Cum se instalează și se configurează OTRS pe Ubuntu 16.04

• Cerințe preliminare
• Noțiuni de bază
• Instalați Apache și MariaDB
• Configurați MariaDB
• Instalați și configurați OTRS
• Configurați Apache pentru OTRS
• Accesați interfața web OTRS

OTRS, cunoscut și sub denumirea de „Sistem de solicitare a biletelor open-source” este un sistem de ticketing gratuit și open source.

În acest tutorial, vom instala și configura OTRS pe Ubuntu 16.04.

Cerințe preliminare

• O instanță recent instalată a serverului Vultr Ubuntu 16.04.
• Un utilizator non-root cu configurare de privilegii sudo pe serverul dvs.

Noțiuni de bază

Înainte de a începe, va trebui să instalați câteva pachete necesare în sistemul dvs. Puteți instala toate acestea executând următoarea comandă:

sudo apt-get install wget unzip -y

După terminarea instalării, actualizați-vă sistemul la cea mai recentă versiune rulând următoarea comandă:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Apoi, reporniți sistemul pentru a aplica toate actualizările:

sudo shutdown -r now

Instalați Apache și MariaDB

În continuare, va trebui să instalați serverul web Apache și MariaDB pe serverul dvs. Le puteți instala rulând următoarea comandă:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

După finalizarea instalării, porniți serverul Apache și MariaDB și permiteți-le să pornească la momentul de pornire cu următoarea comandă:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Configurați MariaDB

După instalarea MariaDB, va trebui să creați o bază de date pentru OTRS.

Mai întâi, conectați-vă la shell-ul MySQL cu următoarea comandă:

mysql -u root -p

Apoi, creați o bază de date pentru OTRS cu următoarea comandă:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Apoi, creați un utilizator pentru OTRS și acordați toate privilegiile bazei de date OTRS cu următoarea comandă:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

În continuare, spălați privilegiile cu următoarea comandă:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Ieșiți din shell-ul MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

După ce MariaDB este configurat, va trebui să schimbați setările implicite MySQL în my.cnffișier. Puteți face acest lucru prin editarea my.cnffișierului după cum urmează;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Adăugați următoarele linii sub:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Salvați fișierul, apoi reporniți serviciul MariaDB pentru a aplica aceste modificări:

sudo systemctl restart mysql

Instalați și configurați OTRS

OTRS este scris în Perl și folosește un număr de module Perl. Așadar, va trebui să instalați toate modulele Perl necesare în sistemul dvs. Puteți instala toate acestea executând următoarea comandă:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Odată instalate toate modulele, apoi activați modulul Perl pentru apache, apoi reporniți serviciul apache cu următoarea comandă:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

În continuare, va trebui să descărcați cea mai recentă versiune a OTRS de pe site-ul lor web. Pentru aceasta, executați următoarea comandă:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

După finalizarea descărcării, extrageți fișierul descărcat cu următoarea comandă:

unzip otrs-5.0.22.zip

Apoi, mutați directorul extras la / opt /:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

În cele din urmă, puteți verifica modulele care lipsesc rulând următorul script:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Apoi, creați un utilizator OTRS cu următoarea comandă:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

În continuare, va trebui să copiați fișierul de configurare implicit OTRS și să efectuați unele modificări în interiorul acestuia. Puteți face acest lucru rulând următoarea comandă:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Modificați următoarele linii:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Salvați și închideți fișierul când ați terminat.

Apoi, activați suportul MySQL prin editarea apache2-perl-startup.plfișierului:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Schimbați fișierul după cum se arată mai jos:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Salvați și închideți fișierul când ați terminat.

În continuare, va trebui să acordați permisiunile corespunzătoare /opt/otrsdirectorului. Puteți face acest lucru rulând următoarea comandă:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Configurați Apache pentru OTRS

După ce totul este configurat, va trebui să creați un simbol pentru OTRS către directorul de configurare web Apache. Puteți face acest lucru rulând următoarea comandă:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Apoi, activați gazda virtuală OTRS cu următoarea comandă:

sudo a2ensite otrs

În continuare, va trebui, de asemenea, să activați unele module Apache solicitate de OTRS. Puteți activa toate acestea rulând următoarea comandă:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

În cele din urmă, reporniți serverul web Apache pentru a aplica toate modificările:

sudo systemctl restart apache2

Accesați interfața web OTRS

Înainte de a începe, va trebui să permiteți portul 80prin firewall. Puteți face acest lucru rulând următoarea comandă:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

După ce firewallul este configurat, deschideți browserul dvs. și introduceți adresa URL http://your-server-ip/otrs/installer.plși parcurgeți pașii necesari pentru a termina instalarea.

După terminarea instalării, porniți demonul OTRS și activați cronjob-ul său cu următoarea comandă:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"