Cara Menginstal osTicket di Ubuntu 18.04 LTS

• Persyaratan
• Sebelum kamu memulai
• Instal PHP
• Instal MySQL
• Instal Nginx
• Instal osTicket

osTicket adalah sistem tiket dukungan pelanggan open-source. kode sumber osTicket di-host secara publik di Github . Dalam tutorial ini, Anda akan belajar cara menginstal dan mengkonfigurasi osTicket di Ubuntu 18.04 LTS.

Persyaratan

• Server HTTP menjalankan Nginx atau Apache. Panduan ini akan menggunakan Nginx.
• PHP versi 5.6 atau lebih tinggi
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, Dan xmlekstensi untuk PHP
• Database MySQL versi 5.0 atau lebih tinggi

Sebelum kamu memulai

Periksa versi Ubuntu.

lsb_release -ds
# Ubuntu 18.04.2 LTS

Buat non-rootakun pengguna baru dengan sudoakses dan alihkan ke sana.

adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe

CATATAN : Ganti johndoedengan nama pengguna Anda .

Siapkan zona waktu.

sudo dpkg-reconfigure tzdata

Pastikan sistem Anda mutakhir.

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Instal paket yang dibutuhkan.

sudo apt install -y zip unzip curl wget git

Instal PHP

Instal PHP, serta ekstensi PHP yang diperlukan.

sudo apt install -y php7.2 php7.2-cli php7.2-fpm php7.2-common php7.2-mbstring php7.2-curl php7.2-gd php7.2-mysql php7.2-json php7.2-xml php7.2-imap php7.2-intl php-apcu

Periksa versinya.

php -v
# PHP 7.2.19-0ubuntu0.18.04.2 (cli) (built: Aug 12 2019 19:34:28) ( NTS )

Periksa ekstensi PHP yang diinstal.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Instal MySQL

Instal MySQL.

sudo apt install -y mysql-server

Periksa versinya.

mysql --version
# mysql  Ver 14.14 Distrib 5.7.27, for Linux (x86_64) using  EditLine wrapper

Jalankan mysql_secure_installationskrip untuk meningkatkan keamanan instalasi MySQL Anda.

sudo mysql_secure_installation

Masuk ke MySQL sebagai pengguna root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password:

Buat database dan pengguna MySQL baru dan ingat kredensial.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;

Instal Nginx

Instal Nginx.

sudo apt install -y nginx

Periksa versinya.

sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.0 (Ubuntu)

Konfigurasikan Nginx untuk digunakan dengan Osticket.

sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf

Isi file dengan yang berikut ini.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.2-fpm.sock;
  }

}

Aktifkan osticket.confkonfigurasi baru dengan menautkan file ke sites-enableddirektori.

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled

Uji konfigurasinya.

sudo nginx -t

Muat ulang Nginx.

sudo systemctl reload nginx.service

Instal osTicket

Buat direktori root dokumen.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Ubah kepemilikan /var/www/osticketdirektori menjadi johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Arahkan ke folder root dokumen.

cd /var/www/osticket

Unduh dan unzip rilis osTicket terbaru.

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip

Salin file konfigurasi sampel.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Ubah kepemilikan /var/www/osticketdirektori menjadi www-data.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket

Setelah semuanya terkonfigurasi, saatnya untuk mengakses panduan instalasi web osTicket. Buka situs Anda di browser web dan ikuti instruksi di layar untuk menyelesaikan instalasi.

Setelah instalasi karena alasan keamanan, hapus setupdirektori.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php