Comment installer osTicket sur Ubuntu 16.04

• Conditions préalables
• Étape 1: mise à jour du système
• Étape 2: installer le serveur LEMP
• Étape 3: configurer la base de données pour osTicket
• Étape 4: Téléchargez osTicket
• Étape 5: configurer Nginx pour osTicket
• Étape 6: Accéder à l'interface Web osTicket

OsTicket est un outil de billetterie gratuit et open source écrit en PHP. Il s'agit d'un outil simple et léger qui vous permet de gérer, organiser et archiver votre demande d'assistance.

Dans ce tutoriel, vous apprendrez comment installer et configurer osTicket sur Ubuntu 16.04.

Conditions préalables

• Une instance de serveur Vultr Ubuntu 16.04.
• Un utilisateur sudo avec des privilèges root.

Étape 1: mise à jour du système

Avant de commencer, il est recommandé de mettre à jour le système avec la dernière version stable. Connectez-vous avec l'utilisateur sudo et exécutez les commandes suivantes pour mettre à jour le système.

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Étape 2: installer le serveur LEMP

Tout d'abord, vous devrez installer Nginx, Mysql, PHP, PHP-FPM et d'autres modules PHP requis sur votre système. Vous pouvez tous les installer avec la commande suivante:

sudo apt-get install -y nginx mysql-server php7.0-cli php7.0-mysql php7.0-cgi php7.0-fpm php7.0-gd php7.0-imap php7.0-xml php7.0-mbstring php7.0-intl php-apcu -y

Une fois l'installation terminée, démarrez le service Nginx et MySQL et ajoutez-les pour démarrer au démarrage:

sudo systemctl start nginx
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable nginx
sudo systemctl enable mysql

Ensuite, vous devrez modifier le php.inifichier:

sudo nano /etc/php/7.0/fpm/php.ini

Décommentez la ligne suivante et remplacez sa valeur par 0:

cgi.fix_pathinfo=0

Enregistrez et fermez le fichier, puis redémarrez le php7-fpmservice et ajoutez-le pour démarrer au démarrage:

sudo systemctl restart php7.0-fpm
sudo systemctl enable php7.0-fpm

Étape 3: configurer la base de données pour osTicket

Par défaut, MySQL n'est pas sécurisé. Vous pouvez le sécuriser en exécutant le mysql_secure_installationscript.

sudo mysql_secure_installation

Répondez à toutes les questions comme indiqué ci-dessous:

Set root password? [Y/n] Y
New password:
Re-enter new password:
Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

Lorsque tout est terminé, connectez-vous avec le shell MySQL avec la commande suivante:

mysql -u root -p

Saisissez votre mot de passe, puis créez une nouvelle base de données et un nouvel utilisateur pour osTicket:

mysql> create database osticketdb;
mysql> create user osticket@localhost identified by 'password';
mysql> grant all privileges on osticketdb.* to osticket@localhost identified by 'password';
mysql> flush privileges;
mysql> exit;

Étape 4: Téléchargez osTicket

Tout d'abord, vous devrez créer un répertoire pour osTicket:

sudo mkdir /var/www/html/osticket

Ensuite, changez le répertoire en osTicket et téléchargez osTicket avec les commandes suivantes:

cd /var/www/html/osticket
wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.zip

Remarque: assurez-vous d'obtenir la dernière version de la page de téléchargement d'osTicket ici .

Une fois le téléchargement terminé, extrayez le fichier téléchargé.

sudo unzip osTicket-v1.10.zip

Ensuite, copiez l'exemple de fichier de configuration:

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Remplacez le propriétaire de tous les osticketfichiers et répertoires par l'utilisateur et le groupe «www-data».

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

Étape 5: configurer Nginx pour osTicket

Vous devrez créer une nouvelle configuration d'hôte virtuel pour osTicket:

sudo nano /etc/nginx/sites-available/osticket

Ajoutez les lignes suivantes:

server {
  listen 80;
        server_name your-domain.com;

        root   /var/www/html/osticket/upload/;

        access_log  /var/log/nginx/access.log;
        error_log  /var/log/nginx/error.log;

        index index.php;
        client_max_body_size 2000M;
        client_body_buffer_size 100M;
        client_header_buffer_size 10M;
        large_client_header_buffers 2 10M;
        client_body_timeout 12;
        client_header_timeout 12;
        keepalive_timeout 15;
        send_timeout 10;
        gzip             on;
        gzip_comp_level  2;
        gzip_min_length  1000;
        gzip_proxied     expired no-cache no-store private auth;
        gzip_types       text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

        set $path_info "";

        location ~ /include {
          deny all;
          return 403;
       }

       if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
         set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
        try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
       }

       if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
          set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
          try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
       }

       location / {
          try_files $uri $uri/ index.php;
       }

       location ~ \.php$ {
           fastcgi_param  SCRIPT_FILENAME  $document_root$fastcgi_script_name;
           include        fastcgi_params;
        include snippets/fastcgi-php.conf;
        fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
        fastcgi_param  PATH_INFO    $path_info;
      }
}

Enregistrez et fermez le fichier, puis activez l'hôte virtuel avec la commande suivante:

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket /etc/nginx/sites-enabled/

Enfin, redémarrez le service Nginx:

sudo systemctl restart nginx

Étape 6: Accéder à l'interface Web osTicket

Une fois que tout est configuré, il est temps d'accéder à l'assistant d'installation Web osTicket.

Ouvrez votre navigateur Web et tapez l'URL http://your-domain.com, vous pouvez voir l'assistant d'installation osTicket. Suivez attentivement chaque instruction et terminez l'installation.

Une fois l'installation terminée , supprimez le répertoire d'installation et modifiez l'autorisation du fichier de configuration osTicket:

sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setup
sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

Toutes nos félicitations! Vous avez installé avec succès osTicket sur votre serveur Ubuntu 16.04.