Cum se instalează și se configurează OTRS pe CentOS 7

• Cerințe preliminare
• Noțiuni de bază
• Instalați Apache și MariaDB
• Configurați MariaDB
• Instalați și configurați OTRS
• Accesați interfața web OTRS

OTRS, cunoscut și sub denumirea de „Sistem de solicitare a biletelor open-source” este un sistem de ticketing gratuit și open source.

În acest tutorial, vom instala și configura OTRS pe CentOS 7.

Cerințe preliminare

• O instanță recent instalată a serverului Vultr CentOS 7.
• Un utilizator non-root cu configurare de privilegii sudo pe serverul dvs.

Noțiuni de bază

Înainte de a începe, va trebui să instalați EPEL repo și alte pachete necesare în sistemul dvs. Puteți instala toate acestea executând următoarea comandă:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

După terminarea instalării, actualizați-vă sistemul la cea mai recentă versiune rulând următoarea comandă:

sudo yum update -y

Apoi, reporniți sistemul pentru a aplica toate actualizările:

sudo shutdown -r now

Instalați Apache și MariaDB

În continuare, va trebui să instalați serverul web Apache și MariaDB pe serverul dvs. Le puteți instala rulând următoarea comandă:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

După finalizarea instalării, porniți serverul Apache și MariaDB și permiteți-le să pornească la momentul de pornire cu următoarea comandă:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Configurați MariaDB

După instalarea MariaDB, va trebui să creați o bază de date pentru OTRS.

Mai întâi, conectați-vă la shell-ul MySQL cu următoarea comandă:

mysql -u root -p

Apoi, creați o bază de date pentru OTRS cu următoarea comandă:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Apoi, creați un utilizator pentru OTRS și acordați toate privilegiile bazei de date OTRS cu următoarea comandă:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

În continuare, spălați privilegiile cu următoarea comandă:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Ieșiți din shell-ul MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

După ce MariaDB este configurat, va trebui să schimbați setările implicite MySQL în my.cnffișier. Puteți face acest lucru prin editarea my.cnffișierului după cum urmează;

sudo nano /etc/my.cnf

Adăugați următoarele linii în [mysqld]secțiune:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Salvați fișierul, apoi reporniți serviciul MariaDB pentru a aplica aceste modificări:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Instalați și configurați OTRS

OTRS este scris în Perl și folosește un număr de module Perl. Așadar, va trebui să instalați toate modulele Perl necesare în sistemul dvs. Puteți instala toate acestea executând următoarea comandă:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Odată instalate toate modulele, va trebui să descărcați cea mai recentă versiune a pachetului OTRS RPM pentru CentOS de pe site-ul lor web. Pentru aceasta, executați următoarea comandă:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Apoi, instalați OTRS cu următoarea comandă:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Odată instalat OTRS, puteți verifica modulele care lipsesc rulând următorul script:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

În continuare, va trebui să copiați fișierul de configurare implicit OTRS și să efectuați unele modificări în interiorul acestuia. Puteți face acest lucru rulând următoarea comandă:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Modificați următoarele linii:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Salvați și închideți fișierul când ați terminat.

Apoi, activați suportul MySQL prin editarea apache2-perl-startup.plfișierului:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Schimbați fișierul după cum se arată mai jos:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Salvați și închideți fișierul, apoi reporniți serviciul Apache pentru a aplica toate modificările:

sudo systemctl restart httpd

Accesați interfața web OTRS

Înainte de a începe, va trebui să permiteți portul 80prin firewall. Puteți face acest lucru rulând următoarea comandă:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

După ce firewallul este configurat, deschideți browserul dvs. și introduceți adresa URL http://your-server-ip/otrs/installer.plși parcurgeți pașii necesari pentru a termina instalarea.

După terminarea instalării, porniți demonul OTRS și activați cronjob-ul său cu următoarea comandă:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"