o acesso à câmera , o Windows Hello pode ter problemas para usar sua câmera e exibir a mensagem 'Desculpe, algo deu errado. Não foi possível ligar o erro da câmera.
Para habilitar o acesso à câmera no Windows:
Passo 1: Pressione a tecla Windows + I para abrir o aplicativo Configurações. Mude para a guia Privacidade e segurança e clique em Câmera em Permissões do aplicativo.
Passo 2: Ative o botão de alternância ao lado de Acesso à câmera.
O reconhecimento facial ou de impressão digital do Windows Hello pode não funcionar se os drivers biométricos estiverem desativados para reduzir o consumo de energia. Vários usuários em uma postagem na comunidade da Microsoft relataram a correção do problema definindo configurações de gerenciamento de energia para dispositivos biométricos em seus PCs. Você também pode tentar.
Passo 1: Clique com o botão direito no ícone Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista.
Passo 2: Expanda Dispositivos biométricos. Em seguida, clique com o botão direito na primeira entrada e selecione Propriedades.
Etapa 3: Mude para a guia Gerenciamento de energia e desmarque ‘Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia’. Em seguida, clique em OK.
Reinicie o seu PC depois disso e tente usar o Windows Hello novamente.
Se o Windows Hello ainda mostrar o erro ‘Algo deu errado, tente novamente’, os drivers biométricos do seu PC podem estar corrompidos. Nesse caso, você precisará reinstalar os drivers problemáticos para corrigir o problema.
Passo 1: Clique com o botão direito no ícone Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista.
Passo 2: Expanda Dispositivos biométricos, clique com o botão direito na primeira entrada e selecione Desinstalar dispositivo.
Reinicie o seu PC depois disso e o Windows instalará automaticamente os drivers ausentes na inicialização. Depois disso, você não deverá encontrar nenhum problema.
O Windows salva todas as informações de login do Windows Hello na pasta NGC. Se esta pasta ficar inacessível por algum motivo, você poderá encontrar problemas. Nesse caso, excluir a pasta NGC pode ajudá-lo a se livrar de dados problemáticos e corrigir o erro “Algo deu errado” do Windows Hello.
Para excluir a pasta NGC, você precisará assumir sua propriedade seguindo as etapas abaixo.
Passo 1: Clique com o botão direito no ícone Iniciar e selecione Terminal (Admin) na lista.
Passo 2: No console, execute o seguinte comando para se apropriar da pasta NGC.
takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /dy
Etapa 3: Em seguida, execute o seguinte comando para conceder permissão administrativa.
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administradores:F /t
Depois de executar os comandos, siga as etapas a seguir para excluir a pasta NGC.
Passo 1: Pressione a tecla Windows + atalho de teclado E para abrir o Explorador de Arquivos. Em seguida, vá para a seguinte pasta:
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
Passo 2: Selecione a pasta NGC e clique no ícone da lixeira na parte superior para excluí-la.
Depois de concluir as etapas acima, seus dados antigos do Windows Hello serão removidos. Depois disso, você não deverá encontrar nenhum problema.
O Editor de Política de Grupo Local no Windows facilita a ativação ou desativação de recursos específicos em seu PC. Você precisa revisar as políticas de grupo aplicadas em seu sistema para garantir que o recurso Windows Hello não seja desativado a partir daí.
Passo 1: Pressione a tecla Windows + atalho de teclado R para abrir a caixa de diálogo Executar. Digite gpedit.msc na caixa e pressione Enter.
Passo 2: Use o painel esquerdo para navegar até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Sistema > Pasta de Logon.
Etapa 3: clique duas vezes na política ‘Ativar login com PIN de conveniência’ à sua direita.
Passo 4: Selecione Ativado e clique em Aplicar, seguido de OK para salvar as alterações.
Se tudo mais falhar, é provável que alguns dos principais arquivos do aplicativo associados à sua conta de usuário tenham sido corrompidos. Nesse caso, sua melhor opção é criar e mudar para uma nova conta de usuário . Veja como você pode fazer isso.
Passo 1: Pressione a tecla Windows + I para iniciar o aplicativo Configurações. Na guia Contas, clique em Outros usuários.
Passo 2: Clique no botão Adicionar conta.
Etapa 3: Digite seu endereço de e-mail e siga as instruções na tela para criar uma nova conta de usuário no Windows.
Depois de criado, faça login com a conta de usuário recém-criada e tente usar o Windows Hello novamente.
Diga Olá para logins sem complicações
Depois que você se acostumar a desbloquear seu PC com Windows 10 ou 11 com PIN, impressão digital ou reconhecimento facial, será difícil voltar a usar senhas. A boa notícia é que corrigir erros como ‘Algo deu errado’ do Windows Hello não é muito difícil se você seguir as etapas descritas acima.
Não consigo acessar a página de administração do roteador no Windows 11? Use estes dez métodos para acessar a página de login.
Quer proteger os dados em uma unidade USB? Use estas formas para criptografar ou descriptografar uma unidade flash USB no Windows.
Quer sincronizar suas configurações em todos os seus dispositivos Windows? Confira estas três maneiras de ativar (ou desativar) as configurações de sincronização no Windows.
Neste guia, você aprende a corrigir atalhos do Google Chrome que não respondem no Windows 11 com algumas etapas fáceis.
Você continua recebendo um erro não especificado ao copiar um arquivo ou pasta em seu computador com Windows 10 ou 11? Aqui estão algumas maneiras de consertar isso.
Quer encontrar um comando que você digitou no CMD? Veja como você pode verificar o histórico do prompt de comando com facilidade em seu PC com Windows.
Se o seu computador com Windows 10 ou 11 continuar instalando a mesma atualização, aqui estão algumas maneiras de corrigir o problema subjacente.
Quer corrigir o alto uso da CPU do Windows Modules Installer Worker? Aqui estão 6 maneiras de corrigir lentidão e manter seu sistema funcionando perfeitamente.
Quer desinstalar programas desnecessários do seu computador? Aqui estão 7 maneiras rápidas de forçar a desinstalação de programas no Windows 11.
Quer manter seus arquivos e documentos confidenciais seguros e protegidos? Aqui estão três maneiras fáceis de proteger com senha um arquivo ZIP no Windows.
