Клиенты мгновенного обмена сообщениями (IM): почему они не подходят для организаций?

Магазины приложений на компьютерах и мобильных телефонах переполнены сотнями клиентов или приложений для обмена мгновенными сообщениями (IM), некоторые из которых изменили способ нашего общения. Прямые сообщения, групповые чаты, видеозвонки , обмен документами и файлами. Использование смайлов и стикеров делает ваше общение более интерактивным. Но насколько надежны эти приложения?

Изучение того, что такое мгновенный обмен сообщениями?

Источник изображения: проводной

Обмен мгновенными сообщениями или мгновенными сообщениями означает участие в общении посредством отправки и получения сообщений в режиме реального времени в виде текстов. Это осуществляется через отдельное приложение, которое может принадлежать, администрироваться и управляться сторонней корпорацией, называемой IM-клиентами. Приложения для обмена мгновенными сообщениями имеют определенные основные уникальные функции, которые отделяют их от других средств коммуникации, таких как чаты и электронная почта. Это включает в себя «присутствие», которое позволяет пользователям узнать, находится ли пользователь на принимающей стороне в сети или нет. Более того, приложения для обмена мгновенными сообщениями поддерживают прямой обмен файлами в режиме реального времени, что позволяет пользователям просматривать документы, изображения и другие файлы в режиме реального времени и обсуждать их.

Чем эти приложения отличаются от писем?

Источник изображения: Tech Spirited

Электронная почта не гарантирует мгновенную связь между двумя сторонами в режиме реального времени. Он не предлагает немедленного ответа от принимающего пользователя, несмотря на наличие подключения к Интернету. Более того, электронные письма предназначены для описательных разговоров в виде длинных текстов, тогда как мгновенные сообщения обычно короче по длине. Кроме того, мгновенные сообщения предназначены для отображения личного общения и не склонны образовывать серию перекрывающихся цепочек коммуникаций между несколькими пользователями. Однако современные приложения для обмена мгновенными сообщениями поддерживают групповое общение через групповые чаты.

Как работает IM?

Источник изображения: средний

Стороннее автономное приложение для обмена мгновенными сообщениями имеет собственный отдельный сетевой сервер. Работа всех IM-клиентов одинакова, независимо от их платформ. Приложения для обмена мгновенными сообщениями устанавливают соединение между своими серверами и устройствами пользователей, используя их подключение к Интернету. Пользователь запускает IM-клиент, регистрируя идентификатор пользователя и пароль, которые сохраняются на сервере клиента. Теперь, как пользователь, вы разрешаете клиенту обмена мгновенными сообщениями доступ к вашему списку контактов, который он сравнивает со своим списком пользователей, называемым списком друзей. Затем клиент отправит вам информацию о том, какие из ваших контактов являются частью его списка друзей и доступны для подключения.

Как только ваш персонализированный список друзей будет готов, вы можете выбрать пользователя, с которым хотите общаться, а остальная часть процесса станет проще простого. Во время чата клиент-сервер будет действовать как среда передачи между вами и устройством получателя.

Смотрите также:-

6 полезных советов и приемов WhatsApp Web WhatsApp Web - это надежная и безопасная служба обмена сообщениями, которая позволяет отправлять и получать сообщения с вашего ПК без ...

Почему организации могут понести убытки из-за этих IM-клиентов?

Приложения для обмена мгновенными сообщениями просты в использовании, имеют простой процесс регистрации и обладают множеством функций, которые позволят вам общаться лично. Кроме того, он позволяет вам обмениваться файлами и изображениями, а некоторые из них также часто позволяют делиться местоположением. Итак, почему организации не могут использовать эти функции для повседневного профессионального общения и обмена файлами? Что ж, есть недостатки, которые могут представлять опасность для этих предприятий:

• Обмен файлами на стороннем сервере может стоить вам конфиденциальности данных

Любая информация или файлы, которыми обмениваются на соответствующем IM-клиенте, передаются от отправителя к получателю с использованием пакетов данных через сервер клиента. Эти пакеты содержат передаваемую вами информацию, которая навсегда сохраняется у клиента. Поскольку эти клиенты обмена мгновенными сообщениями не являются внутренними, вы не можете контролировать конфиденциальность файлов и не контролировать их доступность. Вы будете полностью зависеть от операторов обмена мгновенными сообщениями, чтобы гарантировать защиту данных от несанкционированного доступа. Хотя многие IM-клиенты говорят, что информация всегда зашифрована; однако, кто может сказать это по-настоящему?

Как владелец или менеджер любой организации вы, конечно, не хотите, чтобы какая-либо информация, связанная с вашим бизнесом, передавалась на сторонние серверы. Хотя IM-компании заявляют, что данные всегда защищены, недавние инциденты, связанные с утечкой данных и несанкционированным слежением за пользователями IM-клиентов, говорят об обратном.

• Отсутствие безопасности данных

Источник изображения: TechCrunch

Хотя вы можете защитить свое устройство от шпионского и вредоносного ПО с помощью служб брандмауэра, вы не можете просто защитить линию передачи данных между устройством и клиентским сервером обмена мгновенными сообщениями, просто используя брандмауэр.

Интернет обширен и полон злонамеренных опасностей, которые могут нанести вред вашей деятельности в Интернете, даже затрудняя ваши разговоры. Клиентам IM требуется подключение к общедоступным сетям, поэтому их серверы хранят и обрабатывают информационные пакеты из нескольких сетей по всему миру. Этот сервер очень подвержен атакам вредоносных программ, а доступность в любой общедоступной сети делает еще более опасным полагаться на них для обеспечения безопасности. В случае любой успешной попытки взлома ваши данные будут скомпрометированы, а позже они могут стать объектом неправомерного использования и незаконных действий.

• Для IM-клиентов ваша организация будет продуктом

Источник изображения: Messenger People

Клиентские приложения для обмена мгновенными сообщениями управляются бизнес-корпорациями, и, как и ваши организации, у них также есть бизнес-модель. Эти корпорации используют вашу пользовательскую информацию для различных маркетинговых кампаний и зарабатывают деньги в обмен на передачу этой информации соответствующим рекламодателям. Как владелец бизнеса, никто не хотел бы, чтобы его организационная информация была раскрыта из неизвестного или неустановленного источника.

• Проблемы с резервным копированием и ограничения передачи

Источник изображения: Обзор решений

На уровне предприятия любой бизнес захочет вести учет документов, содержащих важные организационные данные. Эти данные используются в качестве справочной информации в будущих бизнес-стратегиях. Но ни одно приложение для обмена сообщениями никогда не предоставит вам большое пространство для резервных копий. Более того, каждое клиентское приложение для обмена мгновенными сообщениями имеет ограничения на количество символов для текста, а также на размер передаваемых файлов. С организационной точки зрения эти ограничения могут быть препятствием для коммуникации и обмена данными.

В большинстве случаев бизнес-организация выберет отдельную облачную службу резервного копирования помимо IM-клиента. Это снова создаст риск использования сторонних серверов. Таким образом, ваши сохраненные данные всегда остаются на внешнем облачном сервере, и ваша безопасность зависит от владельцев сервера. Итак, независимо от того, что вы делаете, если клиент обмена мгновенными сообщениями, который вы используете, не является внутренним, то есть создан для удовлетворения только офисных интересов, ваша организация будет продолжать сталкиваться с этими проблемами.

• Потребительская поддержка?

Источник изображения: AnswerFirst

После этого должен стоять вопросительный знак побольше. Для отдельного пользователя не составляет большого труда столкнуться с такими проблемами, как потеря данных или ошибки сервера. Но в организации эти проблемы могут стоить вам целого состояния. Организация определенно не может позволить себе потерять данные или справиться со своими повседневными задачами, если ее коммуникационный клиент откажется от этого. Сторонние серверы часто могут сталкиваться с проблемами, а иногда даже отключаются их управляющими корпорациями по разным причинам. А теперь удачи в жонглировании их экспертами по обслуживанию клиентов, при этом ставя под угрозу свою работу и время.

• Рядом с нулевым контролем: частые изменения и обновления

Источник изображения: проводной

У сторонних клиентских приложений для обмена мгновенными сообщениями более одного пользователя. Таким образом, существуют сотни других потребителей таких приложений, и у всех разные требования. Теперь компания-владелец соответствующего IM-клиента будет вносить изменения или обновления в это приложение в соответствии с потребностями своей основной потребительской базы. Вы, как владелец бизнеса, не можете быть уверены, соответствуют ли эти обновления или изменения вашим интересам.

Кроме того, условия соглашений, политики конфиденциальности и пользовательские соглашения часто меняются без вашего ведома. Управление организацией без контроля над обменом данными и организационным взаимодействием - рискованная задача. Стоит ли рисковать?

• Возможно низкое участие членов

Источник изображения: проводной

Зачем вам нужен IM-клиент для вашего офиса? Чтобы каждый участник был связан с помощью общего инструмента, и чтобы организационные решения и информация были доступны всем без какой-либо дискриминации. Сейчас существуют сотни клиентских приложений для обмена мгновенными сообщениями. Невозможно, чтобы каждый член организации использовал одно и то же клиентское приложение для обмена мгновенными сообщениями. Итак, вы некоторые из них загрузите это приложение для обмена мгновенными сообщениями, которое им неинтересно. Поскольку они не будут активны там добровольно, это повлияет на участие пользователей.

• Это не только для работы

Какие клиентские приложения для обмена мгновенными сообщениями являются наиболее широко используемыми; WhatsApp, Google Hangouts, Skype и т. Д.?

Верно?

Источник изображения: Android Central

Ни одно из этих приложений не разделяется между официальными лицами и вашими личными контактами. Если ваши личные связи доступны в приложении, используемом вашей организацией, они будут включены в ваш список друзей. Итак, теперь ваши личные и профессиональные разговоры объединены, что делает ваш интерфейс и управление коммуникациями в организации сложной задачей.

С учетом всего сказанного совершенно ясно, что использование глобального стороннего сервера и клиента мгновенного обмена сообщениями для полноценного использования в организации - не лучший вариант. Поскольку этими клиентскими приложениями для обмена мгновенными сообщениями управляют бизнес-корпорации, они никогда не смогут удовлетворить ваши организационные интересы в первую очередь. Более того, они обладают всеми недостатками, которые может вызвать внешний сервер. Он подвергает вашу информацию риску кражи и злоупотребления, не позволяет вам контролировать, ограничивает ваши права на передачу данных и, что наиболее важно, делится вашими данными с посторонними лицами для их коммерческой выгоды.

Считаете ли вы, что таким образом вы сможете вести и расширять безопасный бизнес в будущем? При таком пристальном наблюдении за вашей организационной деятельностью эти IM-клиенты вряд ли помогут вам в росте. Поэтому важно, чтобы вы, как владелец бизнеса, нашли альтернативу, которая может решить ваши проблемы раз и навсегда. 

Внутренние клиенты обмена мгновенными сообщениями могут заменить сторонние программы обмена сообщениями . Поскольку они работают на частных серверах и не подвергаются никакому стороннему вмешательству, они могут быть лучшей альтернативой, которую могут выбрать современные организации.