Comment intégrer Zendesk dans Slack

L'intégration de Zendesk à Slack est un fantastique système d'assistance intégré et personnalisable qui vous permet de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les tickets d'assistance client au même endroit. Cela garantit que le service client peut être effectué sans effort en équipe, avec une communication aisée.

Avec des actions de message pour créer des tickets et ajouter des commentaires, Slack pour Zendesk Support donne à vos agents du service client la possibilité d'offrir une expérience de service client unique et agréable à vos clients. Vous préparerez votre entreprise pour une croissance exponentielle.

Avantages de l'intégration Zendesk dans Slack

Vous n'êtes toujours pas convaincu de la qualité de cette intégration ? Voici quelques-uns des autres avantages de l'intégration.

• Création rapide de tickets directement depuis Slack
• Les administrateurs Slack peuvent mapper les groupes Zendesk Support aux canaux Slack avec plusieurs résultats bénéfiques :
  • Les billets sont acheminés vers le bon canal
  • Les administrateurs peuvent choisir des types d'événements de billets spécifiques à afficher dans Slack
  • Les administrateurs peuvent empêcher la publication de données sensibles sur Slack
• Vous pouvez ajouter des notes internes en quelques secondes (pensez au moment où un client a des spécifications pour une commande ou une demande)
• Answer Bot pour une interaction immédiate avec le client et une foire aux questions.
• Notifications en temps réel sur les tickets nouveaux ou mis à jour sur le canal Slack.
• Facilité de création et d'affectation d'un nouveau demandeur.

Comment installer l'intégration

La page d'installation de l'intégration

Connectez-vous  à l'espace de travail Slack de l'entreprise.

Assurez-vous d'avoir un  accès administrateur.

Accédez à la  page des intégrations Slack Zendesk .

Cliquez sur  Continuer.

Assurez-vous d'avoir un  compte Zendesk , sinon, créez-en un.

Saisissez votre  sous-domaine Zendesk  dans la page des intégrations Slack Zendesk.

Acceptez  les termes et conditions.

Spécifiez  les  règles de canal que  vous souhaitez appliquer une fois sur la page d'installation. Vous pouvez toujours modifier ces règles plus tard.

Une fois que vous avez terminé, cliquez sur  Installer .

Une fois l'installation terminée, vous serez automatiquement redirigé vers Slack.

Comment éditer et configurer l'intégration

Une fois que vous avez terminé d'installer l'intégration Slack Zendesk, vous devrez spécifier les configurations que vous souhaitez afin de tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité. Vous devrez peut-être également modifier ces paramètres à l'avenir. Suivez ces étapes pour un processus facile.

Une liste de boutons d'édition de l'intégration Slack Zendesk

Configuration de l'intégration Slack Zendesk

Assurez-vous que vous êtes un administrateur de chaîne (seuls les administrateurs de chaîne sont autorisés à modifier les paramètres de configuration).

Une fois dans votre compte Slack, vous verrez un message direct de l'intégration. Affichez-le et cliquez sur  Commencer .

Vous verrez un menu déroulant. Sélectionnez un canal  que vous souhaitez configurer. (Veuillez noter que si vous avez démarré le processus d'intégration depuis un canal spécifique, ce canal est sélectionné par défaut.)

Cliquez sur  Suivant .

Ensuite, utilisez le   menu déroulant Veuillez choisir un type pour sélectionner les types de notifications que vous souhaitez recevoir sur ce canal.

Une fois que vous avez sélectionné vos notifications, cliquez sur  Terminé .

Un autre   menu déroulant Choisir une option apparaîtra. Utilisez-le pour sélectionner le ou les groupes de soutien autorisés à publier des notifications sur le canal. Ces groupes de support sont utilisés pour catégoriser les tickets et restreindre l'accès des agents en fonction de l'appartenance au groupe. Cette option aidera les administrateurs à garantir la protection de la confidentialité, et seuls les tickets pertinents sont publiés sur un canal.

Une fois que vous avez sélectionné le(s) groupe(s), cliquez sur  Terminé .

Sélection du canal d'intégration Slack Zendesk

Ajouter l'application à une autre chaîne publique

Connectez-vous à votre compte administrateur Slack.

Cliquez sur  Zendesk  dans la section Applications.

Envoyez un message  pour démarrer un message direct avec l'application.

Cliquez sur  Ajouter une chaîne .

Suivez les étapes 3 à 8 dans Configuration de l'intégration Slack Zendesk répertoriées ci-dessus.

Ajouter l'application à une chaîne privée

Une fois que vous êtes  connecté  à votre espace de travail Slack, sélectionnez le menu déroulant de votre espace de travail.

Cliquez sur  Administration.

Cliquez ensuite sur  Gérer les applications . Vous verrez la   page Applications s'ouvrir dans un navigateur Web ou une autre page si vous utilisiez la version Web de l'application.

Une fois sur la   page Applications , cliquez sur l'  icône de l'application Zendesk.

Cliquez sur  Paramètres >  Accès aux chaînes.

Vérifiez sous  Quels canaux Zendesk peut-il accéder ? puis  Zendesk a été ajouté individuellement.

Cliquez sur  Ajouter une application à la chaîne .

Sélectionnez le canal privé dans la liste déroulante qui apparaît.

Cliquez   sur Autoriser dans la page contextuelle des autorisations qui s'affiche.

Revenez à Slack et cliquez sur  Zendesk  dans la section Applications.

Entrez dans les  paramètres .

Cliquez sur  Ajouter une chaîne .

Suivez les étapes 3 à 8 de la configuration de l'intégration Slack Zendesk répertoriée dans ce didacticiel.

Exemple de sélecteur de notification d'intégration

Modifier les paramètres d'application d'une chaîne

Une fois dans Slack, cliquez sur  Zendesk  dans la section Applications.

Démarrez un message direct avec l'application.

Cliquez ensuite sur  Modifier les paramètres existants .

Suivez les étapes 3 à 8 des étapes de configuration de l'intégration Slack Zendesk répertoriées ci-dessus.

Changez votre sous-domaine

Dans Slack, cliquez sur  Zendesk  dans la section Applications.

Démarrez un message direct avec l'application.

Cliquez sur  Changer de sous - domaine  et entrez le nouveau sous-domaine.

Confirmez les termes et conditions après les avoir lus.

Cliquez sur  Suivant  et terminez.

Conclusion

Cette intégration portera l'expérience du service client de votre entreprise à un tout autre niveau. Essayez-le dès aujourd'hui pour améliorer les relations clients et rationaliser le flux de travail. Nous vous promettons que vous ne serez pas déçu.