Lampes Philips Hue inaccessibles ? 7 choses à essayer

Lorsque vous avez configuré votre système Philips Hue - les ampoules intelligentes Philips Hue et le pont Philips Hue associé - tout est excellent. Vous pouvez contrôler les ampoules avec votre téléphone portable et même votre ordinateur de bureau. Vous profitez de toute l'ambiance et de l'automatisation qu'offrent les lampes Philips Hue.

Cependant, il arrive que l'application indique que les lumières Philips Hue sont inaccessibles. Qu'est-ce qui cause ce problème et que pouvez-vous faire à ce sujet ? Dans cet article, vous découvrirez les causes les plus courantes de ce problème et comment vous pouvez le résoudre et connecter à nouveau vos ampoules Philips Hue à votre maison intelligente globale.

1. Votre appareil mobile est-il sur le même réseau Wi-Fi ?

Le problème le plus courant lorsque vos lampes Philips Hue ne sont pas accessibles par l'application Philips Hue est que votre appareil mobile n'est pas sur le même réseau que le concentrateur Philips Hue.

Vous pouvez vérifier cela sur votre appareil mobile de plusieurs manières. La première chose à vérifier est que vous avez bien activé le Wi-Fi sur votre appareil mobile . Sur Android, vous pouvez rapidement vérifier cela en faisant glisser vers le bas sur l'écran d'accueil et en vérifiant que l'icône Wi-Fi est activée. Sur iPhone, vérifiez simplement la barre d'état en haut de l'écran pour l'icône Wi-Fi.

S'il est activé, mais que les lumières Philips Hue sont toujours inaccessibles, vous devrez creuser un peu plus profondément. Sur Android, ouvrez le menu Paramètres de votre appareil, sélectionnez Connexions et regardez le nom du réseau sous Wi-Fi près du sélecteur. Sur iPhone, choisissez Paramètres > Wi-Fi depuis votre écran d'accueil. Vous devriez voir une coche bleue à côté du nom du réseau auquel vous êtes connecté.

Si ce nom de réseau ne correspond pas au réseau connecté à votre pont Philips Hue lorsque vous l'avez configuré pour la première fois, vous devrez modifier le réseau de votre appareil mobile pour celui-ci avant de pouvoir contrôler les lumières Philips Hue.

2. Assurez-vous que les lampes Philips Hue sont allumées

Cela peut sembler du bon sens, mais vous pourriez être surpris de la fréquence à laquelle l'oubli d'un interrupteur d'éclairage rend les lumières Philips Hue inaccessibles par l'application. 

Assurez-vous que les interrupteurs qui contrôlent les bonnes ampoules Philips Hue sont allumés. Et si vous utilisez un gradateur pour contrôler les lumières, assurez-vous que l'interrupteur est allumé, sinon les lumières pourraient ne pas fonctionner. Ou vous pouvez acheter l'accessoire de gradateur Hue si vous voulez cette fonctionnalité.

3. Vérifiez les connexions du pont Philips Hue

Si vous savez que votre appareil mobile est connecté au même réseau que votre pont Philips Hue, le pont lui-même est la prochaine chose à vérifier. 

Commencez par tracer chacun des câbles à l'arrière de votre pont Philips Hue et assurez-vous qu'ils sont correctement connectés.

• Le cordon d'alimentation doit être branché sur une prise à proximité et vous devez utiliser l'adaptateur secteur d'origine fourni par Philips.
• Le câble Ethernet du port Ethernet doit être connecté à l'un des ports LAN numérotés à l'arrière de votre routeur. Assurez-vous qu'il n'est pas accidentellement branché sur le port Internet entrant (généralement étiqueté avec une icône de globe).

Si vous avez confirmé que tout est correctement câblé, la prochaine chose à vérifier est que le pont Philips Hue est correctement connecté au réseau en vérifiant l'état de la connexion dans l'application Philips Hue. 

Lancez l'application et sélectionnez Paramètres dans le coin inférieur droit.

Cela ouvrira la fenêtre Paramètres, où vous verrez tous les ponts installés répertoriés sous Hue Bridges . Le statut ici devrait être vert et Actif . Sélectionnez Hue Bridges et vous verrez les informations de connexion réseau répertoriées dans la fenêtre suivante. Cela inclut l'état de la connexion et son adresse IP réseau.

Si vous ne voyez pas l'état Connecté en vert ou si aucune adresse IP n'est répertoriée, votre pont Philips Hue peut avoir un problème de connexion réseau. Essayez les conseils de dépannage suivants si tel est le cas.

• Débranchez l'alimentation du pont Philips Hue, attendez quelques secondes, puis rebranchez-le.
• Échangez le câble Ethernet reliant le pont au routeur car ce câble pourrait être défectueux.
• Réinitialisez le pont en le retournant et en utilisant un outil pointu pour appuyer et maintenir le bouton de réinitialisation pendant 5 secondes. Ce bouton est à côté de l'étiquette de restauration des paramètres d'usine . 

Si vous devez réinitialiser le pont, vous devrez recommencer le processus de configuration que vous avez suivi lors de sa première installation.

4. Les lumières Philips Hue sont-elles ajoutées à la bonne pièce ?

Si vous avez configuré plusieurs pièces dans votre application Philips Hue ou si l'interrupteur d'une pièce n'allume pas les lumières, il peut y avoir un problème avec la façon dont vous avez ajouté des lumières à chaque pièce dans l'application.

Pour vérifier cela, depuis l'écran principal de l'application, appuyez sur la pièce que vous souhaitez vérifier. Vous devriez voir tous les Philips Hue répertoriés que vous avez installés et que vous souhaitez contrôler dans cette pièce. Si vous ne voyez pas l'une de ces lumières là-bas, vous devrez l'ajouter (généralement, cela implique de la déplacer d'une pièce différente à laquelle vous l'avez peut-être accidentellement attribuée.

Pour ce faire, appuyez simplement sur les trois points dans le coin supérieur droit de l'écran dans la fenêtre Pièce et sélectionnez Modifier la pièce .

La dernière chose à vérifier est que même si toutes vos lumières sont répertoriées dans la bonne pièce, l'une d'entre elles pourrait être désactivée ou éteinte individuellement. Vous le verrez si le commutateur est à gauche et que l'icône de lumière s'affiche sous la forme d'une icône sombre.

5. Redémarrez votre routeur Wi-Fi

Une chose qui résout le plus souvent les problèmes de connexion, à la fois sur les réseaux internes et sur la connexion Internet elle-même , est le redémarrage de votre routeur Wi-Fi.

Pour ce faire, suivez simplement les étapes ci-dessous.

1. Débranchez la prise d'alimentation de votre routeur.
2. Attendez au moins 30 secondes.
3. Rebranchez le câble d'alimentation du routeur.
4. Attendez que tous les voyants du routeur reviennent dans leur état normal de clignotement fixe ou vert.

Une fois que vous avez redémarré votre routeur, essayez à nouveau de vous connecter aux lumières Philips Hue.

6. Assurez-vous que votre routeur ne bloque pas le pont Hue

Bien que cela soit peu probable, il se peut qu'un paramètre de votre routeur ait changé et bloque la connexion du pont Philips Hue au réseau.

Les appareils ne sont généralement pas bloqués par défaut, donc quelqu'un aurait dû le configurer pour causer un problème. Mais c'est une bonne idée de confirmer que le pont est au moins connecté au routeur sans aucun problème.

Pour ce faire, connectez-vous à l'adresse IP de votre passerelle par défaut (il s'agit généralement de 129.168.1.1 ou 10.0.0.1, mais vous pouvez vérifier cela en tapant la commande ipconfig dans l'invite de commande).

Connectez-vous à votre routeur en tant qu'administrateur et, dans le menu des connexions réseau (cela varie d'un routeur à l'autre), recherchez l' option Périphériques .

Vous devriez voir tous les appareils connectés et leur type de connexion. Comme il est probable que le pont Philips Hue soit l'un des rares appareils connectés via Ethernet, vous devriez le voir répertorié avec ce type de connexion. 

Les quatre derniers chiffres du nom de l'appareil correspondent au numéro de série à l'arrière de votre pont Philips Hue.

Assurez-vous que cet appareil n'est pas bloqué en cochant Service Blocking ou Device Blocking sous Parental Controls (encore une fois, cela peut varier d'un routeur à l'autre).

Habituellement, cette liste sera vide. Si vous voyez le pont Philips Hue répertorié ici, supprimez-le simplement de la liste.

Cela ne peut pas non plus faire de mal de vérifier que le port Ethernet du routeur détecte correctement un appareil connecté. Vérifiez l'option de menu Ethernet dans le routeur et recherchez autre chose que Déconnecté pour le numéro de port auquel le pont Hue est connecté.

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Si l'état est Déconnecté, essayez de basculer votre pont Philips Hue sur un autre port Ethernet du routeur pour voir si cela résout ce problème avec vos lumières Philips Hue inaccessibles. Si vous deviez corriger l'un de ces paramètres, il est probable que vos lumières Philips Hue se reconnecteront.

7. Testez une ampoule Philips Hue de rechange

Que toutes vos ampoules ne soient pas connectées ou qu'il s'agisse d'une seule ampoule avec un problème, cela ne peut pas faire de mal d'acheter une seule lampe intelligente Philips Hue pour tester si l'installation résout le problème.

Si toutes vos lumières ne fonctionnent pas et qu'une nouvelle lumière corrige l'une d'entre elles, vous devrez peut-être également remplacer toutes les ampoules.

J'espère que les conseils de dépannage ci-dessus vous ont aidé à vous reconnecter avec vos lumières intelligentes !