L'intégration de Zendesk à Slack est un fantastique système d'assistance intégré et personnalisable qui vous permet de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les tickets d'assistance client au même endroit. Cela garantit que le service client peut être effectué sans effort en équipe, avec une communication aisée.
Avec des actions de message pour créer des tickets et ajouter des commentaires, Slack pour Zendesk Support donne à vos agents du service client la possibilité d'offrir une expérience de service client unique et agréable à vos clients. Vous préparerez votre entreprise pour une croissance exponentielle.
Vous n'êtes toujours pas convaincu de la qualité de cette intégration ? Voici quelques-uns des autres avantages de l'intégration.
La page d'installation de l'intégration
Connectez-vous à l'espace de travail Slack de l'entreprise.
Assurez-vous d'avoir un accès administrateur.
Accédez à la page des intégrations Slack Zendesk .
Cliquez sur Continuer.
Assurez-vous d'avoir un compte Zendesk , sinon, créez-en un.
Saisissez votre sous-domaine Zendesk dans la page des intégrations Slack Zendesk.
Acceptez les termes et conditions.
Spécifiez les règles de canal que vous souhaitez appliquer une fois sur la page d'installation. Vous pouvez toujours modifier ces règles plus tard.
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Installer .
Une fois l'installation terminée, vous serez automatiquement redirigé vers Slack.
Une fois que vous avez terminé d'installer l'intégration Slack Zendesk, vous devrez spécifier les configurations que vous souhaitez afin de tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité. Vous devrez peut-être également modifier ces paramètres à l'avenir. Suivez ces étapes pour un processus facile.
Une liste de boutons d'édition de l'intégration Slack Zendesk
Assurez-vous que vous êtes un administrateur de chaîne (seuls les administrateurs de chaîne sont autorisés à modifier les paramètres de configuration).
Une fois dans votre compte Slack, vous verrez un message direct de l'intégration. Affichez-le et cliquez sur Commencer .
Vous verrez un menu déroulant. Sélectionnez un canal que vous souhaitez configurer. (Veuillez noter que si vous avez démarré le processus d'intégration depuis un canal spécifique, ce canal est sélectionné par défaut.)
Cliquez sur Suivant .
Ensuite, utilisez le menu déroulant Veuillez choisir un type pour sélectionner les types de notifications que vous souhaitez recevoir sur ce canal.
Une fois que vous avez sélectionné vos notifications, cliquez sur Terminé .
Un autre menu déroulant Choisir une option apparaîtra. Utilisez-le pour sélectionner le ou les groupes de soutien autorisés à publier des notifications sur le canal. Ces groupes de support sont utilisés pour catégoriser les tickets et restreindre l'accès des agents en fonction de l'appartenance au groupe. Cette option aidera les administrateurs à garantir la protection de la confidentialité, et seuls les tickets pertinents sont publiés sur un canal.
Une fois que vous avez sélectionné le(s) groupe(s), cliquez sur Terminé .
Sélection du canal d'intégration Slack Zendesk
Connectez-vous à votre compte administrateur Slack.
Cliquez sur Zendesk dans la section Applications.
Envoyez un message pour démarrer un message direct avec l'application.
Cliquez sur Ajouter une chaîne .
Suivez les étapes 3 à 8 dans Configuration de l'intégration Slack Zendesk répertoriées ci-dessus.
Une fois que vous êtes connecté à votre espace de travail Slack, sélectionnez le menu déroulant de votre espace de travail.
Cliquez sur Administration.
Cliquez ensuite sur Gérer les applications . Vous verrez la page Applications s'ouvrir dans un navigateur Web ou une autre page si vous utilisiez la version Web de l'application.
Une fois sur la page Applications , cliquez sur l' icône de l'application Zendesk.
Cliquez sur Paramètres > Accès aux chaînes.
Vérifiez sous Quels canaux Zendesk peut-il accéder ? puis Zendesk a été ajouté individuellement.
Cliquez sur Ajouter une application à la chaîne .
Sélectionnez le canal privé dans la liste déroulante qui apparaît.
Cliquez sur Autoriser dans la page contextuelle des autorisations qui s'affiche.
Revenez à Slack et cliquez sur Zendesk dans la section Applications.
Entrez dans les paramètres .
Cliquez sur Ajouter une chaîne .
Suivez les étapes 3 à 8 de la configuration de l'intégration Slack Zendesk répertoriée dans ce didacticiel.
Exemple de sélecteur de notification d'intégration
Une fois dans Slack, cliquez sur Zendesk dans la section Applications.
Démarrez un message direct avec l'application.
Cliquez ensuite sur Modifier les paramètres existants .
Suivez les étapes 3 à 8 des étapes de configuration de l'intégration Slack Zendesk répertoriées ci-dessus.
Dans Slack, cliquez sur Zendesk dans la section Applications.
Démarrez un message direct avec l'application.
Cliquez sur Changer de sous - domaine et entrez le nouveau sous-domaine.
Confirmez les termes et conditions après les avoir lus.
Cliquez sur Suivant et terminez.
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