Как установить Zammad 2.0 на Ubuntu 16.04 LTS

Zammad - это служба поддержки с открытым исходным кодом, предназначенная для групп поддержки клиентов. С Zammad представители службы поддержки клиентов могут легко обрабатывать запросы и жалобы клиентов по различным каналам, включая Интернет, формы, электронную почту, чат, Twitter, Facebook и т. Д.

Предпосылки

  • Свежий Vultr Ubuntu 16.04 LTS экземпляр сервера x64 с по крайней мере 4 Гб оперативной памяти. Скажите, что его IP-адрес 203.0.113.1и имя хоста helpdesk.
  • Домен, helpdesk.example.comнастроенный для указания на экземпляр сервера, упомянутый выше. Вы можете узнать больше об этом в другом уроке Vultr .
  • Пользователь Sudo .
  • Экземпляр сервера обновлен до последнего стабильного состояния .
  • В производственной среде рекомендуется настроить файл подкачки , чтобы оптимизировать производительность.

Шаг 1. Установите полное доменное имя (полное доменное имя)

В соответствии с требованиями Zammad вам необходимо правильно настроить полное доменное имя на экземпляре вашего сервера, прежде чем вы сможете получить удаленный доступ к сайту Zammad.

Используйте viтекстовый редактор, чтобы открыть /etc/hostsфайл.

sudo vi /etc/hosts

Вставьте следующую строку перед любыми существующими строками.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Сохранить и выйти.

:wq!

Используйте hostname -fкоманду для подтверждения результата, который будет выглядеть следующим образом.

helpdesk.example.com

Шаг 2: Установите пакеты OpenJDK 8

В соответствии с требованиями Zammad, вам необходимо установить Java на свой экземпляр сервера, прежде чем вы сможете установить и запустить Zammad.

Установите последнюю стабильную версию OpenJDK 8.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

Установив OpenJDK 8, вы можете проверить результат.

java -version

Вывод будет выглядеть так.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

Наконец, настройте JAVA_HOMEпеременную среды.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Шаг 3: Установите Elasticsearch 5 и плагин mapper-attachments

Zammad использует Elasticsearch для обеспечения функции поиска. В Ubuntu 16.04 вы можете установить последнюю стабильную версию Elasticsearch 5 с помощью официального репозитория Elasticsearch DEB, как показано ниже.

Сначала загрузите и установите открытый ключ подписи Elasticsearch 5.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

Затем установите apt-transport-httpsпакет.

sudo apt install -y apt-transport-https

Сохраните определение хранилища в /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

Затем установите Elasticsearch 5.x с помощью APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

Наконец, запустите службу Elasticsearch и сделайте так, чтобы она автоматически запускалась во время загрузки.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Кроме того, чтобы Elasticsearch мог индексировать файловые вложения, вам необходимо установить mapper-attachmentsплагин Elasticsearch следующим образом.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Когда вас попросят утвердить дополнительные разрешения, введите « Y», а затем нажмите « Enter», чтобы завершить установку.

Перезапустите сервис Elasticsearch, чтобы загрузить новый плагин.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

Шаг 4: Установите Zammad 2.0

Чтобы упростить процесс установки, вы можете использовать официальное репозиторий Zammad DEB для установки Zammad вместе с различными зависимостями, включая Nginx, PostgreSQL и другие, одновременно.

Прежде всего, убедитесь, что экземпляр сервера использует UTF-8локаль, иначе PostgreSQL не может быть установлен.

locale

Если вы найдете какие-либо настройки локали, кроме en_US.UTF-8, то вам нужно переключиться на эту локаль следующим образом.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

После проверки правильности локали загрузите официальное репозиторий Zammad DEB.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

Установите Zammad и все необходимые зависимости, используя APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

После успешной установки Zammad служба Zammad автоматически запустится. Вы можете использовать следующую команду для подтверждения статуса сервиса Zammad.

sudo systemctl status zammad.service

Его статус будет active (running).

Затем используйте следующие команды, чтобы заставить Zammad работать с Elasticsearch и перестроить индекс.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Добавьте дополнительное пространство имен индекса Elasticsearch (необязательно).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Игнорировать общие двоичные типы файлов (необязательно).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Установите максимальный размер вложения (необязательно).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Чтобы разрешить пользователям удаленный доступ к Zammad, вам необходимо изменить файл конфигурации Zammad Nginx.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Найдите строку.

 server_name localhost;

Замените localhostна полное доменное имя вашего экземпляра сервера.

server_name helpdesk.example.com;

Сохранить и выйти.

:wq!

Наконец, перезапустите службу Nginx, чтобы применить ваши изменения.

sudo systemctl restart nginx.service

Шаг 5: Настройка SELinux и правил брандмауэра

Используйте следующие команды, чтобы определить состояние SELinux на экземпляре вашего сервера.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

Если SELinux включен в enforcingрежиме на вашем компьютере, вам нужно изменить правило SELinux следующим образом.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Если SELinux disabledвключен или включен в этом permissiveрежиме, игнорируйте вышеуказанные изменения и продолжайте.

Вам также необходимо изменить правила брандмауэра UFW следующим образом.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

Шаг 6: Настройте новую систему Zammad из веб-интерфейса.

Укажите свой любимый веб-браузер http://helpdesk.example.com, и тогда вы попадете на Zammad getting startedстраницу.

Нажмите на Setup new systemкнопку, чтобы двигаться дальше.

В Administrator Accountокне введите имя, фамилию, адрес электронной почты и пароль администратора (дважды), а затем нажмите Createкнопку.

В Organizationокне http://helpdesk.example.comвведите название организации и системный URL , загрузите свой логотип (если есть), а затем нажмите Nextкнопку.

В Email Notificationокне выберите правильный способ отправки электронной почты, а затем нажмите Continueкнопку.

В Connect Channelsокне нажмите Skipкнопку, чтобы завершить первоначальную настройку. Все каналы могут быть настроены позже.

Это все для настройки действующей системы продажи билетов Zammad. Не стесняйтесь изучать интерфейс Zammad и приглашать представителей службы поддержки клиентов. Спасибо за чтение.



Leave a Comment

Как установить Matomo Analytics на Fedora 28

Как установить Matomo Analytics на Fedora 28

Используете другую систему? Matomo (ранее Piwik) - это аналитическая платформа с открытым исходным кодом, открытая альтернатива Google Analytics. Источник Matomo размещен o

Как установить X-Cart 5 на FreeBSD 12

Как установить X-Cart 5 на FreeBSD 12

Используете другую систему? X-Cart - чрезвычайно гибкая платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, обладающая множеством функций и интеграций. Исходный код X-Cart доступен

Как установить InvoicePlane в Debian 9

Как установить InvoicePlane в Debian 9

Используете другую систему? InvoicePlane - это бесплатное приложение для выставления счетов с открытым исходным кодом. Его исходный код можно найти в этом хранилище Github. Этот гид

Как установить OpenMeetings на Ubuntu 16.04

Как установить OpenMeetings на Ubuntu 16.04

Используете другую систему? Apache OpenMeetings - это приложение для веб-конференций с открытым исходным кодом. Он написан на Java и поддерживает несколько серверов баз данных. я

OpenBSD как решение для электронной коммерции с PrestaShop и Apache

OpenBSD как решение для электронной коммерции с PrestaShop и Apache

Введение Это руководство демонстрирует OpenBSD как решение для электронной коммерции, использующее PrestaShop и Apache. Требуется Apache, потому что PrestaShop имеет сложный UR

Как установить Dolibarr на Fedora 28

Как установить Dolibarr на Fedora 28

Используете другую систему? Dolibarr - это общедоступное планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) для бизнеса. Dolibar

Как установить OpenMeetings на CentOS 7

Как установить OpenMeetings на CentOS 7

Используете другую систему? Apache OpenMeetings - это приложение для веб-конференций с открытым исходным кодом. Он написан на Java и поддерживает несколько серверов баз данных. я

Как установить X-Cart 5 на Debian 10

Как установить X-Cart 5 на Debian 10

Используете другую систему? X-Cart - чрезвычайно гибкая платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, обладающая множеством функций и интеграций. Исходный код X-Cart доступен

Установка Akaunting на CentOS 7

Установка Akaunting на CentOS 7

Используете другую систему? Akaunting - это бесплатное программное обеспечение с открытым исходным кодом для онлайн-бухгалтерии, предназначенное для малых предприятий и фрилансеров. Он построен с умом

Как установить Dolibarr на FreeBSD 12

Как установить Dolibarr на FreeBSD 12

Используете другую систему? Dolibarr - это общедоступное планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) для предприятий. Dolibarr

Как установить Dolibarr на Debian 9

Как установить Dolibarr на Debian 9

Используете другую систему? Dolibarr - это общедоступное планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) для предприятий. Dolibarr

Как установить Matomo Analytics на CentOS 7

Как установить Matomo Analytics на CentOS 7

Используете другую систему? Matomo (ранее Piwik) - это аналитическая платформа с открытым исходным кодом, открытая альтернатива Google Analytics. Источник Matomo размещен o

Как установить Microweber на CentOS 7

Как установить Microweber на CentOS 7

Используете другую систему? Microweber - это CMS с открытым исходным кодом и онлайн-магазин. Исходный код микропровода размещен на GitHub. Это руководство покажет вам

Как установить Alfresco Community Edition на CentOS 7

Как установить Alfresco Community Edition на CentOS 7

Используете другую систему? Alfresco Community Edition - это версия сервисов контента Alfresco. Он написан на Java и использует PostgreSQL т

Как установить Attendize на CentOS 7

Как установить Attendize на CentOS 7

Используете другую систему? Введение Attendize - это платформа для продажи билетов и управления событиями с открытым исходным кодом, основанная на Laravel PHP Framework. Attendiz

Как установить X-Cart 5 на CentOS 8

Как установить X-Cart 5 на CentOS 8

Используете другую систему? X-Cart - чрезвычайно гибкая платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, обладающая множеством функций и интеграций. Исходный код X-Cart доступен

Как установить Microweber на Fedora 28

Как установить Microweber на Fedora 28

Используете другую систему? Microweber - это CMS с открытым исходным кодом и онлайн-магазин. Исходный код микропровода размещен на GitHub. Это руководство покажет вам

Как установить Osclass на Fedora 28

Как установить Osclass на Fedora 28

Используете другую систему? Osclass - это проект с открытым исходным кодом, который позволяет легко создавать секретные сайты без каких-либо технических знаний. Его источник

Как установить Open Web Analytics в Ubuntu 18.04

Как установить Open Web Analytics в Ubuntu 18.04

Используете другую систему? Open Web Analytics (OWA) - это программа веб-аналитики с открытым исходным кодом, которую можно использовать для отслеживания и анализа того, как люди используют ваш сайт.

Как установить X-Cart 5 на Ubuntu 18.04 LTS

Как установить X-Cart 5 на Ubuntu 18.04 LTS

Используете другую систему? X-Cart - чрезвычайно гибкая платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, обладающая множеством функций и интеграций. Исходный код X-Cart доступен

Изучение 26 методов анализа больших данных: часть 1

Изучение 26 методов анализа больших данных: часть 1

Изучение 26 методов анализа больших данных: часть 1

6 невероятных фактов о Nintendo Switch

6 невероятных фактов о Nintendo Switch

Многие из вас знают Switch, который выйдет в марте 2017 года, и его новые функции. Для тех, кто не знает, мы подготовили список функций, которые делают «Switch» обязательным гаджетом.

Технические обещания, которые все еще не выполнены

Технические обещания, которые все еще не выполнены

Вы ждете, когда технологические гиганты выполнят свои обещания? проверить, что осталось недоставленным.

Функциональные возможности уровней эталонной архитектуры больших данных

Функциональные возможности уровней эталонной архитектуры больших данных

Прочтите блог, чтобы узнать о различных уровнях архитектуры больших данных и их функциях самым простым способом.

Как ИИ может вывести автоматизацию процессов на новый уровень?

Как ИИ может вывести автоматизацию процессов на новый уровень?

Прочтите это, чтобы узнать, как искусственный интеллект становится популярным среди небольших компаний и как он увеличивает вероятность их роста и дает преимущество перед конкурентами.

CAPTCHA: как долго она может оставаться жизнеспособным методом различения между человеком и ИИ?

CAPTCHA: как долго она может оставаться жизнеспособным методом различения между человеком и ИИ?

CAPTCHA стало довольно сложно решать пользователям за последние несколько лет. Сможет ли он оставаться эффективным в обнаружении спама и ботов в ближайшем будущем?

Технологическая сингулярность: далекое будущее человеческой цивилизации?

Технологическая сингулярность: далекое будущее человеческой цивилизации?

По мере того, как наука развивается быстрыми темпами, принимая на себя большую часть наших усилий, также возрастает риск подвергнуться необъяснимой сингулярности. Прочтите, что может значить для нас необычность.

Телемедицина и удаленное здравоохранение: будущее уже здесь

Телемедицина и удаленное здравоохранение: будущее уже здесь

Что такое телемедицина, дистанционное здравоохранение и их влияние на будущее поколение? Это хорошее место или нет в ситуации пандемии? Прочтите блог, чтобы узнать мнение!

Вы когда-нибудь задумывались, как хакеры зарабатывают деньги?

Вы когда-нибудь задумывались, как хакеры зарабатывают деньги?

Возможно, вы слышали, что хакеры зарабатывают много денег, но задумывались ли вы когда-нибудь о том, как они зарабатывают такие деньги? Давайте обсудим.

Обновление дополнения к macOS Catalina 10.15.4 вызывает больше проблем, чем решает

Обновление дополнения к macOS Catalina 10.15.4 вызывает больше проблем, чем решает

Недавно Apple выпустила macOS Catalina 10.15.4, дополнительное обновление для исправления проблем, но похоже, что это обновление вызывает больше проблем, приводящих к поломке компьютеров Mac. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше