Perangkat Lunak Obrolan Langsung Untuk Situs Web Untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Sering kali, banyak pengguna salah mengartikan perangkat lunak obrolan langsung sebagai perangkat yang dapat Anda gunakan untuk mengobrol langsung seperti Skype , Line, atau platform lainnya. Namun, kita berbicara tentang perangkat lunak obrolan langsung untuk situs web yang dapat membantu pelanggan Anda memecahkan pertanyaan umum saat mereka datang ke situs web Anda. Komunikasi sangat penting untuk setiap bisnis dan memperkenalkan opsi dukungan dapat membantu Anda mendapatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan mereka pengalaman pelanggan terbaik.

Untuk bisnis apa pun, situs web memainkan peran penting bersama dengan faktor tambahan lainnya. Salah satunya adalah bagian Help and Support. Ini dapat dirancang dengan mengingat pertanyaan umum pengguna dan dapat disajikan melalui chatbot di bagian bawah situs web yang mengatakan misalnya, 'Bagaimana saya bisa membantu Anda?'. Pengguna akan mengklik ikon obrolan dan itu akan mengenai beberapa pertanyaan umum bersama dengan opsi untuk memilih 'lainnya' jika Anda memiliki pertanyaan yang tidak terkait untuk ditanyakan dari tim dukungan.

Apa itu Perangkat Lunak Obrolan Langsung?

Perangkat lunak obrolan langsung adalah layanan yang dapat memberikan dukungan dan informasi instan kepada pelanggan yang mendarat di situs web Anda. Ini adalah utusan instan yang memungkinkan pelanggan dan tim dukungan untuk berkomunikasi secara real-time. Ini adalah alat komunikasi online yang dapat ditambahkan ke situs web Anda yang memungkinkan orang untuk terlibat dengan bisnis Anda apakah mereka ingin mengajukan pertanyaan, memerlukan bantuan, atau menemukan informasi tertentu di situs web Anda.

Pilihan Teratas: Perangkat Lunak Obrolan Langsung Untuk Situs Web

Jika situs web Anda masih tidak memiliki opsi untuk mengobrol cepat dengan tim dukungan, inilah saatnya untuk masuk. Perkenalkan opsi obrolan langsung dengan perangkat lunak obrolan langsung terbaik ini untuk situs web guna mendapatkan keunggulan atas pesaing Anda.

1. Obrolan Langsung

LiveChat adalah salah satu penyedia layanan obrolan langsung terkemuka dan kekuatan utamanya adalah kesederhanaannya. Alat luar biasa ini disematkan dengan banyak fitur bermanfaat bersama dengan antarmuka yang bersih, bebas kekacauan, dan mudah digunakan. Selain konsol obrolan, ia menawarkan aplikasi untuk Windows dan Mac , memberikan solusi meja bantuan terintegrasi.

Fitur:

• Alat yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan Anda.
• Alat aman berbagai langkah verifikasi.
• Membuat tujuan bisnis Anda menjadi kenyataan dengan keterlibatan pelanggan yang lebih baik.

 2. Interkom

Tambahkan kesenangan dalam obrolan langsung Anda dengan emoji dan GIF. Intercom bertujuan untuk memicu percakapan yang dapat menghubungkan Anda dengan audiens target agar tetap ringan. Ini kurang lebih merupakan formulir kontak yang bertujuan untuk mendapatkan balasan instan dari tim dukungan situs web. Dengan interkom, bahkan obrolan suara dan video dapat dilakukan. Anda juga dapat mengirim email melalui interkom yang meningkatkan keterlibatan dan interaksi pelanggan Anda.

Fitur:

• Membantu pertumbuhan pendapatan.
• Kemudahan komunikasi dengan mengintegrasikan lebih banyak aplikasi.
• Alat yang dapat disesuaikan untuk kebutuhan spesifik merek Anda.

 3. Olark

Olark adalah salah satu perangkat lunak obrolan langsung hebat yang dapat Anda sematkan di situs web Anda untuk menawarkan keterlibatan pelanggan yang hebat dengan fitur obrolan waktu nyata. Ini adalah alat yang mudah digunakan dan menyenangkan yang memiliki fitur penting termasuk fitur otomatisasi obrolan yang memungkinkan Anda mengirim pesan otomatis kepada pengunjung yang mengunjungi halaman tertentu. Sebagai fitur tambahan, Olark memungkinkan Anda menyembunyikan obrolan untuk wilayah tertentu.

 Fitur:

• Opsi obrolan waktu nyata untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
• Memungkinkan pengorganisasian data pelanggan yang efisien.
• Pesan offline.

 4. Dapatkan

Ini adalah satu lagi dalam daftar perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk situs web yang berfungsi untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan Acquire, Anda dapat meningkatkan rasio konversi di web atau seluler, memberikan dukungan yang efisien melalui bot cerdas, dan banyak lagi. Alat luar biasa ini berguna dengan fungsi panggilan video dan suara. Acquire dapat membantu Anda meningkatkan kualitas percakapan.

 Fitur:

• Mendukung Bot
• Rekaman video
• Saran cerdas

 5. LiveHelpNow

Last but not least, LiveHelpNow adalah alat keterlibatan pelanggan di situs web yang membuat dukungan pelanggan lebih sederhana dengan layanan obrolan langsung, dasbor FAQ, dan banyak lagi. Anda hanya perlu satu akun untuk memberikan dukungan ke beberapa merek dan situs web. LiveHelpNow tersedia untuk digunakan dengan paket mulai dari $21 per bulan.

Fitur:

• Terjemahan bahasa instan.
• Tiket dukungan.
• Dukungan SMS kepada pelanggan yang menyukai teks.

 Mengapa Ada Kebutuhan Perangkat Lunak Obrolan Langsung Untuk Situs Web?

Ya, ada kebutuhan perangkat lunak obrolan langsung untuk situs web karena alasan utama bahwa sebagian besar pelanggan lebih suka mengobrol langsung daripada saluran kontak lainnya. Dan popularitasnya tidak berhenti begitu saja, popularitasnya meningkat. Ini adalah alat yang hebat untuk komunikasi instan untuk setiap pertanyaan dan layanan yang lebih baik dapat menguntungkan bisnis yang tumbuh dan berkembang dengan lebih banyak loyalitas pelanggan.

Dengan perangkat lunak obrolan langsung yang lebih baik untuk situs web, Anda akan dapat mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Obrolan langsung adalah metode konten digital terdepan karena setiap kali pelanggan memiliki pertanyaan, mereka lebih cenderung mengandalkan situs web bisnis Anda dan mencari solusi mereka sehingga terhubung dengan anggota tim Anda melalui obrolan langsung.

Apa yang dapat dilakukan oleh perangkat lunak obrolan langsung untuk situs web?

Tidak diragukan lagi bahwa dengan komunikasi yang lebih baik akan memberikan hasil yang lebih baik, dan dengan opsi obrolan langsung yang efisien, Anda dapat menanggapi pertanyaan pelanggan secara instan dan dapat secara proaktif mengirimi mereka kemungkinan jawaban jauh sebelum mereka bertanya kepada Anda.

Jika Anda serius ingin memiliki perangkat lunak obrolan langsung untuk situs web Anda, ada banyak opsi yang tersedia dengan banyak fitur penting. Bahkan, kami telah mencantumkan di sini beberapa opsi perangkat lunak obrolan langsung terbaik yang dapat Anda pertimbangkan untuk bisnis Anda. Kami menyarankan Anda memilih paket berbayar karena mereka menawarkan lebih banyak keamanan dan keandalan untuk bisnis. Perangkat lunak yang tercantum dalam artikel ini terjangkau dan bahkan gratis untuk jangka waktu tertentu.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau umpan balik lebih lanjut, beri tahu kami di komentar di bawah.

Ikuti kami di Media Sosial dan berlangganan buletin kami untuk konten terkait teknologi.