Как установить osTicket на Fedora 30

• Требования
• Прежде чем вы начнете
• Установить PHP
• Установить MariaDB
• Установить Nginx
• Установить osTicket

osTicket - это система тикетов поддержки клиентов с открытым исходным кодом. Исходный код osTicket публично размещен на Github . Из этого руководства вы узнаете, как установить и настроить osTicket на Fedora 30.

Требования

• HTTP-сервер под управлением Nginx или Apache. Это руководство будет использовать Nginx.
• PHP версии 5.6 или выше
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, И xmlрасширение для PHP
• База данных MySQL версии 5.0 или выше или эквивалент MariaDB

Прежде чем вы начнете

Проверьте версию Fedora.

cat /etc/fedora-release

Создайте новую non-rootучетную запись пользователя с sudoдоступом и переключитесь на нее.

useradd -c "John Doe" johndoe && passwd johndoe
usermod -aG wheel johndoe
su - johndoe

ПРИМЕЧАНИЕ. Замените johndoeна свое имя пользователя.

Установите часовой пояс.

timedatectl list-timezones
sudo timedatectl set-timezone 'Region/City'

Убедитесь, что ваша система обновлена.

sudo dnf update

Установите необходимые пакеты.

sudo dnf install -y socat git wget unzip vim

Отключить SELinux и Firewall.

sudo setenforce 0 ; sudo systemctl stop firewalld ; sudo systemctl disable firewalld

Установить PHP

Установите PHP, а также необходимые расширения PHP.

sudo dnf install -y php-cli php-fpm php-common php-mbstring php-curl php-gd php-mysqlnd php-json php-xml php-imap php-intl php-pecl-apcu php-opcache

Проверьте версию.

php -v

Проверьте установленные расширения PHP.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Запустите и включите PHP-FPM.

sudo systemctl start php-fpm.service
sudo systemctl enable php-fpm.service

Установить MariaDB

Установите MariaDB.

sudo dnf install -y mariadb-server

Проверьте версию.

mysql --version

Запустите и включите MariaDB.

sudo systemctl start mariadb.service
sudo systemctl enable mariadb.service

Запустите mysql_secure installationскрипт для повышения безопасности MariaDB и установите пароль для rootпользователя MariaDB .

sudo mysql_secure_installation

Подключитесь к оболочке MariaDB от имени пользователя root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password

Создайте пустую базу данных MariaDB и пользователя для osTicket и запомните учетные данные.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit

ПРИМЕЧАНИЕ. Замените dbnameи usernameна соответствующие имена для вашей настройки. Заменить passwordнадежным паролем.

Установить Nginx

Установите Nginx.

sudo dnf install -y nginx

Проверьте версию.

nginx -v

Запустите и включите Nginx.

sudo systemctl start nginx.service
sudo systemctl enable nginx.service

Настройте Nginx для использования с osTicket.

sudo vim /etc/nginx/conf.d/osticket.conf

И заполните файл приведенным ниже конфигом.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/run/php-fpm/www.sock;
  }

}

Сохраните файл и выйдите с помощью :+ W+ Q.

Протестируйте конфигурацию.

sudo nginx -t

Перезагрузить Nginx.

sudo service nginx restart

Установить osTicket

Создайте корневой каталог документа.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Изменить владельца /var/www/osticketкаталога на johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Перейдите в корневую папку документа.

cd /var/www/osticket

Загрузите и распакуйте последнюю версию osTicket .

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.14.1/osTicket-v1.14.1.zip
unzip osTicket-v1.14.1.zip
rm osTicket-v1.14.1.zip

Скопируйте пример файла конфигурации.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Изменить владельца /var/www/osticketкаталога на nginx.

sudo chown -R nginx:nginx /var/www/osticket

Запустите sudo vim /etc/php-fpm.d/www.confи установите пользователя и группу на nginx. Первоначально они будут установлены на Apache.

sudo vim /etc/php-fpm.d/www.conf
# user = nginx
# group = nginx

Создайте /var/lib/php/session/каталог и измените владельца на nginx.

sudo mkdir -p /var/lib/php/session && sudo chown -R nginx:nginx /var/lib/php/session

Перезапустите сервис PHP-FPM.

sudo systemctl restart php-fpm.service

Как только все настроено, пришло время получить доступ к мастеру веб-установки osTicket. Откройте свой сайт в веб-браузере и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку.

После установки удалите setupкаталог для безопасности.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php