Dépannage du haut-parleur audio à laide de lapplication MyChart

MyChart est un outil puissant pour les professionnels de la santé et les patients. Il stocke en toute sécurité les informations médicales et l'historique, y compris les médicaments, les résultats des tests et les rendez-vous à venir. L'application, téléchargeable gratuitement sur votre smartphone et facile d'accès en ligne, est devenue un outil indispensable.

Étant donné que de nombreuses personnes à travers le pays n'ont pas pu rencontrer physiquement leur médecin pendant la période de quarantaine stricte, MyChart a vu son utilisation en tant qu'outil de conférence de télésanté augmenter. Les patients utilisaient et utilisent toujours MyChart pour « visiter » leur médecin à distance, participant ainsi à un nouveau niveau de confort médical.

Pouvoir voir le patient et le médecin sur l'application MyChart est, bien sûr, extrêmement important. Être capable d'entendre ce qui est dit est tout aussi important, surtout pour les malentendants. La technologie étant la technologie. Cependant, les choses tournent toujours mal et le haut-parleur audio de l'application MyChart cesse souvent de fonctionner.

Pour ceux d'entre vous qui ont une conférence de télésanté MyChart aujourd'hui mais ne peuvent pas faire fonctionner l'audio, voici ce que vous pouvez faire pour le résoudre.

Vérifiez votre version de MyChart

La première chose que vous devez vérifier est la version de MyChart que vous utilisez. Vous devez utiliser la  version MultiCare  de MyChart. MultiCare garantit que les normes de confidentialité appropriées sont respectées pendant l'appel.

Vérifiez votre son

Si votre médecin a du mal à vous entendre, vous devrez vérifier les paramètres d'entrée audio de votre appareil.

Si vous possédez un smartphone, une tablette, un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable moderne, il est probable que vous ayez la configuration système requise pour effectuer un appel vidéo. S'il y a une caméra ou une webcam intégrée à votre appareil, vous devriez également avoir des capacités d'entrée audio intégrées. Si vous n'avez pas de webcam ou de microphone intégré, vous devrez en acheter un et installer le logiciel sur votre ordinateur.

Si vous utilisez un microphone externe, assurez-vous que le câble est connecté, que le microphone est allumé et que tout logiciel devant être installé est installé.

Vos paramètres d'entrée peuvent également être définis sur le mauvais appareil. Cela peut arriver si vous utilisez plus d'un type de microphone en plus de votre microphone intégré.

• Si vous utilisez un PC Windows, accédez à  Paramètres > Système > Son . Sous Son, vous aurez la possibilité de choisir votre périphérique d'entrée. Sélectionnez le bon appareil dans le menu déroulant.
• Si vous utilisez un Mac, accédez à  Préférences Système > Son > Entrée . Sélectionnez votre périphérique d'entrée préféré dans le menu fourni.

Vérifiez vos haut-parleurs

Si vous ne pouvez pas entendre le médecin, mais que le médecin peut vous entendre, consultez immédiatement les paramètres par défaut de vos haut-parleurs.

Vérifiez que votre volume est monté et non en sourdine.

Certains haut-parleurs externes doivent être allumés pour être utilisés. Assurez-vous qu'ils sont branchés et allumés.

Si vous utilisez différentes formes de sortie audio — haut-parleurs Bluetooth®, haut-parleurs externes, haut-parleurs intégrés, etc. — il se peut que vos configurations de sortie soient désactivées.

• Si vous utilisez un PC Windows, accédez à  Paramètres > Système > Son . Sous Son, vous aurez la possibilité de choisir votre périphérique de sortie. Sélectionnez le bon appareil dans la liste déroulante. Vous pouvez également régler le volume à partir d'ici.
• Si vous utilisez un Mac, accédez à  Préférences Système > Son > Sortie . Sélectionnez votre périphérique de sortie préféré dans le menu fourni.

Si vous entendez votre fournisseur mais que la qualité est médiocre

Lorsque vous entendez votre fournisseur, mais que votre qualité sonore est médiocre ou saccadée, cela peut n'avoir absolument rien à voir avec vos haut-parleurs.

Fermez tous les onglets de navigateur inutiles et les applications en cours d'exécution. Ceux-ci occupent de la mémoire et pourraient ralentir votre application MyChart.

Essayez de déménager dans une autre partie de la maison si vous utilisez un smartphone, un ordinateur portable ou une tablette. Vos données ou votre connexion Wi-Fi peuvent être faibles.

Déconnectez-vous de l'application MyChart et reconnectez-vous. Parfois, c'est tout ce dont l'application a besoin pour réinitialiser la qualité.

Si l'audio ne fonctionne toujours pas

Parfois, les choses ne fonctionnent tout simplement pas. Si c'est le cas de votre audio, pas de panique ! Il y a toujours une alternative.

Si vous avez le temps avant votre rendez-vous, redémarrez votre ordinateur. Lorsque vous redémarrez, examinez tous vos paramètres audio et haut-parleurs pour vous assurer qu'ils sont correctement configurés.

Discutez des options alternatives avec votre fournisseur. Si votre vidéo fonctionne mais pas l'audio, vous pouvez toujours communiquer verbalement en appelant leur téléphone de bureau. Votre fournisseur de soins de santé doit d'abord accepter cela.

Conclusion

Il est toujours préférable de tester votre audio avant tout rendez-vous de télésanté. Les prestataires de soins de santé peuvent même accepter de faire un test avec vous pour améliorer votre niveau de confort. Mais n'attendez pas cinq minutes avant de tester votre audio ! Vérifiez-le avec suffisamment de temps pour dépanner.