Cara Menginstal osTicket di Ubuntu 16.04

• Prasyarat
• Langkah 1: Pembaruan sistem
• Langkah 2: Instal LEMP Server
• Langkah 3: Konfigurasikan basis data untuk osTicket
• Langkah 4: Unduh osTicket
• Langkah 5: Konfigurasikan Nginx untuk osTicket
• Langkah 6: Akses antarmuka web osTicket

OsTicket adalah alat tiket gratis dan sumber terbuka yang ditulis dalam PHP. Ini adalah alat sederhana dan ringan yang memungkinkan Anda mengelola, mengatur, dan mengarsipkan permintaan dukungan Anda.

Dalam tutorial ini, Anda akan belajar cara menginstal dan mengkonfigurasi osTicket di Ubuntu 16.04.

Prasyarat

• Contoh server Vultr Ubuntu 16.04.
• Pengguna sudo dengan hak akses root.

Langkah 1: Pembaruan sistem

Sebelum memulai, disarankan untuk memperbarui sistem dengan versi stabil terbaru. Login dengan pengguna sudo dan jalankan perintah berikut untuk memperbarui sistem.

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Langkah 2: Instal LEMP Server

Pertama, Anda perlu menginstal Nginx, Mysql, PHP, PHP-FPM, dan modul PHP lain yang diperlukan di sistem Anda. Anda dapat menginstal semuanya dengan perintah berikut:

sudo apt-get install -y nginx mysql-server php7.0-cli php7.0-mysql php7.0-cgi php7.0-fpm php7.0-gd php7.0-imap php7.0-xml php7.0-mbstring php7.0-intl php-apcu -y

Setelah instalasi selesai, mulai layanan Nginx dan MySQL dan tambahkan untuk memulai saat boot:

sudo systemctl start nginx
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable nginx
sudo systemctl enable mysql

Selanjutnya, Anda perlu memodifikasi php.inifile:

sudo nano /etc/php/7.0/fpm/php.ini

Batalkan komentar pada baris berikut dan ubah nilainya menjadi 0:

cgi.fix_pathinfo=0

Simpan dan tutup file, lalu restart php7-fpmlayanan dan tambahkan untuk memulai saat boot:

sudo systemctl restart php7.0-fpm
sudo systemctl enable php7.0-fpm

Langkah 3: Konfigurasikan basis data untuk osTicket

Secara default, MySQL tidak diamankan. Anda dapat mengamankannya dengan menjalankan mysql_secure_installationskrip.

sudo mysql_secure_installation

Jawab semua pertanyaan seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

Set root password? [Y/n] Y
New password:
Re-enter new password:
Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

Setelah semua selesai, terhubung dengan MySQL shell dengan perintah berikut:

mysql -u root -p

Masukkan kata sandi Anda, lalu buat basis data dan pengguna baru untuk osTicket:

mysql> create database osticketdb;
mysql> create user osticket@localhost identified by 'password';
mysql> grant all privileges on osticketdb.* to osticket@localhost identified by 'password';
mysql> flush privileges;
mysql> exit;

Langkah 4: Unduh osTicket

Pertama, Anda harus membuat direktori untuk osTicket:

sudo mkdir /var/www/html/osticket

Selanjutnya, ubah direktori menjadi osTicket dan unduh osTicket dengan perintah berikut:

cd /var/www/html/osticket
wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.zip

Catatan: Pastikan untuk mendapatkan versi terbaru dari halaman unduhan osTicket di sini .

Setelah unduhan selesai, ekstrak file yang diunduh.

sudo unzip osTicket-v1.10.zip

Selanjutnya, salin file konfigurasi sampel:

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Ubah pemilik semua osticketfile dan direktori menjadi pengguna dan grup 'www-data'.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

Langkah 5: Konfigurasikan Nginx untuk osTicket

Anda perlu membuat konfigurasi host virtual baru untuk osTicket:

sudo nano /etc/nginx/sites-available/osticket

Tambahkan baris berikut:

server {
  listen 80;
        server_name your-domain.com;

        root   /var/www/html/osticket/upload/;

        access_log  /var/log/nginx/access.log;
        error_log  /var/log/nginx/error.log;

        index index.php;
        client_max_body_size 2000M;
        client_body_buffer_size 100M;
        client_header_buffer_size 10M;
        large_client_header_buffers 2 10M;
        client_body_timeout 12;
        client_header_timeout 12;
        keepalive_timeout 15;
        send_timeout 10;
        gzip             on;
        gzip_comp_level  2;
        gzip_min_length  1000;
        gzip_proxied     expired no-cache no-store private auth;
        gzip_types       text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

        set $path_info "";

        location ~ /include {
          deny all;
          return 403;
       }

       if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
         set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
        try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
       }

       if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
          set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
          try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
       }

       location / {
          try_files $uri $uri/ index.php;
       }

       location ~ \.php$ {
           fastcgi_param  SCRIPT_FILENAME  $document_root$fastcgi_script_name;
           include        fastcgi_params;
        include snippets/fastcgi-php.conf;
        fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
        fastcgi_param  PATH_INFO    $path_info;
      }
}

Simpan dan tutup file, lalu aktifkan virtual host dengan perintah berikut:

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket /etc/nginx/sites-enabled/

Terakhir, restart layanan Nginx:

sudo systemctl restart nginx

Langkah 6: Akses antarmuka web osTicket

Setelah semuanya terkonfigurasi, saatnya untuk mengakses panduan instalasi web osTicket.

Buka browser web Anda dan ketik URL http://your-domain.com, Anda dapat melihat panduan instalasi osTicket. Ikuti setiap instruksi dengan hati-hati dan selesaikan instalasi.

Setelah instalasi selesai , hapus direktori setup dan ubah izin file konfigurasi osTicket:

sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setup
sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

Selamat! Anda telah berhasil menginstal osTicket di server Ubuntu 16.04 Anda.