OTRS, juga dikenal sebagai "Sistem Permintaan Tiket Open-source" adalah sistem tiket berbasis web sumber terbuka dan gratis.
Dalam tutorial ini, kita akan menginstal dan mengkonfigurasi OTRS pada CentOS 7.
Sebelum memulai, Anda perlu menginstal repo EPEL dan paket lain yang diperlukan ke sistem Anda. Anda dapat menginstal semuanya dengan menjalankan perintah berikut:
sudo yum install epel-release wget unzip -y
Setelah instalasi selesai, perbarui sistem Anda ke versi terbaru dengan menjalankan perintah berikut:
sudo yum update -y
Selanjutnya, restart sistem Anda untuk menerapkan semua pembaruan:
sudo shutdown -r now
Selanjutnya, Anda harus menginstal server web Apache dan MariaDB ke server Anda. Anda dapat menginstalnya dengan menjalankan perintah berikut:
sudo yum install httpd mariadb-server -y
Setelah instalasi selesai, jalankan server Apache dan MariaDB dan aktifkan untuk memulai saat boot dengan perintah berikut:
sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb
Setelah menginstal MariaDB, Anda harus membuat database untuk OTRS.
Pertama, masuk ke shell MySQL dengan perintah berikut:
mysql -u root -p
Selanjutnya, buat database untuk OTRS dengan perintah berikut:
MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;
Selanjutnya, buat pengguna untuk OTRS dan berikan semua hak istimewa ke basis data OTRS dengan perintah berikut:
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';
Selanjutnya, siram hak istimewa dengan perintah berikut:
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;
Keluar dari shell MySQL:
MariaDB [(none)]> \q
Setelah MariaDB dikonfigurasi, Anda harus mengubah pengaturan default MySQL dalam my.cnffile. Anda dapat melakukan ini dengan mengedit my.cnffile sebagai berikut;
sudo nano /etc/my.cnf
Tambahkan baris berikut di bawah [mysqld]bagian:
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M
Simpan file kemudian mulai ulang layanan MariaDB untuk menerapkan perubahan ini:
rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb
OTRS ditulis dalam Perl dan menggunakan sejumlah modul Perl. Jadi, Anda harus memasang semua modul Perl yang diperlukan ke sistem Anda. Anda dapat menginstal semuanya dengan menjalankan perintah berikut:
sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)" "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y
Setelah semua modul diinstal, Anda perlu mengunduh versi terbaru paket RPM OTRS untuk CentOS dari situs web mereka. Untuk melakukannya, jalankan perintah berikut:
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm
Selanjutnya, instal OTRS dengan perintah berikut:
sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm
Setelah OTRS diinstal, Anda dapat memeriksa modul yang hilang dengan menjalankan skrip berikut:
sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
Selanjutnya, Anda perlu menyalin file konfigurasi default OTRS dan membuat beberapa perubahan di dalamnya. Anda dapat melakukan ini dengan menjalankan perintah berikut:
cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm
Ubah baris berikut:
# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';
# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';
# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';
Simpan dan tutup file setelah Anda selesai.
Selanjutnya, aktifkan dukungan MySQL dengan mengedit apache2-perl-startup.plfile:
sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl
Ubah file seperti yang ditunjukkan di bawah ini:
# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;
Simpan dan tutup file, lalu mulai ulang layanan Apache untuk menerapkan semua perubahan:
sudo systemctl restart httpd
Sebelum memulai, Anda harus mengizinkan port 80melalui firewall. Anda dapat melakukan ini dengan menjalankan perintah berikut:
sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload
Setelah firewall dikonfigurasi, buka browser web Anda dan ketik URL http://your-server-ip/otrs/installer.pldan selesaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan instalasi.
Setelah instalasi selesai, jalankan daemon OTRS dan aktifkan cronjobnya dengan perintah berikut:
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"
Menggunakan Sistem yang Berbeda? Graylog server adalah perangkat lunak manajemen log sumber terbuka siap pakai perusahaan. Ia mengumpulkan log dari berbagai sumber dan menganalisis
Pada kesempatan tertentu, Administrator Sistem mungkin perlu membuat akun pengguna dan membatasi akses mereka untuk hanya mengelola file mereka sendiri melalui sFTP, tetapi tidak
Menggunakan Sistem yang Berbeda? Chamilo adalah sistem manajemen pembelajaran (LMS) gratis dan open source yang banyak digunakan untuk pendidikan online dan kolaborasi tim
Odoo, sebelumnya dikenal sebagai OpenERP, adalah platform bisnis ERP open source yang terkenal. Perusahaan dengan ukuran berapa pun dapat mengambil manfaat dari Odoo, berkat lisnya yang berlimpah
Menggunakan Sistem yang Berbeda? Couch CMS adalah Content Management System (CMS) sederhana dan fleksibel, gratis dan open source yang memungkinkan desainer web untuk mendesain
NextCloud, seperti namanya, adalah alternatif yang menjanjikan dari solusi hosting file sumber terbuka lainnya OwnCloud. Dalam artikel ini, saya akan menunjukkan kepada Anda ho
Menggunakan Sistem yang Berbeda? Netdata adalah bintang yang naik di bidang pemantauan metrik sistem waktu-nyata. Dibandingkan dengan alat lain dengan jenis yang sama, Netdata:
Menggunakan Sistem yang Berbeda? ERP atau Enterprise Resource Planning adalah rangkaian aplikasi perusahaan yang digunakan untuk mengelola proses bisnis inti. ERPNext adalah gratis
Selamat datang di tutorial Vultr lainnya. Di sini, Anda akan belajar cara menginstal dan menjalankan server SAMP. Panduan ini ditulis untuk CentOS 6. Prasyarat Anda akan tahu
Menggunakan Sistem yang Berbeda? Elgg adalah mesin jejaring sosial open source yang memungkinkan penciptaan lingkungan sosial seperti jejaring sosial kampus
Bolt adalah CMS open source yang ditulis dalam PHP. Kode sumber baut di-host di GitHub. Panduan ini akan menunjukkan kepada Anda cara menginstal Bolt CMS pada CentOS 7 Vult yang baru
Bugzilla adalah sistem pelacakan bug sumber bebas dan terbuka yang banyak digunakan oleh berbagai vendor untuk terus meningkatkan softwar mereka
Ikhtisar Artikel ini dimaksudkan untuk membantu Anda mendapatkan kluster Kubernet dan menjalankan dengan kubeadm dalam waktu singkat. Panduan ini akan menggunakan dua server, pada
Menggunakan Sistem yang Berbeda? Pendahuluan Sails.js adalah kerangka kerja MVC untuk Node.js, mirip dengan Ruby on Rails. Itu membuat untuk mengembangkan aplikasi modern ver
Tutorial ini akan membahas proses pemasangan server game Half Life 2 pada Sistem CentOS 6. Langkah 1: Menginstal prasyarat Untuk mengatur ou
Pendahuluan Sistem Linux dilengkapi dengan alat pemantauan secara default seperti top, df, dan du yang membantu memonitor proses dan ruang disk. Namun sering kali, mereka ar
Menggunakan Sistem yang Berbeda? Kolab Groupware adalah aplikasi groupware berbasis web gratis dan open source. Fitur-fiturnya terdiri dari komunikasi email, acara
Menggunakan Sistem yang Berbeda? Koel adalah aplikasi streaming audio pribadi sederhana berbasis web yang ditulis dalam Vue di sisi klien dan Laravel di sisi server. Koe
GDB adalah debugger untuk C, C ++, Objective-C, Pascal, Fortran, Go, D, OpenCL C, Ada, dan Modula-2. CentOS didasarkan pada RHEL (Red Hat Enterprise Linux). Salah satu th
Menggunakan Sistem yang Berbeda? Akaunting adalah perangkat lunak akuntansi sumber terbuka dan gratis yang dirancang untuk usaha kecil dan freelancer. Itu dibangun kecerdasan
Wawasan tentang 26 Teknik Analisis Data Besar: Bagian 1
Banyak dari Anda tahu Switch keluar pada Maret 2017 dan fitur-fitur barunya. Bagi yang belum tahu, kami sudah menyiapkan daftar fitur yang membuat 'Switch' menjadi 'gadget yang wajib dimiliki'.
Apakah Anda menunggu raksasa teknologi untuk memenuhi janji mereka? periksa apa yang belum terkirim.
Baca blog untuk mengetahui berbagai lapisan dalam Arsitektur Big Data dan fungsinya dengan cara yang paling sederhana.
Baca ini untuk mengetahui bagaimana Kecerdasan Buatan menjadi populer di antara perusahaan skala kecil dan bagaimana hal itu meningkatkan kemungkinan untuk membuat mereka tumbuh dan memberi keunggulan pada pesaing mereka.
CAPTCHA telah berkembang cukup sulit bagi pengguna untuk dipecahkan dalam beberapa tahun terakhir. Apakah itu akan tetap efektif dalam deteksi spam dan bot di masa mendatang?
Saat Sains Berkembang dengan kecepatan tinggi, mengambil alih banyak upaya kita, risiko menundukkan diri kita pada Singularitas yang tidak dapat dijelaskan juga meningkat. Baca, apa arti singularitas bagi kita.
Apa itu telemedicine, perawatan kesehatan jarak jauh dan dampaknya terhadap generasi mendatang? Apakah itu tempat yang bagus atau tidak dalam situasi pandemi? Baca blog untuk menemukan tampilan!
Anda mungkin pernah mendengar bahwa peretas menghasilkan banyak uang, tetapi pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana cara mereka mendapatkan uang sebanyak itu? mari berdiskusi.
Baru-baru ini Apple merilis macOS Catalina 10.15.4 pembaruan suplemen untuk memperbaiki masalah tetapi tampaknya pembaruan menyebabkan lebih banyak masalah yang mengarah ke bricking mesin mac. Baca artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut
