Exemple illustratif : Morgan est un patient fictif inscrit auprès d’un médecin généraliste en Angleterre. Morgan souhaite consulter les résultats d’une analyse de sang récente et vérifier les médicaments qui y figurent. Les étapes ci-dessous expliquent comment effectuer cette vérification en ligne, quelles informations peuvent manquer et où trouver de l’aide.
En Angleterre, l'accès en ligne se fait généralement via l'application NHS ou le site web du NHS. L'accès est lié à votre identifiant NHS et à votre cabinet médical, mais l'application n'affiche pas automatiquement tous les dossiers détenus par chaque service du NHS. Votre âge, votre cabinet médical, les autorisations d'accès aux dossiers et le type d'informations sont autant de facteurs importants.
L'application NHS est destinée aux personnes âgées de 13 ans et plus inscrites auprès d'un médecin généraliste du NHS en Angleterre ou sur l'île de Man. Les personnes âgées de 13 à 15 ans doivent contacter leur cabinet médical pour accéder aux services en ligne avant d'utiliser l'application. Les personnes inscrites auprès d'un médecin généraliste hors d'Angleterre ou de l'île de Man doivent se renseigner auprès de leur cabinet sur les services en ligne disponibles localement. Les systèmes utilisés dans les autres régions du Royaume-Uni peuvent différer.
Vous pouvez utiliser l'application NHS sur votre téléphone ou votre tablette, ou vous connecter via le site web du NHS sur un ordinateur. L'installation de l'application n'est pas nécessaire pour utiliser le service en ligne. Rendez-vous directement sur la page officielle de l'application NHS plutôt que de suivre un lien de connexion figurant dans un SMS ou un courriel inattendu.
Utilisez votre propre adresse e-mail et un numéro de téléphone auquel vous avez accès. Si vous utilisez déjà un compte NHS pour un autre service de santé en ligne, utilisez-le plutôt que d'en créer un autre. Suivez les instructions de vérification d'identité à l'écran et gardez vos codes de sécurité confidentiels. Par exemple, Morgan utilise une adresse e-mail et un numéro de téléphone personnels afin que ses codes de connexion ne soient pas communiqués à des tiers.
Pour consulter vos informations de santé personnelles, vous devez vérifier votre identité et associer votre compte NHS à votre cabinet médical. L'application NHS permet la vérification d'identité avec une pièce d'identité avec photo valide. Si vous n'en possédez pas, contactez votre cabinet médical pour obtenir vos identifiants de connexion ; il pourra vous fournir une solution alternative. Suivez les instructions affichées lors de la configuration, car la procédure de vérification d'identité peut varier. Consultez les instructions du NHS pour obtenir un accès complet .
Après vous être connecté(e), consultez les services disponibles pour accéder à votre dossier médical, vos résultats d'examens, vos comptes rendus de rendez-vous, vos médicaments, vos allergies, vos vaccinations ou vos documents. L'interface et les intitulés du NHS peuvent varier, et les options affichées peuvent différer d'une personne à l'autre. Morgan ouvre d'abord la section des résultats d'examens, car c'est l'information dont elle a besoin. L'absence d'un service ne signifie pas nécessairement que le médecin généraliste ne possède pas cette information.
Le guide détaillé de l'application officielle du NHS explique comment accéder aux résultats d'examens, aux comptes rendus de consultation et aux documents prescrits par un médecin généraliste. Certains hôpitaux et spécialistes mettent également à disposition certains rendez-vous, courriers, questionnaires ou résultats dans l'application, selon l'établissement.
Pour consulter les résultats d'examens prescrits récemment par votre médecin généraliste, sélectionnez l'option « Résultats d'examens du médecin généraliste ». Selon le cabinet médical, les résultats d'examens prescrits à l'hôpital peuvent également être disponibles. Pour accéder aux comptes rendus de consultation, consultez la rubrique « Rendez-vous » ou « Comptes rendus de consultation et autres mises à jour ». Pour consulter les documents, rendez-vous dans la section « Documents du cabinet médical » ; les documents hospitaliers et spécialisés peuvent apparaître séparément si l'établissement les prend en charge. Les informations relatives aux médicaments, aux allergies et aux vaccinations peuvent figurer dans des sections dédiées.
Avant d'ouvrir certains résultats ou documents, le service affiche un avertissement indiquant que les informations sont sensibles. Veuillez le lire attentivement et ne poursuivez que si vous vous sentez à l'aise de les consulter. Morgan vérifie la date et le nom du test sur le résultat, puis prend connaissance des commentaires du clinicien qui y sont joints. Un chiffre affiché à l'écran ne constitue pas un diagnostic : si le résultat ou sa formulation est ambigu, Morgan contacte le cabinet du médecin traitant plutôt que de modifier son traitement de sa propre initiative.
Vérifiez la date, la source et le contexte de chaque entrée. Les dossiers du NHS peuvent utiliser des abréviations ; l’application NHS propose une aide pour les abréviations courantes dans les sections concernées. Si une entrée semble inexacte, concerne une autre personne ou est manquante, contactez le cabinet médical, l’hôpital ou le spécialiste qui l’a créée. L’application permet de consulter des informations, et non de modifier directement une entrée médicale.
Morgan ne trouve pas d'ancien test effectué avant son arrivée dans son cabinet médical actuel. Il pourrait s'agir d'une limitation de l'affichage en ligne, plutôt que d'une preuve que le résultat a été supprimé. Morgan demande à son cabinet médical actuel si les dossiers de son ancien cabinet ont été transférés et si les anciens résultats peuvent être consultés.
Vérifié : l’application NHS peut afficher des informations issues du dossier médical d’un médecin généraliste, notamment les médicaments, les allergies, les vaccinations, les résultats d’examens, les notes, les courriers et autres documents, lorsque ces services et informations sont accessibles au patient. Les recommandations du NHS England précisent que l’accès aux nouvelles entrées du dossier médical ne signifie pas un accès automatique à l’historique complet. Les informations enregistrées avant l’activation de l’accès en ligne peuvent ne pas apparaître si le cabinet médical n’a pas préalablement autorisé l’accès à l’historique.
Cela dépend de votre situation : les sections disponibles, la période couverte et l’affichage de certains documents ou informations hospitalières dépendent de votre cabinet médical, de son système, du prestataire et de vos paramètres de confidentialité. Après un changement de médecin traitant, les informations de votre ancien cabinet peuvent ne pas s’afficher automatiquement dans l’application. Renseignez-vous auprès de votre nouveau cabinet sur les modalités d’accès à l’historique si vous avez besoin d’anciens dossiers.
L'absence d'informations n'est pas confirmée par un écran blanc : une section vide ne signifie pas nécessairement que les informations sont inexistantes. Elles n'ont peut-être pas encore été ajoutées, sont détenues par un autre fournisseur, ne correspondent pas à la période couverte par la plateforme ou ne sont pas accessibles en ligne. Veuillez contacter l'organisme qui détient les données pour vérification.
Ces limites sont décrites dans les directives du NHS England sur l'accès aux dossiers des patients via l'application NHS et dans les directives du NHS sur l'accès complet .
Utilisez un code d'accès sur votre téléphone et un mot de passe unique pour vous connecter au NHS. Ne partagez pas vos codes de vérification. Sur un ordinateur partagé, ne sauvegardez pas votre mot de passe ; déconnectez-vous et fermez votre navigateur une fois votre tâche terminée. Si une autre personne doit vous aider à gérer vos soins, demandez à votre cabinet médical les modalités d'accès pour les membres de votre famille ou les aidants plutôt que de lui communiquer vos identifiants. Certains jeunes et adultes peuvent bénéficier de mesures de protection supplémentaires ; le cabinet médical peut donc limiter ou gérer l'accès en ligne le cas échéant.
L'exemple de Morgan aboutit à une conclusion judicieuse : le compte en ligne est utile pour consulter les informations médicales disponibles, et le cabinet médical reste le meilleur interlocuteur pour les dossiers plus anciens ou pour toute question relative à la signification d'une entrée. En cas de symptômes urgents ou pour obtenir des conseils de traitement, il est préférable de contacter le service de soins approprié du NHS plutôt que d'attendre une réponse dans un dossier en ligne.
Informations vérifiées le 26 septembre 2026. Les services et la navigation de l'application NHS peuvent changer ; consultez les pages d'aide du NHS pour obtenir les instructions les plus récentes.
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