CentOS 7 पर Zammad 2.0 कैसे स्थापित करें

• आवश्यक शर्तें
• चरण 1: FQDN (पूरी तरह से योग्य डोमेन नाम) सेटअप करें
• चरण 2: OpenJDK 1.8 पैकेज स्थापित करें
• चरण 3: एलेस्टिक्स खोज 5 और मैपर-अटैचमेंट प्लगइन स्थापित करें
• चरण 4: ज़माद 2.0 स्थापित करें
• चरण 5: सेटअप SELinux और फ़ायरवॉल नियम
• चरण 6: वेब इंटरफ़ेस से नया Zammad सिस्टम सेटअप करें

ज़माद एक खुला स्रोत हेल्पडेस्क / टिकटिंग सिस्टम है जो ग्राहक सहायता टीमों के लिए डिज़ाइन किया गया है। ज़माद के साथ, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि वेब, फ़ॉर्म, ईमेल, चैट, ट्विटर, फेसबुक, और इतने पर सहित विभिन्न चैनलों से ग्राहक प्रश्नों और शिकायतों से आसानी से निपट सकते हैं।

आवश्यक शर्तें

• एक ताजा Vultr CentOS 7 x64 सर्वर का उदाहरण जिसमें कम से कम 4GB मेमोरी है। कहते हैं कि इसका आईपी पता है 203.0.113.1, और इसका होस्टनाम है helpdesk।
• helpdesk.example.comऊपर उल्लेखित सर्वर आवृत्ति को इंगित करने के लिए एक डोमेन कॉन्फ़िगर किया गया है। आप इस बारे में अन्य वल्चर ट्यूटोरियल में अधिक जानकारी जान सकते हैं ।
• एक sudo यूजर ।
• सर्वर का उदाहरण नवीनतम स्थिर स्थिति में अपडेट किया गया है ।
• उत्पादन वातावरण में, प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए एक स्वैप फ़ाइल को सेटअप करने की सिफारिश की जाती है ।

चरण 1: FQDN (पूरी तरह से योग्य डोमेन नाम) सेटअप करें

Zammad द्वारा आवश्यक के रूप में, आपको Zammad साइट को दूरस्थ रूप से एक्सेस करने से पहले अपने सर्वर उदाहरण पर FQDN को ठीक से सेटअप करने की आवश्यकता है।

फ़ाइल viखोलने के लिए टेक्स्ट एडिटर का उपयोग करें /etc/hosts।

sudo vi /etc/hosts

किसी भी मौजूदा लाइनों से पहले निम्न लाइन डालें।

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

सेव करके छोड़ो।

:wq!

hostname -fपरिणाम की पुष्टि करने के लिए कमांड का उपयोग करें , जो इस तरह दिखेगा।

helpdesk.example.com

चरण 2: OpenJDK 1.8 पैकेज स्थापित करें

Zammad द्वारा आवश्यक के रूप में, आपको Zammad को स्थापित और चलाने से पहले अपने सर्वर उदाहरण पर जावा को स्थापित करना होगा।

OpenJDK 1.8 की नवीनतम स्थिर रिलीज़ स्थापित करें।

sudo yum install -y java-1.8.0-openjdk-devel

OpenJDK 1.8 स्थापित होने के बाद, आप परिणाम को सत्यापित कर सकते हैं।

java -version

आउटपुट इस तरह दिखेगा।

openjdk version "1.8.0_144"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_144-b01)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.144-b01, mixed mode)

अंत में, JAVA_HOMEपर्यावरण चर सेट करें ।

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

चरण 3: एलेस्टिक्स खोज 5 और मैपर-अटैचमेंट प्लगइन स्थापित करें

Zammad अपने खोज कार्य को प्रदान करने के लिए Elasticsearch का उपयोग करता है। CentOS 7 पर, आप एलिस्टिक्स खोज की नवीनतम स्थिर रिलीज़ को नीचे की तरह आधिकारिक एलिटिक्सर्च YUM रेपो का उपयोग करके इंस्टॉल कर सकते हैं।

सबसे पहले, एलेस्टिक्स खोज 5 सार्वजनिक हस्ताक्षर कुंजी स्थापित करें।

sudo rpm --import https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch

उसके बाद, Elasticsearch YUM रेपो सेटअप करें।

cat <<EOF | sudo tee -a /etc/yum.repos.d/elasticsearch.repo
[elasticsearch-5.x]
name=Elasticsearch repository for 5.x packages
baseurl=https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/yum
gpgcheck=1
gpgkey=https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch
enabled=1
autorefresh=1
type=rpm-md
EOF

अगला, उपयोग करके एलिस्टिक्स खोज स्थापित करें YUM।

sudo yum install -y elasticsearch

अंत में, एलेस्टिक्स खोज सेवा शुरू करें और इसे बूट समय पर स्वचालित रूप से शुरू करें।

sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

इसके अलावा, Elasticsearch को अनुक्रमणिका फ़ाइल अनुलग्नकों की अनुमति देने के लिए, आपको Elasticsearch mapper-attachmentsप्लगइन स्थापित करने की आवश्यकता है ।

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

अतिरिक्त अनुमतियों को अनुमोदित करने के लिए कहा जाने पर, " Y" और फिर Enterअधिष्ठापन समाप्त करने के लिए " " दबाएँ ।

नए प्लगइन को लोड करने के लिए एलीस्टेकर्च सेवा को पुनरारंभ करें।

sudo systemctl restart elasticsearch

चरण 4: ज़माद 2.0 स्थापित करें

स्थापना प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए, आप एक ही समय में Nginx, PostgreSQL और अधिक सहित विभिन्न निर्भरता के साथ Zammad को स्थापित करने के लिए आधिकारिक Zammad YUM रेपो का उपयोग कर सकते हैं।

आधिकारिक Zammad YUM रेपो डाउनलोड करें।

sudo wget -O /etc/yum.repos.d/zammad.repo https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/el/7.repo

ज़माद स्थापित करें और सभी आवश्यक निर्भरताएं।

sudo yum install -y zammad

Zammad सफलतापूर्वक स्थापित होने के बाद, Zammad सेवा स्वचालित रूप से आरंभ हो जाएगी। Zammad सेवा की स्थिति की पुष्टि करने के लिए आप निम्न कमांड का उपयोग कर सकते हैं।

sudo systemctl status zammad.service

ज़माद की स्थिति होगी active (running)।

इसके बाद, ज़मैकाड को एलेस्टिक्स खोज के साथ काम करने और सूचकांक के पुनर्निर्माण के लिए निम्नलिखित कमांड का उपयोग करें।

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

अतिरिक्त इलास्टिक्स खोज सूचकांक नाम स्थान (वैकल्पिक) जोड़ें।

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

सामान्य बाइनरी फ़ाइल प्रकारों को अनदेखा करें (वैकल्पिक)।

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

अधिकतम अनुलग्नक आकार (वैकल्पिक) सेट करें।

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

उपयोगकर्ताओं को ज़माद को दूरस्थ रूप से एक्सेस करने की अनुमति देने के लिए, आपको ज़माद नेग्नेक्स कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल को संशोधित करने की आवश्यकता है।

sudo vi /etc/nginx/conf.d/zammad.conf

इस लाइन का पता लगाएं।

 server_name localhost;

localhostअपने सर्वर उदाहरण के FQDN के साथ बदलें ।

server_name helpdesk.example.com;

सेव करके छोड़ो।

:wq!

अंत में, अपने संशोधनों को लागू करने के लिए Nginx सेवा को पुनरारंभ करें।

sudo systemctl restart nginx.service

चरण 5: सेटअप SELinux और फ़ायरवॉल नियम

अपने सर्वर उदाहरण पर SELinux की स्थिति निर्धारित करने के लिए निम्न आदेशों का उपयोग करें।

sudo yum install -y policycoreutils
sestatus

यदि enforcingआपकी मशीन पर SELinux मोड में सक्षम है , तो आपको एक SELinux नियम को निम्नानुसार संशोधित करना होगा।

sudo yum install -y policycoreutils policycoreutils-python selinux-policy-devel
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

यदि SELinux अक्षम या permissiveमोड में सक्षम है, तो संशोधनों को अनदेखा करें और आगे बढ़ें।

आपको निम्नानुसार फ़ायरवॉल नियमों को भी संशोधित करना होगा।

sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

चरण 6: वेब इंटरफ़ेस से नया Zammad सिस्टम सेटअप करें

अपने पसंदीदा वेब ब्राउज़र को इंगित करें http://helpdesk.example.com, और आपको Zammad getting startedपृष्ठ में लाया जाएगा ।

Setup new systemआगे बढ़ने के लिए बटन पर क्लिक करें ।

में Administrator Accountखिड़की, इनपुट व्यवस्थापक की प्रथम नाम, अंतिम नाम, ईमेल, और पासवर्ड (दो बार), और फिर क्लिक करें Createबटन।

में Organizationखिड़की, इनपुट संगठन का नाम और प्रणाली यूआरएल http://helpdesk.example.com, आपका लोगो (अगर कोई है), और फिर क्लिक करें Nextबटन।

में Email Notificationखिड़की, एक उचित ईमेल विधि भेजने चुनते हैं, और फिर क्लिक करें Continueबटन।

में Connect Channelsखिड़की, क्लिक Skipप्रारंभिक सेटअप समाप्त करने के लिए बटन। सभी चैनलों को बाद में अनुकूलित किया जा सकता है।

एक परिचालन ज़म्माद टिकटिंग प्रणाली स्थापित करने के लिए यह सब है। Zammad इंटरफ़ेस का पता लगाने और ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को आमंत्रित करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें। पढ़ने के लिए धन्यवाद।