Le « Code d'erreur : 2 (-998) » est une erreur temporaire qui se produit lorsque Hulu ne peut pas lire de films ou d'émissions de télévision sur votre appareil de diffusion en continu. L' erreur de lecture peut être due à des problèmes avec votre Internet, votre appareil de streaming ou le serveur Hulu.
L'utilisation d'une version obsolète de l'application de streaming peut également déclencher ce message d'erreur. Ce didacticiel couvre 11 façons possibles de résoudre le message d'erreur et de reprendre la diffusion de vos émissions Hulu préférées.
Table des matières
1. Rejouez le film ou la vidéo
Hulu recommande de redémarrer la vidéo ou le film qui affiche le code d'erreur 2 (-998). Revenez à l'écran d'accueil de Hulu sur votre appareil et essayez à nouveau de lire le film.
Lisez un autre film si le message d'erreur persiste. Forcez la fermeture et la réouverture de Hulu (voir la section suivante) si l'application de streaming affiche le code d'erreur pour toutes les vidéos. Sinon, contactez l'équipe d'assistance Hulu si l'erreur affecte un titre de film spécifique.
2. Forcer l'arrêt et rouvrir Hulu
Lorsque vous forcez l'arrêt de Hulu , votre appareil de diffusion en continu empêche l'application, ses fonctionnalités et les processus associés de s'exécuter en arrière-plan. Cela redémarre Hulu et pourrait résoudre des problèmes temporaires du système provoquant un dysfonctionnement de l'application.
Si vous utilisez un téléphone Android, accédez à Paramètres > Applications et notifications (ou Applications ) > Voir toutes les applications (ou Informations sur l'application ) Hulu et appuyez sur Forcer l'arrêt . Ensuite, appuyez sur OK dans la fenêtre contextuelle pour forcer la fermeture de l'application.
Sur les appareils iOS ou iPadOS, ouvrez App Switcher et faites glisser l'aperçu de Hulu vers le haut pour forcer la fermeture de l'application.
Pour forcer la fermeture de Hule sur un appareil Fire TV, accédez à Paramètres > Applications > Gérer les applications installées > Hulu et sélectionnez Forcer l'arrêt .
Si vous diffusez Hulu sur Google TV ou Chromecast, accédez à Paramètres > Applications > Hulu > Forcer l'arrêt et sélectionnez OK .
3. Vérifiez l'état du serveur Hulu
Hulu peut mal fonctionner ou afficher des messages d'erreur si ses serveurs subissent des temps d'arrêt. Contrairement à Netflix ou Paramount Plus , Hulu ne dispose pas d'outil dédié de surveillance de l'état du serveur.
Utilisez des outils de surveillance de sites tiers tels que DownDetector ou IsItDownRightNow pour vérifier l'état du serveur de Hulu.
Si ces outils signalent un problème avec le service de streaming, contactez le support Hulu ou attendez que Hulu résolve les problèmes de serveur.
Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne si ces outils de surveillance de site ne signalent aucun problème avec Hulu.
4. Dépannez votre connexion Internet
Hulu peut ne pas pouvoir lire les titres de films si la vitesse de votre connexion réseau ne correspond pas aux recommandations de vitesse Internet de Hulu .
Le tableau ci-dessous met en évidence la vitesse de téléchargement minimale pour les films en streaming et les événements en direct sur Hulu.
| Qualité vidéo | Recommander la vitesse Internet |
| Définition standard (SD) | 1,5 Mbit/s |
| Haute définition (HD) | 3,0 Mbit/s |
| Haute définition complète (FHD) | 6,0 Mbit/s |
| Direct | 8,0 Mbit/s |
| Ultra haute définition 4K (UHD) | 16,0 Mbit/s |
Visitez fast.com , speedof.me ou speedtest.net sur votre navigateur Web pour tester la vitesse de téléchargement de votre connexion. Exécutez le test de vitesse sur un appareil connecté au même réseau que votre appareil de streaming.
Ce didacticiel du centre d'aide Hulu couvre plusieurs autres façons de tester votre connexion Internet sur des ordinateurs, des téléviseurs intelligents et des consoles de jeux comme la Xbox One.
Le redémarrage de votre routeur ou la mise à jour de son micrologiciel peut aider à accélérer votre connexion Internet . Effacer le cache DNS de votre appareil peut également résoudre les problèmes de connectivité provoquant des erreurs de lecture sur Hulu.
Réinitialisez votre routeur aux paramètres d'usine ou contactez votre fournisseur de services Internet si votre vitesse de connexion reste lente.
5. Effacer le cache Hulu ou les données de l'application
Hulu et d'autres applications stockent des fichiers et des données temporaires sur votre appareil de streaming pour des performances optimales. Cependant, le fichier cache peut provoquer des erreurs de streaming s'il est corrompu. Si Hulu commence à mal fonctionner, la suppression de son fichier cache peut permettre à l'application de fonctionner à nouveau correctement.
La suppression des données de Hulu réinitialise l'application, déconnecte votre compte et efface vos paramètres ou préférences. Après avoir supprimé les données de l'application Hulu, vous devez ressaisir les informations d'identification de votre compte et vous connecter.
Effacer le cache Hulu sur les appareils Android
Rouvrez Hulu et vérifiez si la suppression du cache de l'application résout les problèmes. Effacez les données de l'application (voir l'étape suivante) si le code d'erreur Hulu 2 (-0998) persiste.
Relancez Hulu, connectez-vous à votre compte et vérifiez si vous pouvez diffuser du contenu sans recevoir le message de code d'erreur 2 (-998).
Effacer le cache Hulu sur les appareils Fire TV
Ouvrez les paramètres sur votre appareil Fire TV, accédez à Applications > Gérer les applications installées > Hulu et sélectionnez Vider le cache .
Remarque : la réinstallation de Hulu est le seul moyen d'effacer les données du cache de l'application sur certains appareils de streaming comme l'Apple TV. Si vous ne parvenez pas à supprimer le fichier cache d'une application, désinstallez Hulu et réinstallez-le à partir de l'App Store.
6. Videz le cache de votre navigateur
Vider le cache de votre navigateur réduit occasionnellement les risques d'erreurs de lecture si vous diffusez Hulu sur le Web. Supprimez les fichiers de cache de votre navigateur Web s'il ne parvient pas à lire le contenu Hulu sur votre appareil.
Pour obtenir des instructions étape par étape, reportez-vous à notre didacticiel sur la suppression du cache sur n'importe quel navigateur Web : Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari, etc.
7. Réparer ou réinitialiser Hulu (Windows)
Les PC Windows disposent d'un outil de réparation intégré qui corrige les programmes qui ne fonctionnent pas correctement. Forcez à quitter Hulu et exécutez l’opération de réparation dans le menu des paramètres de l’application Windows.
Réinitialisez Hulu (voir l'étape suivante) si le message « Code d'erreur 2 (-988) » continue de s'afficher lorsque vous lisez une vidéo. Notez que la réinitialisation de Hulu supprime les données de l'application et déconnecte votre compte.
Mettez à jour Hulu depuis le Microsoft Store si le message d'erreur persiste après la réinitialisation de l'application.
8. Mettez à jour l'application Hulu
L'utilisation d'une version obsolète ou boguée de l'application Hulu peut également provoquer l'erreur « Code 2 (-998) ». Accédez à la boutique d'applications de votre appareil de streaming et mettez à jour Hulu vers la dernière version, si une mise à jour est disponible.
9. Mettez à jour votre appareil de diffusion en continu
La mise à jour de votre appareil de streaming garantit que vous recevez les dernières fonctionnalités Hulu et les corrections de bugs. Connectez votre appareil à Internet, accédez au menu des paramètres et recherchez une mise à jour du logiciel système.
La mise à jour de votre navigateur peut arrêter l'erreur de lecture si vous diffusez Hulu à partir d'un navigateur Web.
Ce didacticiel du centre d'aide Hulu couvre les étapes de mise à jour de tous les appareils compatibles Hulu. Redémarrez votre appareil si la mise à jour de son logiciel ou de son micrologiciel n'arrête pas le message d'erreur.
10. Redémarrez votre appareil de diffusion en continu
Arrêtez et redémarrez votre appareil de diffusion en continu si le code d'erreur Hulu 2 (-998) persiste. Connectez votre appareil à Internet, lancez Hulu et essayez de lire le(s) titre(s) en lançant le code d'erreur 2 (-998).
11. Réinstallez Hulu
La suppression de l'application de streaming peut corriger le code d'erreur Hulu 2 (-998) si toutes les étapes de dépannage ci-dessus échouent.
Appuyez longuement sur l'application Hulu sur votre appareil Android, sélectionnez Désinstaller pour supprimer l'application et appuyez sur OK .
Appuyez et maintenez l'icône de l'application Hulu sur iPhone ou iPad, appuyez sur Supprimer l'application et sélectionnez Supprimer l'application dans la fenêtre contextuelle.
Correction du code d'erreur 2 (-998) sur Hulu
Nous sommes convaincus que l'une de ces recommandations de dépannage résoudra l'erreur de lecture sur votre appareil. Signalez le problème au support Hulu si l'erreur persiste.
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