Как исправить ошибку сброса PIN-кода Windows Hello в Windows 11: быстрое и простое руководство по устранению неполадок

Представьте, что вы вошли в свой компьютер с Windows 11, но столкнулись с досадной ошибкой сброса PIN-кода Windows Hello . Это распространенная проблема, которая нарушает рабочий процесс и вызывает опасения по поводу безопасности. Но не волнуйтесь — это руководство поможет вам эффективно устранить эту проблему. Мы шаг за шагом рассмотрим решения, которые обеспечат вам бесперебойный доступ без лишних хлопот. Независимо от того, имеете ли вы дело с забытым PIN-кодом или системным сбоем, эти методы основаны на последних обновлениях Windows и проверенных способах обеспечения безопасности вашего устройства.

Что означает ошибка сброса PIN-кода Windows Hello?

Ошибка сброса PIN-кода Windows Hello обычно возникает, когда Windows 11 предлагает сбросить PIN-код, но не делает этого, часто отображая сообщения типа «Что-то пошло не так» или «Нам не удалось сбросить ваш PIN-код». Эта функция является частью системы биометрической аутентификации Microsoft, разработанной для более быстрого и безопасного входа в систему, чем традиционные пароли. Однако сбои в обновлениях, поврежденные файлы или ограничения политик могут вызвать эту ошибку, временно блокируя доступ пользователей.

Понимание первопричин — ключ к быстрому решению проблемы. К распространённым триггерам относятся:

• Недавние обновления Windows конфликтуют с настройками PIN-кода.
• Проблемы с аппаратным обеспечением модуля доверенной платформы (TPM).
• Поврежденные профили пользователей или проблемы с папкой NGC (учетные данные следующего поколения).
• Ограничения сетевой политики, особенно на устройствах, подключенных к домену.

К концу этой статьи у вас будут инструменты для решения этой проблемы и предотвращения подобных случаев в будущем. Давайте начнём! 😊

Пошаговое устранение неполадок при ошибке сброса PIN-кода Windows Hello

Начните с самых простых решений и постепенно переходите к более сложным. Всегда создавайте резервные копии важных данных перед внесением изменений и убедитесь, что ваша операционная система Windows 11 обновлена ​​до последней версии через «Параметры» > «Центр обновления Windows» .

1. Перезапуск и базовая проверка

Иногда простая перезагрузка устраняет временные неполадки. Перезагрузите компьютер и попробуйте снова сбросить PIN-код через «Настройки» > «Учетные записи» > «Параметры входа» . Если это не поможет:

• Убедитесь, что вы подключены к интернету — для Windows Hello часто требуется онлайн-подтверждение.
• Проверьте наличие ожидающих обновлений, которые могут устранить известные ошибки.

Если ошибка сохраняется, перейдите к следующему шагу. Вы уже продвигаетесь вперед! 👆

2. Удалите и повторно добавьте свой PIN-код.

Повторный запуск может исправить поврежденные данные PIN-кода. Вот как это сделать:

1. Откройте «Параметры» (Windows + I).
2. Перейдите в раздел «Учетные записи» > «Параметры входа» .
3. В разделе PIN (Windows Hello) нажмите «Удалить» и подтвердите, введя пароль своей учетной записи Microsoft.
4. Перезагрузите компьютер, затем добавьте новый PIN-код, нажав «Настроить» и следуя инструкциям.

Этот метод подходит большинству пользователей и восстанавливает функциональность без более сложных вмешательств. Если у вас все еще не получается, не волнуйтесь — следующие шаги направлены на решение более сложных проблем.

3. Запустите средство устранения неполадок безопасности Windows.

В Windows 11 есть встроенные инструменты для диагностики проблем с аутентификацией. Активируйте их следующим образом:

1. Найдите пункт «Устранение неполадок» в меню «Пуск».
2. Выберите «Другие средства устранения неполадок» .
3. Запустите средство устранения неполадок безопасности или обслуживания системы Windows и следуйте инструкциям на экране.

Эта программа сканирует и устраняет проблемы, связанные с PIN-кодом Windows Hello , часто исправляя ошибки сброса, вызванные конфликтами программного обеспечения. Совет: запустите ее в безопасном режиме для более глубокой диагностики — загрузите систему в безопасном режиме, удерживая клавишу Shift во время перезагрузки.

4. Очистите папку NGC.

В папке NGC хранятся PIN-коды. Удаление этой папки приводит к сбросу настроек:

1. Войдите в систему, используя пароль от вашей учетной записи Microsoft (не PIN-код).
2. Нажмите Windows + R, введите netplwiz и нажмите Enter.
3. Перейдите на вкладку «Дополнительно» и установите флажок «Требовать от пользователей ввода имени пользователя и пароля (временно)».
4. Перезагрузите компьютер, затем перейдите в папку C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc (возможно, потребуется включить отображение скрытых файлов).
5. Удалите содержимое папки Ngc (требуются права администратора).
6. Отмените изменения, внесенные netplwiz, перезапустите программу и установите новый PIN-код.

⚠️ Внимание: это удалит все данные, связанные с PIN-кодом, поэтому держите свой пароль наготове. Это надежное решение для поврежденных учетных данных, как подтверждено на недавних форумах Microsoft.

5. Проверьте настройки TPM и BIOS.

Windows Hello использует TPM 2.0 для обеспечения безопасности. При неправильной настройке:

1. Перезагрузите компьютер и войдите в BIOS/UEFI (обычно это делается нажатием клавиш Del, F2 или F10 во время загрузки — проверьте инструкцию к вашей материнской плате).
2. Найдите раздел TPM или «Безопасность» и убедитесь, что он включен (при наличии установите значение TPM 2.0).
3. Сохраните изменения и выйдите, затем загрузите Windows.
4. В Диспетчере устройств (щелкните правой кнопкой мыши кнопку «Пуск») разверните раздел «Устройства безопасности» и убедитесь, что модуль доверенной платформы 2.0 отображается без ошибок.

Если модуль TPM отсутствует, обновите BIOS с сайта производителя (например, Dell, HP) до последней версии, поддерживающей требования Windows 11.

6. Расширенные исправления: сканирование SFC и DISM

Повреждение системных файлов может вызывать ошибки сброса PIN-кода . Исправьте их с помощью командной строки (запустите от имени администратора):

1. Введите команду sfc /scannow и нажмите Enter — программа выполнит сканирование и восстановление файлов.
2. Если проблемы сохраняются, запустите команду DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth для восстановления образа Windows.
3. Перезагрузите компьютер и попробуйте сбросить PIN-код.

Эти команды являются частью встроенного инструментария восстановления Windows и эффективно устраняют основные проблемы операционной системы.

7. Для корпоративных пользователей или пользователей доменов

Если ваше устройство находится под управлением организации, групповые политики могут блокировать перезагрузку. Обратитесь к своему ИТ-администратору или попробуйте следующее:

Проблема	Решение
Ограничение политики	Используйте gpedit.msc > Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Система > Вход в систему — включите параметр «Включить удобный вход по PIN-коду».
Ошибка синхронизации домена	Выполните команду gpupdate /force в командной строке от имени администратора.
Присоединение к Azure AD	Повторно подключитесь через Настройки > Учетные записи > Доступ к рабочему или учебному аккаунту .

В этой таблице приведено краткое описание быстрых корректировок политики, позволяющих обойти ограничения.

Предотвращение проблем с PIN-кодом Windows Hello в будущем.

После устранения неисправности обеспечьте бесперебойную работу:

• Включите автоматические обновления, чтобы оставаться защищенным от известных ошибок.
• Регулярно создавайте резервные копии параметров восстановления вашей учетной записи Microsoft.
• Избегайте сторонних антивирусов, которые мешают работе TPM — используйте только Windows Defender.
• В качестве резервных способов входа в систему настройте альтернативные методы, такие как распознавание отпечатков пальцев или лица.

Следуя этим рекомендациям, вы сведете к минимуму время простоя и сможете насладиться удобством Windows Hello . Если ничего не помогает, рассмотрите возможность сброса системы через «Параметры» > «Система» > «Восстановление» , но только в крайнем случае — это сохранит файлы, но переустановит Windows.

Нужна дополнительная помощь? Надежные ресурсы.

Для получения официальных рекомендаций обратитесь к страницам поддержки Microsoft. Например, в их статье по устранению неполадок Windows Hello можно найти дополнительную информацию. На форумах сообщества, таких как r/Windows11 на Reddit, можно найти отзывы пользователей, но всегда проверяйте информацию в официальных источниках.

Поздравляем с успешной устранением ошибки сброса PIN-кода Windows Hello ! Следуя этим шагам, вы снова контролируете ситуацию. Если это вам помогло, поделитесь своей историей успеха в комментариях ниже — нам будет интересно узнать, как всё прошло. Будьте в безопасности! 👏