O Microsoft Teams é um aplicativo de colaboração empresarial popular entre os usuários do Windows, e por um bom motivo. No entanto, o Teams é falho e livre de problemas. Às vezes, o Microsoft Teams pode se recusar a abrir o arquivo , obstruir seu login ou falhar ao carregar, apresentando a mensagem 'Lamentamos, tivemos um problema' em seu computador com Windows 10 ou 11.
Pode haver vários motivos para esta mensagem. Portanto, não existe uma solução única que sirva para todos. Fique tranquilo, pois trabalhar nas correções a seguir deve resolver o erro e fazer o Teams funcionar novamente.
Executar o Microsoft Teams com privilégios administrativos concederá ao aplicativo todas as permissões necessárias no Windows, permitindo que ele funcione sem problemas e sem interrupções. Portanto, é a primeira coisa que você deve tentar.
Passo 1: Pressione o atalho de teclado Control + Shift + Escape para abrir o Gerenciador de Tarefas. Nas guias Processos, clique com o botão direito em Microsoft Teams e selecione a opção Finalizar tarefa.
Passo 2: Clique com o botão direito no ícone do Teams e selecione Executar como administrador.
Etapa 3: Selecione Sim quando o prompt do Controle de Conta de Usuário (UAC) aparecer.
Tente usar o Teams novamente e veja se funciona bem.
2. Execute o Microsoft Teams em modo de compatibilidade
Se abrir o Teams como administrador for ineficaz, tente executá-lo no modo de compatibilidade. Vários usuários nos fóruns da Microsoft relataram que esse método corrigiu o erro ‘Lamentamos, encontramos um problema’ no Teams. Você também pode tentar.
Passo 1: Clique com o botão direito no ícone do Microsoft Teams e selecione Propriedades.
Passo 2: Mude para a guia Compatibilidade. Clique na caixa de seleção que diz 'Executar este programa em modo de compatibilidade para'.
Etapa 3: Clique no menu suspenso para selecionar Windows 8, clique em Aplicar seguido de OK.
Tente abrir o Teams novamente e veja se você encontra algum erro.
3. Remova os dados das equipes do gerenciador de credenciais
O Credential Manager no Windows armazena suas informações de login para vários aplicativos, incluindo Teams. Se as informações de login do Microsoft Teams no Credential Manager estiverem incorretas, você poderá receber a mensagem “Ocorremos um problema” ao tentar entrar no aplicativo Teams no Windows.
Você pode remover os dados do Teams do Credential Manager para ver se isso restaura a normalidade. Veja como fazer isso.
Passo 1: Clique no ícone de pesquisa na barra de tarefas ou pressione o atalho de teclado Windows + S para abrir o menu de pesquisa. Digite gerenciador de credenciais na caixa e pressione Enter.
Etapa 2: selecione credenciais do Windows.
Etapa 3: localize e expanda a entrada Teams. Em seguida, clique na opção Remover.
Passo 4: Clique em Sim para confirmar.
Abra o Teams após concluir as etapas acima, tente entrar no aplicativo e verifique se o erro ocorre.
4. Limpe o cache do Microsoft Teams
O aplicativo Teams em seu PC pode ter arquivos temporários desatualizados ou corrompidos. Isso pode fazer com que o Teams continue exibindo a mensagem ‘Ocorremos um problema’ em seu PC com Windows 10 ou 11. Para corrigi-lo, você precisará se livrar dos arquivos de cache problemáticos do Teams seguindo as etapas abaixo.
Passo 1: Pressione o atalho de teclado Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar. Digite %appdata%\Microsoft\Teams na caixa e pressione Enter.
Passo 2: Na janela do Explorador de Arquivos que é aberta, selecione todos os arquivos e pastas e clique no ícone da lixeira na parte superior para excluí-los.
5. Desative temporariamente a VPN
Às vezes, uma conexão VPN pode interferir no Teams e impedir que ele se conecte aos servidores. Isso pode levar a erros incomuns. Tente desligar sua conexão VPN temporariamente e veja se isso faz tudo funcionar novamente.
6. Redefinir as opções da Internet
As opções da Internet no seu PC influenciam a forma como o sistema e seus aplicativos se conectam à Internet. Se houver um problema com as opções de Internet do seu PC, pode ser necessário redefini-las para corrigir o problema.
Passo 1: Clique no ícone de pesquisa na barra de tarefas, digite opções de internet e pressione Enter.
Passo 2: Na guia Avançado, clique no botão Restaurar configurações avançadas. Em seguida, clique em Aplicar seguido de OK.
Tente usar o Teams novamente e veja se você encontra o erro ‘Ocorremos um problema’ novamente em seu PC com Windows.
7. Reinstale o Microsoft Teams
Se nada mais funcionar, considere desinstalar o Microsoft Teams do seu PC e instalá-lo novamente. Isso deve dar ao aplicativo um novo começo no seu PC e resolver quaisquer problemas.
Passo 1: Pressione o atalho de teclado Windows + S para abrir o menu de pesquisa. Digite Microsoft Teams e clique na opção Desinstalar.
Passo 2: Clique no botão Desinstalar para confirmar.
Etapa 3: Use o link a seguir para baixar o Microsoft Teams em seu PC e instalá-lo. Depois disso, ele deve funcionar sem problemas.
Equipes Microsoft em ação
O Microsoft Teams é uma ferramenta de colaboração fantástica para empresas e organizações. No entanto, erros como “Encontramos um problema” no Teams às vezes podem prejudicar sua produtividade e deixá-lo frustrado. Esperamos que uma das soluções acima tenha ajudado a resolver o problema subjacente e que você possa retomar o trabalho.
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