Comment installer et configurer OTRS sur Ubuntu 16.04

• Conditions préalables
• Commencer
• Installez Apache et MariaDB
• Configurer MariaDB
• Installer et configurer OTRS
• Configurer Apache pour OTRS
• Accéder à l'interface Web OTRS

OTRS, également connu sous le nom de "Open-source Ticket Request System" est un système de billetterie en ligne gratuit et open source.

Dans ce tutoriel, nous allons installer et configurer OTRS sur Ubuntu 16.04.

Conditions préalables

• Une instance de serveur Vultr Ubuntu 16.04 récemment déployée.
• Un utilisateur non root avec les privilèges sudo configuré sur votre serveur.

Commencer

Avant de commencer, vous devrez installer certains packages requis sur votre système. Vous pouvez tous les installer en exécutant la commande suivante:

sudo apt-get install wget unzip -y

Une fois l'installation terminée, mettez à jour votre système vers la dernière version en exécutant la commande suivante:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Ensuite, redémarrez votre système pour appliquer toutes les mises à jour:

sudo shutdown -r now

Installez Apache et MariaDB

Ensuite, vous devrez installer le serveur Web Apache et MariaDB sur votre serveur. Vous pouvez les installer en exécutant la commande suivante:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Une fois l'installation terminée, démarrez le serveur Apache et MariaDB et activez-les pour démarrer au démarrage avec la commande suivante:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Configurer MariaDB

Après avoir installé MariaDB, vous devrez créer une base de données pour OTRS.

Tout d'abord, connectez-vous au shell MySQL avec la commande suivante:

mysql -u root -p

Ensuite, créez une base de données pour OTRS avec la commande suivante:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Ensuite, créez un utilisateur pour OTRS et accordez tous les privilèges à la base de données OTRS avec la commande suivante:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Ensuite, videz les privilèges avec la commande suivante:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Quittez le shell MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Une fois la MariaDB configurée, vous devrez modifier les paramètres MySQL par défaut dans le my.cnffichier. Vous pouvez le faire en modifiant le my.cnffichier comme suit;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Ajoutez les lignes suivantes sous:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Enregistrez le fichier, puis redémarrez le service MariaDB pour appliquer ces modifications:

sudo systemctl restart mysql

Installer et configurer OTRS

OTRS est écrit en Perl et utilise un certain nombre de modules Perl. Vous devrez donc installer tout le module Perl requis sur votre système. Vous pouvez tous les installer en exécutant la commande suivante:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Une fois tous les modules installés, activez le module Perl pour apache, puis redémarrez le service apache avec la commande suivante:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Ensuite, vous devrez télécharger la dernière version de l'OTRS depuis leur site Web. Pour ce faire, exécutez la commande suivante:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Une fois le téléchargement terminé, extrayez le fichier téléchargé avec la commande suivante:

unzip otrs-5.0.22.zip

Ensuite, déplacez le répertoire extrait vers / opt /:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Enfin, vous pouvez vérifier les modules manquants en exécutant le script suivant:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Ensuite, créez un utilisateur OTRS avec la commande suivante:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Ensuite, vous devrez copier le fichier de configuration par défaut OTRS et y apporter quelques modifications. Vous pouvez le faire en exécutant la commande suivante:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Modifiez les lignes suivantes:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Enregistrez et fermez le fichier lorsque vous avez terminé.

Ensuite, activez la prise en charge de MySQL en modifiant le apache2-perl-startup.plfichier:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Modifiez le fichier comme indiqué ci-dessous:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Enregistrez et fermez le fichier lorsque vous avez terminé.

Ensuite, vous devrez donner les autorisations appropriées au /opt/otrsrépertoire. Vous pouvez le faire en exécutant la commande suivante:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Configurer Apache pour OTRS

Une fois que tout est configuré, vous devrez créer un lien symbolique pour OTRS vers le répertoire de configuration Web Apache. Vous pouvez le faire en exécutant la commande suivante:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Ensuite, activez l'hôte virtuel OTRS avec la commande suivante:

sudo a2ensite otrs

Ensuite, vous devrez également activer certains modules Apache requis par OTRS. Vous pouvez tous les activer en exécutant la commande suivante:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Enfin, redémarrez le serveur Web Apache pour appliquer toutes les modifications:

sudo systemctl restart apache2

Accéder à l'interface Web OTRS

Avant de commencer, vous devrez autoriser le port à 80travers le pare-feu. Vous pouvez le faire en exécutant la commande suivante:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Une fois le pare-feu configuré, ouvrez votre navigateur Web et saisissez l'URL http://your-server-ip/otrs/installer.plet suivez les étapes requises pour terminer l'installation.

Une fois l'installation terminée, démarrez le démon OTRS et activez son cronjob avec la commande suivante:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"