Cara Memasang dan Mengkonfigurasi OTRS di Ubuntu 16.04

• Prasyarat
• Mulai
• Instal Apache dan MariaDB
• Konfigurasikan MariaDB
• Instal dan Konfigurasikan OTRS
• Konfigurasikan Apache untuk OTRS
• Akses Antarmuka Web OTRS

OTRS, juga dikenal sebagai "Sistem Permintaan Tiket Open-source" adalah sistem tiket berbasis web sumber terbuka dan gratis.

Dalam tutorial ini, kita akan menginstal dan mengkonfigurasi OTRS di Ubuntu 16.04.

Prasyarat

• Contoh server Vultr Ubuntu 16.04 yang baru digunakan.
• Pengguna non-root dengan pengaturan sudo privilege di server Anda.

Mulai

Sebelum memulai, Anda perlu menginstal beberapa paket yang diperlukan ke sistem Anda. Anda dapat menginstal semuanya dengan menjalankan perintah berikut:

sudo apt-get install wget unzip -y

Setelah instalasi selesai, perbarui sistem Anda ke versi terbaru dengan menjalankan perintah berikut:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Selanjutnya, restart sistem Anda untuk menerapkan semua pembaruan:

sudo shutdown -r now

Instal Apache dan MariaDB

Selanjutnya, Anda harus menginstal server web Apache dan MariaDB ke server Anda. Anda dapat menginstalnya dengan menjalankan perintah berikut:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Setelah instalasi selesai, jalankan server Apache dan MariaDB dan aktifkan untuk memulai saat boot dengan perintah berikut:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Konfigurasikan MariaDB

Setelah menginstal MariaDB, Anda harus membuat database untuk OTRS.

Pertama, masuk ke shell MySQL dengan perintah berikut:

mysql -u root -p

Selanjutnya, buat database untuk OTRS dengan perintah berikut:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Selanjutnya, buat pengguna untuk OTRS dan berikan semua hak istimewa ke basis data OTRS dengan perintah berikut:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Selanjutnya, siram hak istimewa dengan perintah berikut:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Keluar dari shell MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Setelah MariaDB dikonfigurasi, Anda harus mengubah pengaturan default MySQL dalam my.cnffile. Anda dapat melakukan ini dengan mengedit my.cnffile sebagai berikut;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Tambahkan baris berikut di bawah:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Simpan file kemudian mulai ulang layanan MariaDB untuk menerapkan perubahan ini:

sudo systemctl restart mysql

Instal dan Konfigurasikan OTRS

OTRS ditulis dalam Perl dan menggunakan sejumlah modul Perl. Jadi, Anda harus memasang semua modul Perl yang diperlukan ke sistem Anda. Anda dapat menginstal semuanya dengan menjalankan perintah berikut:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Setelah semua modul diinstal, kemudian aktifkan modul Perl untuk apache, kemudian mulai kembali layanan apache dengan perintah berikut:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Selanjutnya, Anda harus mengunduh versi terbaru OTRS dari situs web mereka. Untuk melakukannya, jalankan perintah berikut:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Setelah unduhan selesai, ekstrak file yang diunduh dengan perintah berikut:

unzip otrs-5.0.22.zip

Selanjutnya, pindahkan direktori yang diekstraksi ke / opt /:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Terakhir, Anda dapat memeriksa modul yang hilang dengan menjalankan skrip berikut:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Selanjutnya, buat pengguna OTRS dengan perintah berikut:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Selanjutnya, Anda perlu menyalin file konfigurasi default OTRS dan membuat beberapa perubahan di dalamnya. Anda dapat melakukan ini dengan menjalankan perintah berikut:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Ubah baris berikut:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Simpan dan tutup file setelah Anda selesai.

Selanjutnya, aktifkan dukungan MySQL dengan mengedit apache2-perl-startup.plfile:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Ubah file seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Simpan dan tutup file, ketika Anda selesai.

Selanjutnya, Anda harus memberikan izin yang sesuai ke /opt/otrsdirektori. Anda dapat melakukan ini dengan menjalankan perintah berikut:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Konfigurasikan Apache untuk OTRS

Setelah semuanya terkonfigurasi, Anda perlu membuat symlink untuk OTRS ke direktori konfigurasi web Apache. Anda dapat melakukan ini dengan menjalankan perintah berikut:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Selanjutnya, aktifkan host virtual OTRS dengan perintah berikut:

sudo a2ensite otrs

Selanjutnya, Anda juga perlu mengaktifkan beberapa modul Apache yang diperlukan oleh OTRS. Anda dapat mengaktifkan semuanya dengan menjalankan perintah berikut:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Terakhir, restart server web Apache untuk menerapkan semua perubahan:

sudo systemctl restart apache2

Akses Antarmuka Web OTRS

Sebelum memulai, Anda harus mengizinkan port 80melalui firewall. Anda dapat melakukan ini dengan menjalankan perintah berikut:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Setelah firewall dikonfigurasi, buka browser web Anda dan ketik URL http://your-server-ip/otrs/installer.pldan selesaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan instalasi.

Setelah instalasi selesai, jalankan daemon OTRS dan aktifkan cronjobnya dengan perintah berikut:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"