Cara Memasang dan Mengkonfigurasi OTRS pada CentOS 7

• Prasyarat
• Mulai
• Instal Apache dan MariaDB
• Konfigurasikan MariaDB
• Instal dan Konfigurasikan OTRS
• Akses Antarmuka Web OTRS

OTRS, juga dikenal sebagai "Sistem Permintaan Tiket Open-source" adalah sistem tiket berbasis web sumber terbuka dan gratis.

Dalam tutorial ini, kita akan menginstal dan mengkonfigurasi OTRS pada CentOS 7.

Prasyarat

• Contoh server Vultr CentOS 7 yang baru digunakan.
• Pengguna non-root dengan pengaturan sudo privilege di server Anda.

Mulai

Sebelum memulai, Anda perlu menginstal repo EPEL dan paket lain yang diperlukan ke sistem Anda. Anda dapat menginstal semuanya dengan menjalankan perintah berikut:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Setelah instalasi selesai, perbarui sistem Anda ke versi terbaru dengan menjalankan perintah berikut:

sudo yum update -y

Selanjutnya, restart sistem Anda untuk menerapkan semua pembaruan:

sudo shutdown -r now

Instal Apache dan MariaDB

Selanjutnya, Anda harus menginstal server web Apache dan MariaDB ke server Anda. Anda dapat menginstalnya dengan menjalankan perintah berikut:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Setelah instalasi selesai, jalankan server Apache dan MariaDB dan aktifkan untuk memulai saat boot dengan perintah berikut:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Konfigurasikan MariaDB

Setelah menginstal MariaDB, Anda harus membuat database untuk OTRS.

Pertama, masuk ke shell MySQL dengan perintah berikut:

mysql -u root -p

Selanjutnya, buat database untuk OTRS dengan perintah berikut:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Selanjutnya, buat pengguna untuk OTRS dan berikan semua hak istimewa ke basis data OTRS dengan perintah berikut:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Selanjutnya, siram hak istimewa dengan perintah berikut:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Keluar dari shell MySQL:

MariaDB [(none)]> \q

Setelah MariaDB dikonfigurasi, Anda harus mengubah pengaturan default MySQL dalam my.cnffile. Anda dapat melakukan ini dengan mengedit my.cnffile sebagai berikut;

sudo nano /etc/my.cnf

Tambahkan baris berikut di bawah [mysqld]bagian:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Simpan file kemudian mulai ulang layanan MariaDB untuk menerapkan perubahan ini:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Instal dan Konfigurasikan OTRS

OTRS ditulis dalam Perl dan menggunakan sejumlah modul Perl. Jadi, Anda harus memasang semua modul Perl yang diperlukan ke sistem Anda. Anda dapat menginstal semuanya dengan menjalankan perintah berikut:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Setelah semua modul diinstal, Anda perlu mengunduh versi terbaru paket RPM OTRS untuk CentOS dari situs web mereka. Untuk melakukannya, jalankan perintah berikut:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Selanjutnya, instal OTRS dengan perintah berikut:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Setelah OTRS diinstal, Anda dapat memeriksa modul yang hilang dengan menjalankan skrip berikut:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Selanjutnya, Anda perlu menyalin file konfigurasi default OTRS dan membuat beberapa perubahan di dalamnya. Anda dapat melakukan ini dengan menjalankan perintah berikut:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Ubah baris berikut:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Simpan dan tutup file setelah Anda selesai.

Selanjutnya, aktifkan dukungan MySQL dengan mengedit apache2-perl-startup.plfile:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Ubah file seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Simpan dan tutup file, lalu mulai ulang layanan Apache untuk menerapkan semua perubahan:

sudo systemctl restart httpd

Akses Antarmuka Web OTRS

Sebelum memulai, Anda harus mengizinkan port 80melalui firewall. Anda dapat melakukan ini dengan menjalankan perintah berikut:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Setelah firewall dikonfigurasi, buka browser web Anda dan ketik URL http://your-server-ip/otrs/installer.pldan selesaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan instalasi.

Setelah instalasi selesai, jalankan daemon OTRS dan aktifkan cronjobnya dengan perintah berikut:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"