¿Su televisor muestra una pantalla negra o un mensaje de "Sin señal" cuando está conectado a su PlayStation 5 ? El problema podría ser un cable HDMI defectuoso, puertos sucios o dañados, entrada de video incorrecta (en la TV), etc.
Esta publicación destaca los pasos de solución de problemas para probar si su PS5 no se conecta a televisores o monitores.
1. Verifique la luz indicadora de su PS5
Su PS5 debe mostrar una luz indicadora blanca sólida cuando se enciende. Si la consola no muestra luz, está apagada y no transmitirá señales de video a su televisor. Una luz indicadora naranja fija significa que tu PS5 está en modo de reposo. Enciende tu PS5 o sácalo del modo de reposo para restaurar sus imágenes.
Presione el botón de encendido en la consola o presione el botón PS en el controlador PS5. Luego, espere unos segundos y verifique si su televisor muestra imágenes de la consola.
Comuníquese con el Soporte de PlayStation si el indicador de su PS5 es una luz roja intermitente. Eso significa que la consola se está sobrecalentando y necesita servicio.
2. Reinicia tu PS5
La consola se congela si su PS5 muestra una luz azul fija o sigue parpadeando con luz blanca o azul. Reiniciar la consola podría solucionar el problema.
Desconecte el cable de alimentación de su PS5 del tomacorriente, espere 60 segundos y vuelva a enchufar la consola. Verifique que el cable HDMI esté enchufado correctamente y vuelva a encender la consola.
3. Vuelva a insertar el cable HDMI
Las conexiones de cables sueltas podrían interrumpir la transmisión de la señal de video de su PS5 a su televisor. Inserte un extremo del cable HDMI en el puerto de su televisor y asegúrese de que entre completamente.
Conecta el otro extremo del cable al puerto HDMI en la parte posterior de tu consola PS5. Asegúrese de que la conexión sea firme y segura, pero no inserte el cable con fuerza, para no dañar el puerto HDMI.
Encienda la PlayStation 5 y configure la fuente de entrada de su televisor en el terminal HDMI donde está conectada la consola.
4. Verifique la fuente de entrada de video de TV
La consola PlayStation 5 conecta televisores y monitores a través de la interfaz multimedia de alta definición (HDMI). Si su televisor o monitor tiene múltiples puertos HDMI, asegúrese de que la fuente de entrada de video esté configurada en el puerto HDMI donde está conectada su PS5.
Siga presionando el botón "Entrada" o "Fuente" en el control remoto del televisor hasta que muestre imágenes de la entrada HDMI donde está conectada su PS5. Nuevamente, asegúrese de que su PS5 esté encendida mientras cambia la fuente de entrada de su televisor.
5. Desconecte los accesorios HDMI
Los divisores HDMI (o conmutadores HDMI) le permiten compartir señales de audio y video entre varios dispositivos. Por ejemplo, puede conectar su PlayStation 5 a varios televisores o monitores con un divisor HDMI. Del mismo modo, un divisor le permite conectar varias consolas a un televisor .
Si un divisor HDMI no es incompatible con su televisor o PS5, puede interrumpir la conexión entre ambos dispositivos.
Retire cualquier divisor HDMI conectado a su PS5 o televisor y conecte la consola a su televisor directamente. Si su televisor detecta la PS5 después, el problema es el divisor HDMI. Cuando compre un nuevo divisor HDMI , asegúrese de que sea compatible con PS5.
6. Pruebe con un cable HDMI diferente
Es posible que los cables de terceros falsificados o imitados no puedan conectar su PS5 a su televisor o monitor. Conecte su PlayStation 5 a su televisor con el cable HDMI a HDMI que se envía con la consola. Compre un reemplazo en cualquier tienda o distribuidor SONY autorizado cerca de usted si el cable HDMI original está roto o dañado.
Puede utilizar un cable HDMI de terceros. Sin embargo, asegúrese de que sea un cable de ultra alta velocidad (o HDMI 2.1) con un logotipo/inscripción HDMI en ambos conectores.
Aunque la PS5 tiene un puerto HDMI 2.1 y funciona mejor con cables HDMI 2.1, aún puede conectar la consola a televisores con estándares HDMI más antiguos. Si su televisor no tiene puertos HDMI 2.1, puede conectar su PS5 con cables HDMI 2.1.
Los cables HDMI 2.1 (o cables HDMI de ultra alta velocidad) son compatibles con dispositivos/estándares HDMI más antiguos. Sin embargo, su televisor no reproducirá videojuegos con la resolución o frecuencia de actualización más alta, porque usa un puerto HDMI antiguo.
7. Pruebe con un puerto HDMI diferente
Mueva el cable HDMI a un puerto diferente en su televisor y verifique si ambos dispositivos establecen una conexión. Recuerde cambiar la fuente de entrada de su televisor al nuevo puerto HDMI al que conectó la PS5.
8. Cambiar el formato de señal HDMI de TV
Algunas marcas de televisores (SONY, por ejemplo) recomiendan cambiar el formato de señal HDMI de su televisor si su PS5 u otros dispositivos no se conectan a través de HDMI. Digamos que el formato de señal HDMI de su televisor está configurado en "Estándar", cambiarlo a "Mejorado" podría solucionar el problema. Algunas marcas/modelos de televisores tienen esta opción como "Formato mejorado" o "Formato mejorado (8K)".
Si su televisor tiene múltiples puertos HDMI, cambie el formato de señal del puerto HDMI específico al que está conectada su PS5.
HDMI mejorado es un formato de señal de alta calidad que desbloquea todo el ancho de banda del puerto HDMI de su televisor. Además, el formato de señal mejorado garantiza que obtengas un juego 4K HDR en la PS5.
Cambie al formato de señal "Estándar" si su PS5 no se conecta a su televisor en la configuración HDMI mejorada. Consulte el manual de instrucciones de su televisor o comuníquese con el fabricante para obtener instrucciones específicas sobre cómo cambiar el formato de la señal HDMI.
9. Apague y encienda su televisor
Apague su televisor si los problemas persisten. Apague su televisor con el control remoto o desenchufe el adaptador de corriente del tomacorriente de pared. Espere aproximadamente un minuto, vuelva a enchufar el televisor y configure la fuente de entrada del televisor en el puerto HDMI donde está conectado el PS5
10. Limpia el puerto HDMI de la PS5
Tener materiales extraños en el puerto HDMI de su PS5 puede interrumpir la conexión de la consola a su televisor. Revisa el puerto HDMI de tu PS5 en busca de suciedad, polvo, escombros o suciedad. Use un cepillo de cerdas suaves para eliminar el material extraño. Si tiene una lata de aire comprimido, unas cuantas rociadas en el puerto HDMI pueden desprender polvo y suciedad.
También debe limpiar los puertos HDMI de su televisor, especialmente si no se conecta a ningún dispositivo.
11. Actualice el firmware de su televisor
Si está utilizando un televisor inteligente, las fallas del software pueden evitar que muestre imágenes de dispositivos HDMI. Dirígete al menú de configuración de tu televisor, actualiza su firmware o sistema operativo y verifica si eso resuelve el problema.
También recomendamos configurar su televisor para que actualice automáticamente su firmware cuando haya una nueva versión disponible. Busque "Actualización automática de software" o "Actualización automática de firmware" en el menú de configuración de software de su televisor.
También debería poder actualizar el firmware de su televisor desde el sitio web del fabricante, según la marca o el modelo de su televisor. Comuníquese con el fabricante de su televisor para obtener más información sobre cómo instalar el software del sistema más reciente en su televisor.
12. Pruebe con un televisor o monitor diferente
Conecte la PS5 a un televisor o monitor diferente con un cable HDMI de alta velocidad compatible. Es probable que el puerto HDMI de la consola esté defectuoso si el nuevo monitor o televisor no recibe señales de video de su PS5. Pruebe con un cable diferente en el monitor y verifique si funciona.
13. Cambiar la resolución de salida de video de PS5 en modo seguro
Algunos usuarios de PS5 restauraron el problema de la pantalla negra cambiando la resolución de video de su PS5 a HDCP 1.4. La producción de contenido digital de alto ancho de banda (HDCP) es un protocolo de protección de contenido para evitar la grabación no autorizada de contenido en la PS5.
PS5 es compatible con la última versión de HDCP (HDCP 2.3) y cambia automáticamente entre otras versiones (HDCP 2.2 y HDCP 1.4) según el modelo de TV. Configure su PS5 para usar HDCP 1.4 si su televisor no muestra nada más que una pantalla negra.
Para hacer eso, primero debe iniciar su PS5 en modo seguro.
Tenga en cuenta que el segundo pitido normalmente se produce unos siete segundos después del primero. Así que mantenga presionado el botón de encendido y suéltelo en el segundo pitido. Eso iniciará tu PS5 en modo seguro.
Su televisor ahora debería detectar señales visuales de la consola de juegos. Asegúrate de que la PS5 esté conectada correctamente a tu televisor con un cable compatible.
Obtener juegos
Si su PS5 aún no se conecta a su televisor, incluso en modo seguro, es probable que su puerto HDMI o la placa base estén dañados. Comuníquese con el Soporte de PlayStation o visite un Centro de reparación de PlayStation para que revisen su PS5 en busca de problemas de hardware. Es posible que obtenga una nueva consola si su PS5 aún está en garantía y el problema de conectividad se debe a un defecto de fábrica.
Si su PS5 se conecta a otros monitores que no sean su televisor, comuníquese con el fabricante o restablezca la configuración de fábrica del televisor.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Sony
Si ha probado todos los métodos de solución de problemas mencionados anteriormente y aún no puede resolver el problema de conexión entre su PS5 y su televisor, puede que sea el momento de buscar ayuda del servicio de atención al cliente de Sony. Están equipados para proporcionar orientación y soluciones a problemas técnicos complejos. Así es como puedes ponerte en contacto con ellos:
Al comunicarse con el servicio de atención al cliente de Sony, es importante ser paciente y cooperativo. Ellos lo guiarán a través de pasos adicionales para la solución de problemas y, si es necesario, derivarán su caso para obtener más ayuda. Recuerde ser claro acerca del problema que está experimentando y proporcionar cualquier detalle relevante, como mensajes de error o síntomas específicos.
Al comunicarse con el servicio de atención al cliente de Sony, puede aprovechar su experiencia y obtener asistencia personalizada para resolver el problema de conexión entre su PS5 y su televisor. Están dedicados a ayudarle a disfrutar todo el potencial de su consola de juegos y trabajarán con usted hasta encontrar una solución.
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