Как установить osTicket на Ubuntu 16.04

• Предпосылки
• Шаг 1: Обновление системы
• Шаг 2: Установите сервер LEMP
• Шаг 3: Настройте базу данных для osTicket
• Шаг 4: Загрузите osTicket
• Шаг 5: Настройте Nginx для osTicket
• Шаг 6: Доступ к веб-интерфейсу osTicket

OsTicket - это бесплатный инструмент с открытым исходным кодом, написанный на PHP. Это простой и легкий инструмент, который позволяет вам управлять, организовывать и архивировать ваши запросы поддержки.

В этом руководстве вы узнаете, как установить и настроить osTicket в Ubuntu 16.04.

Предпосылки

• Экземпляр сервера Vultr Ubuntu 16.04.
• Пользователь sudo с правами root.

Шаг 1: Обновление системы

Перед началом работы рекомендуется обновить систему до последней стабильной версии. Войдите в систему с помощью пользователя sudo и выполните следующие команды для обновления системы.

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Шаг 2: Установите сервер LEMP

Во-первых, вам нужно установить Nginx, Mysql, PHP, PHP-FPM и другие необходимые модули PHP в вашей системе. Вы можете установить их все с помощью следующей команды:

sudo apt-get install -y nginx mysql-server php7.0-cli php7.0-mysql php7.0-cgi php7.0-fpm php7.0-gd php7.0-imap php7.0-xml php7.0-mbstring php7.0-intl php-apcu -y

После завершения установки запустите службу Nginx и MySQL и добавьте их для запуска во время загрузки:

sudo systemctl start nginx
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable nginx
sudo systemctl enable mysql

Далее вам нужно будет изменить php.iniфайл:

sudo nano /etc/php/7.0/fpm/php.ini

Раскомментируйте следующую строку и измените ее значение на 0:

cgi.fix_pathinfo=0

Сохраните и закройте файл, затем перезапустите php7-fpmсервис и добавьте его для запуска во время загрузки:

sudo systemctl restart php7.0-fpm
sudo systemctl enable php7.0-fpm

Шаг 3: Настройте базу данных для osTicket

По умолчанию MySQL не защищен. Вы можете защитить его, запустив mysql_secure_installationскрипт.

sudo mysql_secure_installation

Ответьте на все вопросы, как показано ниже:

Set root password? [Y/n] Y
New password:
Re-enter new password:
Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

Когда все будет сделано, подключитесь к оболочке MySQL с помощью следующей команды:

mysql -u root -p

Введите свой пароль, затем создайте новую базу данных и пользователя для osTicket:

mysql> create database osticketdb;
mysql> create user osticket@localhost identified by 'password';
mysql> grant all privileges on osticketdb.* to osticket@localhost identified by 'password';
mysql> flush privileges;
mysql> exit;

Шаг 4: Загрузите osTicket

Для начала вам нужно создать каталог для osTicket:

sudo mkdir /var/www/html/osticket

Затем измените каталог на osTicket и загрузите osTicket с помощью следующих команд:

cd /var/www/html/osticket
wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.zip

Примечание. Обязательно получите последнюю версию со страницы загрузки osTicket здесь .

После завершения загрузки извлеките загруженный файл.

sudo unzip osTicket-v1.10.zip

Затем скопируйте образец файла конфигурации:

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Измените владельца всех osticketфайлов и каталогов на пользователя и группу «www-data».

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

Шаг 5: Настройте Nginx для osTicket

Вам нужно будет создать новую конфигурацию виртуального хоста для osTicket:

sudo nano /etc/nginx/sites-available/osticket

Добавьте следующие строки:

server {
  listen 80;
        server_name your-domain.com;

        root   /var/www/html/osticket/upload/;

        access_log  /var/log/nginx/access.log;
        error_log  /var/log/nginx/error.log;

        index index.php;
        client_max_body_size 2000M;
        client_body_buffer_size 100M;
        client_header_buffer_size 10M;
        large_client_header_buffers 2 10M;
        client_body_timeout 12;
        client_header_timeout 12;
        keepalive_timeout 15;
        send_timeout 10;
        gzip             on;
        gzip_comp_level  2;
        gzip_min_length  1000;
        gzip_proxied     expired no-cache no-store private auth;
        gzip_types       text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

        set $path_info "";

        location ~ /include {
          deny all;
          return 403;
       }

       if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
         set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
        try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
       }

       if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
          set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
          try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
       }

       location / {
          try_files $uri $uri/ index.php;
       }

       location ~ \.php$ {
           fastcgi_param  SCRIPT_FILENAME  $document_root$fastcgi_script_name;
           include        fastcgi_params;
        include snippets/fastcgi-php.conf;
        fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
        fastcgi_param  PATH_INFO    $path_info;
      }
}

Сохраните и закройте файл, затем активируйте виртуальный хост с помощью следующей команды:

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket /etc/nginx/sites-enabled/

Наконец, перезапустите сервис Nginx:

sudo systemctl restart nginx

Шаг 6: Доступ к веб-интерфейсу osTicket

Как только все настроено, пришло время получить доступ к мастеру веб-установки osTicket.

Откройте веб-браузер и введите URL http://your-domain.com, вы можете увидеть мастер установки osTicket. Внимательно следуйте каждой инструкции и завершите установку.

После того , как установка завершена , удалите каталог установки и изменить разрешение файла osTicket конфигурации:

sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setup
sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

Поздравляем! Вы успешно установили osTicket на свой сервер Ubuntu 16.04.