Как установить и настроить OTRS в CentOS 7

• Предпосылки
• Начиная
• Установите Apache и MariaDB
• Настроить MariaDB
• Установите и настройте OTRS
• Доступ к веб-интерфейсу OTRS

OTRS, также известная как «Система запроса билетов с открытым исходным кодом», является бесплатной системой с открытым исходным кодом.

В этом руководстве мы установим и настроим OTRS в CentOS 7.

Предпосылки

• Недавно развернутый экземпляр сервера Vultr CentOS 7.
• Пользователь без полномочий root с настройками привилегий sudo на вашем сервере.

Начиная

Перед началом вам необходимо установить репозиторий EPEL и другие необходимые пакеты в вашу систему. Вы можете установить их все, выполнив следующую команду:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

После завершения установки обновите систему до последней версии, выполнив следующую команду:

sudo yum update -y

Затем перезагрузите систему, чтобы применить все обновления:

sudo shutdown -r now

Установите Apache и MariaDB

Далее вам нужно будет установить веб-сервер Apache и MariaDB на ваш сервер. Вы можете установить их, выполнив следующую команду:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

После завершения установки запустите сервер Apache и MariaDB и включите их во время загрузки с помощью следующей команды:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Настроить MariaDB

После установки MariaDB вам нужно будет создать базу данных для OTRS.

Сначала войдите в оболочку MySQL с помощью следующей команды:

mysql -u root -p

Затем создайте базу данных для OTRS с помощью следующей команды:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Затем создайте пользователя для OTRS и предоставьте все привилегии базе данных OTRS с помощью следующей команды:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Затем очистите привилегии с помощью следующей команды:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Выход из оболочки MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Как только MariaDB настроен, вам нужно будет изменить настройки MySQL по умолчанию в my.cnfфайле. Вы можете сделать это, отредактировав my.cnfфайл следующим образом;

sudo nano /etc/my.cnf

Добавьте следующие строки в [mysqld]раздел:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Сохраните файл, затем перезапустите сервис MariaDB, чтобы применить эти изменения:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Установите и настройте OTRS

OTRS написан на Perl и использует несколько модулей Perl. Поэтому вам нужно будет установить все необходимые модули Perl в вашу систему. Вы можете установить их все, выполнив следующую команду:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

После того, как все модули установлены, вам необходимо загрузить последнюю версию RPM-пакета OTRS для CentOS с их веб-сайта. Для этого выполните следующую команду:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Затем установите OTRS с помощью следующей команды:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

После установки OTRS вы можете проверить отсутствующие модули, запустив следующий скрипт:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Затем вам нужно будет скопировать файл конфигурации OTRS по умолчанию и внести в него некоторые изменения. Вы можете сделать это, выполнив следующую команду:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Измените следующие строки:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Сохраните и закройте файл, когда вы закончите.

Далее, включите поддержку MySQL, отредактировав apache2-perl-startup.plфайл:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Измените файл, как показано ниже:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Сохраните и закройте файл, затем перезапустите службу Apache, чтобы применить все изменения:

sudo systemctl restart httpd

Доступ к веб-интерфейсу OTRS

Перед началом вам нужно будет разрешить порт 80через брандмауэр. Вы можете сделать это, выполнив следующую команду:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

После настройки брандмауэра откройте веб-браузер, введите URL-адрес http://your-server-ip/otrs/installer.plи выполните необходимые шаги для завершения установки.

После завершения установки запустите демон OTRS и активируйте его cronjob с помощью следующей команды:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"