Come creare un chatbot per Facebook Messenger

Frutto dell'intelligenza artificiale, i chatbot sono una fusione dei termini "Chat" e "Robot". Come suggerisce il nome, i Chatbot hanno lo scopo di fare conversazioni proprio come una persona reale. Anche se il concetto è nato un paio di anni fa, ma certamente ha fatto enormi passi avanti nel mondo digitale. Il debutto dei Chatbot ha completamente cambiato lo scenario in cui gli utenti interagiscono con i normali siti web.

Alimentati da AI e Machine Learning, i chatbot raccolgono cadenze conversazionali che consentono loro di imitare le conversazioni umane e quindi reagire di conseguenza. Imparano continuamente dalle conversazioni che hanno con le persone, capiscono le loro previsioni e risolvono le loro domande in modo efficace. Il profilo di base dietro lo sviluppo di Chatbot è "incorporare l'apprendimento con l'esperienza" e le regole e gli algoritmi basati su AI e ML aiutano a prendere decisioni migliori.

Fonte: MuseumNext

Perché i chatbot sono importanti?

Bene, i chatbot diventano una piattaforma per consentire alle persone di interagire con la tua attività. Non solo sono convenienti, ma eliminano anche richieste frivole che non portano a vendite. Numerose organizzazioni di marketing stanno adottando la tecnologia chatbot per interagire con il mondo e, soprattutto, i loro clienti.

Offrono un modo più pratico per raggiungere il tuo pubblico e offrono ai clienti un'esperienza senza soluzione di continuità per eliminare tutte le domande tramite l'app stessa.

Oltre a quanto sopra, i Chatbot aiutano anche a:

• Rendi il tuo sito web un helpdesk senza tempi di attesa.
• Disponibile 24*7.
• Offre un'esperienza personalizzata.
• Aiuta a migliorare il coinvolgimento degli utenti.
• Affascina un pubblico più ampio.
• Fornisce assistenza nel pagamento e checkout.
• Migliore generazione di lead.
• E soprattutto sono convenienti, costruire chatbot è molto più economico che assumere umani.

I chatbot stanno guadagnando molta popolarità nel settore del marketing e questo perché stanno introducendo un nuovo modo per le aziende di comunicare con i propri clienti. L'adozione di questa tecnologia all'avanguardia ti darà sicuramente un vantaggio maggiore come marketer rispetto ai concorrenti.

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Cos'è Facebook Messenger Bot?

I bot di Facebook Messenger sono il personale di interazione con i clienti creato per le organizzazioni. Simile a Google Assistant o Siri che svolge il ruolo del tuo assistente nel portare a termine le cose o nel chiarire i dubbi. I bot di Facebook vengono utilizzati per scopi aziendali che rispondono alle domande dei clienti, forniscono informazioni e aiutano i clienti nel loro percorso di acquisto.

Come configurare il proprio bot di Facebook Messenger?

Ora che hai una migliore comprensione di come l'utilizzo di un chatbot può essere un'operazione fruttuosa per la tua organizzazione, passiamo alla creazione di uno. Sono disponibili numerosi strumenti per la creazione di chatbot, tra tutti i migliori sono Chatfuel, OnSequel, Botsify e Diagflow. Tutto ciò ti consentirà di creare chatbot senza indulgere in complicate programmazioni.

Per questo blog, usiamo Chatfuel , che è super facile da usare ed è abbastanza ricco di funzionalità robuste. È considerato lo strumento ideale per principianti e piccole imprese.

Ad essere onesti, il prodotto finale non sarà così promettente per stupire i tuoi potenziali clienti, ma sarebbe sufficiente creare un chatbot molto semplice per un inizio. Un chatbot ben caratterizzato richiede una notevole quantità di tempo, impegno e tecniche di intelligenza artificiale immersive in grado di condurre conversazioni forti, che potrebbero essere probabilmente un processo dannatamente complesso per i neofiti.

Quindi, iniziamo con la creazione di chatbot di base per Facebook. Segui attentamente i passaggi!

PASSO 1- Collega il tuo account Facebook con Chatfuel

Raggiungi la home page di Chatfuel e fai clic sul pulsante "Inizia gratis". Assicurati di aver già effettuato l'accesso con Facebook sul browser, in modo che una volta che inizi a utilizzare lo strumento, Chatfuel raccoglierà le tue pagine Facebook e ti reindirizzerà al tuo account Facebook. Devi consentire determinate autorizzazioni per iniziare con lo strumento.

Non appena concedi le autorizzazioni, verrai reindirizzato allo strumento Chatfuel, dove dovrai selezionare a quale pagina Facebook vuoi connetterti.

Nota: fino ad ora devi aver capito che i chatbot sono pensati per le organizzazioni e non per gli individui. Pertanto, ti viene richiesto di avere una Pagina aziendale di Facebook a cui collegherai il tuo Chatbot. Se non hai già una pagina Facebook per la tua attività, dovresti crearne una. Dopo aver impostato la tua pagina aziendale, torna su Chatfuel e collega semplicemente la tua pagina Facebook!

FASE 2- Segui il tutorial in-app

Dopo aver collegato la tua pagina aziendale di Facebook con Chatfuel, verrai indirizzato al vero generatore di Chatbot. Ti verrà presentato un tutorial dettagliato che ti aiuterà a imparare "Come creare un chatbot". Risparmia cinque minuti per seguire il tutorial per ottenere le conoscenze di base su come funziona lo strumento e su come iniziare con l'interfaccia.

PASSO 3- Disegna un messaggio di saluto su Messenger

Il prossimo passo è creare un messaggio di benvenuto e una risposta predefinita che verrà richiesta quando il pubblico proverà a connettersi con te tramite messenger. Ricorda, questa è la prima impressione per i tuoi visitatori, quindi falla bene. Per crearne uno, segui i passaggi:

• Vai alla tua pagina Facebook > fai clic su Impostazioni > Messaggi.
• Individua l'opzione "Mostra un messaggio di saluto di Messenger" e impostala su "Attivo".
• Tocca il pulsante "Cambia" > scrivi il tuo messaggio di benvenuto e fai clic su "Salva".

Ora ogni volta che un cliente farà clic sul pulsante Messaggio> verrà visualizzato il messaggio. Ricordati di generare un "messaggio predefinito" che verrà visualizzato quando un utente digita un messaggio per il quale non hai impostato il rilevamento AI.

Ad esempio: 'Non siamo sicuri di cosa stai chiedendo. Forse alcune opzioni menzionate di seguito possono aiutarti.'

PASSO 4- Imposta il messaggio predefinito

Ci possono essere momenti in cui un cliente fa una domanda a cui il chatbot di Facebook non può rispondere. In questi casi, ti viene richiesto di avere una risposta predefinita per dire loro dove andare dopo. Ad esempio, fornendo assistenza tramite supporto e-mail o helpdesk, ecc. Per crearne uno, seguire i passaggi:

• Dirigiti verso la dashboard di Chatfuel > fai clic sul pulsante "Risposta predefinita".
• Sostituisci il testo segnaposto con il testo di risposta predefinito come "Scusa, sto ancora imparando le basi. Tuttavia, per una migliore assistenza, puoi fare clic qui e collegarti direttamente ai nostri rappresentanti.'
• Le tue modifiche verranno salvate automaticamente!

PASSO 5- Imposta un messaggio di benvenuto

Una volta avviata la sessione di Chatbot, un cliente dovrebbe essere visualizzato con un "Messaggio di benvenuto". In modo che possano ottenere ulteriore aiuto su come ottenere il massimo dalla loro sessione di chatbot. Per impostare il tuo, segui i passaggi!

• Vai alla dashboard di Chatfuel > fai clic su "Messaggio di benvenuto".
• Crea il tuo messaggio nella casella, come "Ehi! Come posso aiutarla?".
• Le tue modifiche verranno salvate automaticamente!

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PASSO 6- Crea la tua IA

Ora, questo è il passaggio in cui dai superpoteri al tuo Chatbot. Per capire completamente cosa chiedono i clienti, un chatbot deve essere addestrato con il sistema di intelligenza artificiale, in modo che possa capire quali sono le domande del cliente. Segui i passaggi per configurare l'intelligenza artificiale.

• Nella dashboard di Chatfuel > fai clic su "Configura AI" > Aggiungi regole AI.
• Ora fai un brainstorming di tutte le domande che potrebbero essere poste al chatbot e imposta le risposte per lo stesso.
• Ad esempio, se un cliente digita qualcosa di simile alla parola "Spedizione". Il chatbot risponderà come "Tutti gli ordini superiori a $ 10 qualificano la spedizione gratuita" e puoi fornire un collegamento diretto alle tue politiche di spedizione.
• Lavora con parole chiave comuni su cui il cliente potrebbe richiedere informazioni. Ripeti il ​​processo con il maggior numero possibile di domande comuni e utilizzale per impostare la tua intelligenza artificiale.

FASE 7- Inizia a chattare con Chatbot

È tempo di vedere come funziona il tuo chatbot. Una volta che hai finito di addestrare il tuo Chatbot, è il momento di vivere i cambiamenti. Infatti, Chatfuel lancerà immediatamente il tuo chatbot, tutto ciò che devi fare è promuovere la tua pagina e iniziare a coinvolgere il tuo pubblico. Puoi provare a testare il tuo bot facendo clic sul pulsante blu "Test This Chatbot" nell'angolo in alto a destra.

Ricorda che questo è solo l'inizio, c'è molto di più che puoi fare con lo strumento incluso l'uso di immagini, grafica, audio e altri elementi visivi che possono rendere l'esperienza del cliente più interattiva.

Spero che tu sia pronto per produrre il tuo Chatbot!

Costruisci qualcosa di fantastico!