Réparer Office 365 : votre compte est en mauvais état

« Votre compte est en mauvais état » est une erreur Office 365 frustrante qui empêche les utilisateurs de se connecter. Bien qu'il soit conseillé de se connecter à un compte en ligne, la solution proposée par Microsoft n'est pas toujours efficace.

Comment réparer les erreurs de compte d'état incorrect d'Office 365

1. Vérifiez vos abonnements et la version d'Office

Assurez-vous que vous exécutez la dernière version d'Office 365. Voici comment procéder :

1. Accédez à votre portail Office 365
2. Cliquez sur votre nom d'affichage
3. Allez dans Mes comptes
4. Sélectionnez les abonnements

Si la mention « La dernière version de bureau d'Office » apparaît, votre version d'Office est à jour. Sinon, installez les dernières mises à jour d'Office 365.

2. Supprimez vos informations d'identification Office

Si l'étape précédente n'a pas corrigé le problème, essayez de supprimer vos informations d'identification Office :

1. Déconnectez-vous de toutes vos applications Office
2. Ouvrez le panneau de configuration
3. Cliquez sur Comptes d'utilisateurs
4. Accédez au gestionnaire d'informations d'identification
5. Sélectionnez les informations d'identification Windows
6. Supprimez les informations d'identification Office

Reconnectez-vous ensuite à Office 365.

3. Vérifiez vos paramètres avec l'applet de commande Azure AD PowerShell

Certains paramètres de domaine peuvent causer cette erreur. Pour les vérifier, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au module Microsoft Azure Active Directory pour Windows PowerShell.
2. Exécutez cette commande : Get-MsolDomainFederationSettings -DomainName | fl *

Vérifiez les résultats et assurez-vous que les paramètres suivants sont disponibles :

• Protocole d'authentification préféré : WsFed
• Comportement d'invite de connexion : NativeSupport
• Supports Mfa : True

Si ces paramètres manquent, exécutez les commandes suivantes :

• Set-MsolDomainFederationSettings -DomainName -PreferredAuthenticationProtocol WsFed
• Set-MsolDomainFederationSettings -DomainName -SupportsMfa $True
• Set-MsolDomainFederationSettings -DomainName -PromptLoginBehavior NativeSupport

Rouvrez Office 365 et voyez si l'erreur persiste.

4. Ajoutez un compte professionnel ou scolaire supplémentaire

Ajouter un compte professionnel ou scolaire a aidé certains utilisateurs. Bien que ce ne soit pas systématique, c'est une solution à tester.

Problème avec SharePoint : votre compte est en mauvais état

Si vous rencontrez cette erreur sur SharePoint, sachez que SharePoint Designer n'est pas compatible avec l'authentification moderne (ADAL). Cependant, vous pouvez corriger ce problème en consultant ce guide de Microsoft.

Conclusion

Nous espérons que les solutions présentées dans ce guide vous aideront à résoudre l'erreur de votre compte. Une fois réparé, vous pourrez vous connecter à Office 365 sans problème.