Как установить и настроить OTRS в CentOS 7

OTRS, также известная как «Система запроса билетов с открытым исходным кодом», является бесплатной системой с открытым исходным кодом.

В этом руководстве мы установим и настроим OTRS в CentOS 7.

Предпосылки

  • Недавно развернутый экземпляр сервера Vultr CentOS 7.
  • Пользователь без полномочий root с настройками привилегий sudo на вашем сервере.

Начиная

Перед началом вам необходимо установить репозиторий EPEL и другие необходимые пакеты в вашу систему. Вы можете установить их все, выполнив следующую команду:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

После завершения установки обновите систему до последней версии, выполнив следующую команду:

sudo yum update -y

Затем перезагрузите систему, чтобы применить все обновления:

sudo shutdown -r now

Установите Apache и MariaDB

Далее вам нужно будет установить веб-сервер Apache и MariaDB на ваш сервер. Вы можете установить их, выполнив следующую команду:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

После завершения установки запустите сервер Apache и MariaDB и включите их во время загрузки с помощью следующей команды:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Настроить MariaDB

После установки MariaDB вам нужно будет создать базу данных для OTRS.

Сначала войдите в оболочку MySQL с помощью следующей команды:

mysql -u root -p

Затем создайте базу данных для OTRS с помощью следующей команды:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Затем создайте пользователя для OTRS и предоставьте все привилегии базе данных OTRS с помощью следующей команды:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Затем очистите привилегии с помощью следующей команды:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Выход из оболочки MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Как только MariaDB настроен, вам нужно будет изменить настройки MySQL по умолчанию в my.cnfфайле. Вы можете сделать это, отредактировав my.cnfфайл следующим образом;

sudo nano /etc/my.cnf

Добавьте следующие строки в [mysqld]раздел:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Сохраните файл, затем перезапустите сервис MariaDB, чтобы применить эти изменения:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Установите и настройте OTRS

OTRS написан на Perl и использует несколько модулей Perl. Поэтому вам нужно будет установить все необходимые модули Perl в вашу систему. Вы можете установить их все, выполнив следующую команду:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

После того, как все модули установлены, вам необходимо загрузить последнюю версию RPM-пакета OTRS для CentOS с их веб-сайта. Для этого выполните следующую команду:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Затем установите OTRS с помощью следующей команды:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

После установки OTRS вы можете проверить отсутствующие модули, запустив следующий скрипт:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Затем вам нужно будет скопировать файл конфигурации OTRS по умолчанию и внести в него некоторые изменения. Вы можете сделать это, выполнив следующую команду:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Измените следующие строки:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Сохраните и закройте файл, когда вы закончите.

Далее, включите поддержку MySQL, отредактировав apache2-perl-startup.plфайл:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Измените файл, как показано ниже:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Сохраните и закройте файл, затем перезапустите службу Apache, чтобы применить все изменения:

sudo systemctl restart httpd

Доступ к веб-интерфейсу OTRS

Перед началом вам нужно будет разрешить порт 80через брандмауэр. Вы можете сделать это, выполнив следующую команду:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

После настройки брандмауэра откройте веб-браузер, введите URL-адрес http://your-server-ip/otrs/installer.plи выполните необходимые шаги для завершения установки.

После завершения установки запустите демон OTRS и активируйте его cronjob с помощью следующей команды:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"


Leave a Comment

Как установить Anchor CMS на CentOS 7 LAMP VPS

Как установить Anchor CMS на CentOS 7 LAMP VPS

Используете другую систему? Anchor CMS - это сверхпростая и чрезвычайно легкая бесплатная система управления контентом (CMS) с открытым исходным кодом.

Как обновить CentOS 7, Ubuntu 16.04 и Debian 8

Как обновить CentOS 7, Ubuntu 16.04 и Debian 8

При настройке нового сервера Linux рекомендуется обновить ядро ​​системы и другие пакеты до последней стабильной версии. В этой статье

Как установить Backdrop CMS 1.8.0 на CentOS 7 LAMP VPS

Как установить Backdrop CMS 1.8.0 на CentOS 7 LAMP VPS

Используете другую систему? Backdrop CMS 1.8.0 - это простая и гибкая, удобная для мобильных устройств, бесплатная система с открытым исходным кодом (CMS), которая позволяет нам

Настройте Magento на CentOS 6

Настройте Magento на CentOS 6

Если вы хотите разместить свой инвентарь в Интернете или просто магазин технических аксессуаров, Magento - отличное решение для электронной коммерции в Интернете. Это статья

Как установить AirSonic на CentOS 7

Как установить AirSonic на CentOS 7

Используете другую систему? AirSonic - это бесплатный и потоковый сервер с открытым исходным кодом. В этом уроке я проведу вас через процесс развертывания

Как установить OrangeScrum на CentOS 7

Как установить OrangeScrum на CentOS 7

OrangeScrum - это бесплатный инструмент управления проектами с открытым исходным кодом, который широко используется в малом и среднем бизнесе. В этой статье я проведу вас через

Как установить и настроить OrientDB Community Edition для CentOS 7

Как установить и настроить OrientDB Community Edition для CentOS 7

OrientDB - это мультимодельная СУБД NoSQL с открытым исходным кодом нового поколения. Благодаря поддержке нескольких моделей данных OrientDB может обеспечить большую функциональность и гибкость в

Как установить Vtiger CRM с открытым исходным кодом на CentOS 7

Как установить Vtiger CRM с открытым исходным кодом на CentOS 7

Vtiger CRM - это популярное приложение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое может помочь предприятиям увеличить продажи, обеспечить обслуживание клиентов и увеличить прибыль. я

Как установить MaraDNS на CentOS 6

Как установить MaraDNS на CentOS 6

MaraDNS - это легкая, но надежная программа с открытым исходным кодом для DNS-сервера. По сравнению с другими приложениями того же типа, такими как ISC BIND, PowerDNS и djbdns

Установка Netdata в CentOS 7

Установка Netdata в CentOS 7

Используете другую систему? Netdata - восходящая звезда в области мониторинга показателей системы в режиме реального времени. По сравнению с другими инструментами того же рода, Netdata:

Как установить Starbound Server в CentOS 7

Как установить Starbound Server в CentOS 7

Используете другую систему? В этом уроке я расскажу, как настроить сервер Starbound в CentOS 7. Предварительные условия Вы должны иметь эту игру на себе

Кластеризация RabbitMQ на CentOS 7

Кластеризация RabbitMQ на CentOS 7

RabbitMQ - это брокер сообщений с открытым исходным кодом, который поддерживает AMQP, STOMP и другие коммуникационные технологии. Широко используется в корпоративных приложениях

Настройка многопользовательского сервера SA-MP San Andreas на CentOS 6

Настройка многопользовательского сервера SA-MP San Andreas на CentOS 6

Добро пожаловать в другой учебник Vultr. Здесь вы узнаете, как установить и запустить сервер SAMP. Это руководство было написано для CentOS 6. Предварительные условия

Установите Elgg на CentOS 7

Установите Elgg на CentOS 7

Используете другую систему? Elgg - это движок социальных сетей с открытым исходным кодом, который позволяет создавать социальные среды, такие как социальные сети кампуса и

Установка Bolt CMS на CentOS 7

Установка Bolt CMS на CentOS 7

Bolt - это CMS с открытым исходным кодом, написанная на PHP. Исходный код Bolts размещен на GitHub. Это руководство покажет вам, как установить Bolt CMS на новую CentOS 7 Vult.

Как установить и использовать Apache PredictionIO для машинного обучения в CentOS 7

Как установить и использовать Apache PredictionIO для машинного обучения в CentOS 7

Традиционные подходы к анализу данных невозможно использовать, когда наборы данных достигают определенного размера. Современная альтернатива анализу огромных массивов данных, которые я

Как установить Elasticsearch на экземпляре Vultr CentOS 7 Server

Как установить Elasticsearch на экземпляре Vultr CentOS 7 Server

Elasticsearch - популярный движок полнотекстового поиска и аналитики с открытым исходным кодом. Благодаря своей универсальности, масштабируемости и простоте использования, Elasticsearch широко используется

Развертывание Kubernetes с помощью Kubeadm на CentOS 7

Развертывание Kubernetes с помощью Kubeadm на CentOS 7

Обзор Эта статья призвана помочь вам в кратчайшие сроки запустить и запустить кластер Kubernetes с помощью kubeadm. Это руководство будет развертывать два сервера, на

Настройте Sails.js для разработки на CentOS 7

Настройте Sails.js для разработки на CentOS 7

Используете другую систему? Введение Sails.js - это инфраструктура MVC для Node.js, аналогичная Ruby on Rails. Это делает для разработки современных приложений вер

Как установить PufferPanel (бесплатная панель управления Minecraft) на CentOS 7

Как установить PufferPanel (бесплатная панель управления Minecraft) на CentOS 7

Введение В этом руководстве мы будем устанавливать PufferPanel на нашем Vultr VPS. PufferPanel - это бесплатная панель управления с открытым исходным кодом для управления вами.

Изучение 26 методов анализа больших данных: часть 1

Изучение 26 методов анализа больших данных: часть 1

Изучение 26 методов анализа больших данных: часть 1

6 невероятных фактов о Nintendo Switch

6 невероятных фактов о Nintendo Switch

Многие из вас знают Switch, который выйдет в марте 2017 года, и его новые функции. Для тех, кто не знает, мы подготовили список функций, которые делают «Switch» обязательным гаджетом.

Технические обещания, которые все еще не выполнены

Технические обещания, которые все еще не выполнены

Вы ждете, когда технологические гиганты выполнят свои обещания? проверить, что осталось недоставленным.

Функциональные возможности уровней эталонной архитектуры больших данных

Функциональные возможности уровней эталонной архитектуры больших данных

Прочтите блог, чтобы узнать о различных уровнях архитектуры больших данных и их функциях самым простым способом.

Как ИИ может вывести автоматизацию процессов на новый уровень?

Как ИИ может вывести автоматизацию процессов на новый уровень?

Прочтите это, чтобы узнать, как искусственный интеллект становится популярным среди небольших компаний и как он увеличивает вероятность их роста и дает преимущество перед конкурентами.

CAPTCHA: как долго она может оставаться жизнеспособным методом различения между человеком и ИИ?

CAPTCHA: как долго она может оставаться жизнеспособным методом различения между человеком и ИИ?

CAPTCHA стало довольно сложно решать пользователям за последние несколько лет. Сможет ли он оставаться эффективным в обнаружении спама и ботов в ближайшем будущем?

Технологическая сингулярность: далекое будущее человеческой цивилизации?

Технологическая сингулярность: далекое будущее человеческой цивилизации?

По мере того, как наука развивается быстрыми темпами, принимая на себя большую часть наших усилий, также возрастает риск подвергнуться необъяснимой сингулярности. Прочтите, что может значить для нас необычность.

Телемедицина и удаленное здравоохранение: будущее уже здесь

Телемедицина и удаленное здравоохранение: будущее уже здесь

Что такое телемедицина, дистанционное здравоохранение и их влияние на будущее поколение? Это хорошее место или нет в ситуации пандемии? Прочтите блог, чтобы узнать мнение!

Вы когда-нибудь задумывались, как хакеры зарабатывают деньги?

Вы когда-нибудь задумывались, как хакеры зарабатывают деньги?

Возможно, вы слышали, что хакеры зарабатывают много денег, но задумывались ли вы когда-нибудь о том, как они зарабатывают такие деньги? Давайте обсудим.

Обновление дополнения к macOS Catalina 10.15.4 вызывает больше проблем, чем решает

Обновление дополнения к macOS Catalina 10.15.4 вызывает больше проблем, чем решает

Недавно Apple выпустила macOS Catalina 10.15.4, дополнительное обновление для исправления проблем, но похоже, что это обновление вызывает больше проблем, приводящих к поломке компьютеров Mac. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше