Как установить osTicket на Ubuntu 18.04 LTS

• Требования
• Прежде чем вы начнете
• Установить PHP
• Установите MySQL
• Установить Nginx
• Установить osTicket

osTicket - это система тикетов поддержки клиентов с открытым исходным кодом. Исходный код osTicket публично размещен на Github . В этом руководстве вы узнаете, как установить и настроить osTicket в Ubuntu 18.04 LTS.

Требования

• HTTP-сервер под управлением Nginx или Apache. Это руководство будет использовать Nginx.
• PHP версии 5.6 или выше
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, И xmlрасширение для PHP
• База данных MySQL версии 5.0 или выше

Прежде чем вы начнете

Проверьте версию Ubuntu.

lsb_release -ds
# Ubuntu 18.04.2 LTS

Создайте новую non-rootучетную запись пользователя с sudoдоступом и переключитесь на нее.

adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe

ПРИМЕЧАНИЕ . Замените johndoeна свое имя пользователя .

Установите часовой пояс.

sudo dpkg-reconfigure tzdata

Убедитесь, что ваша система обновлена.

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Установите необходимые пакеты.

sudo apt install -y zip unzip curl wget git

Установить PHP

Установите PHP, а также необходимые расширения PHP.

sudo apt install -y php7.2 php7.2-cli php7.2-fpm php7.2-common php7.2-mbstring php7.2-curl php7.2-gd php7.2-mysql php7.2-json php7.2-xml php7.2-imap php7.2-intl php-apcu

Проверьте версию.

php -v
# PHP 7.2.19-0ubuntu0.18.04.2 (cli) (built: Aug 12 2019 19:34:28) ( NTS )

Проверьте установленные расширения PHP.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Установите MySQL

Установите MySQL.

sudo apt install -y mysql-server

Проверьте версию.

mysql --version
# mysql  Ver 14.14 Distrib 5.7.27, for Linux (x86_64) using  EditLine wrapper

Запустите mysql_secure_installationскрипт, чтобы повысить безопасность установки MySQL.

sudo mysql_secure_installation

Войдите в MySQL как пользователь root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password:

Создайте новую базу данных и пользователя MySQL и запомните учетные данные.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;

Установить Nginx

Установите Nginx.

sudo apt install -y nginx

Проверьте версию.

sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.0 (Ubuntu)

Настройте Nginx для использования с Osticket.

sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf

Заполните файл следующим.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.2-fpm.sock;
  }

}

Активируйте новую osticket.confконфигурацию, связав файл с sites-enabledкаталогом.

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled

Протестируйте конфигурацию.

sudo nginx -t

Перезагрузить Nginx.

sudo systemctl reload nginx.service

Установить osTicket

Создайте корневой каталог документа.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Изменить владельца /var/www/osticketкаталога на johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Перейдите в корневую папку документа.

cd /var/www/osticket

Загрузите и распакуйте последнюю версию osTicket.

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip

Скопируйте пример файла конфигурации.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Изменить владельца /var/www/osticketкаталога на www-data.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket

Как только все настроено, пришло время получить доступ к мастеру веб-установки osTicket. Откройте свой сайт в веб-браузере и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку.

После установки по соображениям безопасности удалите setupкаталог.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php