Come installare osTicket su Ubuntu 16.04

• Prerequisiti
• Passaggio 1: aggiornamento del sistema
• Passaggio 2: installare il server LEMP
• Passaggio 3: configurare il database per osTicket
• Passaggio 4: Scarica osTicket
• Passaggio 5: Configurare Nginx per osTicket
• Passaggio 6: accedere all'interfaccia Web di osTicket

OsTicket è uno strumento di ticketing gratuito e open source scritto in PHP. È uno strumento semplice e leggero che ti consente di gestire, organizzare e archiviare la tua richiesta di supporto.

In questo tutorial imparerai come installare e configurare osTicket su Ubuntu 16.04.

Prerequisiti

• Un'istanza del server Vultr Ubuntu 16.04.
• Un utente sudo con privilegi di root.

Passaggio 1: aggiornamento del sistema

Prima di iniziare, si consiglia di aggiornare il sistema con l'ultima versione stabile. Accedi con l'utente sudo ed esegui i seguenti comandi per aggiornare il sistema.

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Passaggio 2: installare il server LEMP

Innanzitutto, dovrai installare Nginx, Mysql, PHP, PHP-FPM e altri moduli PHP richiesti sul tuo sistema. Puoi installarli tutti con il seguente comando:

sudo apt-get install -y nginx mysql-server php7.0-cli php7.0-mysql php7.0-cgi php7.0-fpm php7.0-gd php7.0-imap php7.0-xml php7.0-mbstring php7.0-intl php-apcu -y

Una volta completata l'installazione, avviare il servizio Nginx e MySQL e aggiungerli per iniziare all'avvio:

sudo systemctl start nginx
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable nginx
sudo systemctl enable mysql

Successivamente, dovrai modificare il php.inifile:

sudo nano /etc/php/7.0/fpm/php.ini

Rimuovi il commento dalla riga seguente e modifica il suo valore su 0:

cgi.fix_pathinfo=0

Salvare e chiudere il file, quindi riavviare il php7-fpmservizio e aggiungerlo per iniziare all'avvio:

sudo systemctl restart php7.0-fpm
sudo systemctl enable php7.0-fpm

Passaggio 3: configurare il database per osTicket

Per impostazione predefinita, MySQL non è protetto. Puoi proteggerlo eseguendo lo mysql_secure_installationscript.

sudo mysql_secure_installation

Rispondi a tutte le domande come mostrato di seguito:

Set root password? [Y/n] Y
New password:
Re-enter new password:
Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

Al termine, connettiti con la shell MySQL con il seguente comando:

mysql -u root -p

Immettere la password, quindi creare un nuovo database e utente per osTicket:

mysql> create database osticketdb;
mysql> create user osticket@localhost identified by 'password';
mysql> grant all privileges on osticketdb.* to osticket@localhost identified by 'password';
mysql> flush privileges;
mysql> exit;

Passaggio 4: Scarica osTicket

Innanzitutto, dovrai creare una directory per osTicket:

sudo mkdir /var/www/html/osticket

Successivamente, cambia la directory in osTicket e scarica osTicket con i seguenti comandi:

cd /var/www/html/osticket
wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.zip

Nota: assicurarsi di ottenere l'ultima versione dalla pagina di download di osTicket qui .

Una volta completato il download, estrarre il file scaricato.

sudo unzip osTicket-v1.10.zip

Quindi, copia il file di configurazione di esempio:

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Cambia il proprietario di tutti i osticketfile e le directory in utente e gruppo "www-data".

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

Passaggio 5: Configurare Nginx per osTicket

Sarà necessario creare una nuova configurazione dell'host virtuale per osTicket:

sudo nano /etc/nginx/sites-available/osticket

Aggiungi le seguenti righe:

server {
  listen 80;
        server_name your-domain.com;

        root   /var/www/html/osticket/upload/;

        access_log  /var/log/nginx/access.log;
        error_log  /var/log/nginx/error.log;

        index index.php;
        client_max_body_size 2000M;
        client_body_buffer_size 100M;
        client_header_buffer_size 10M;
        large_client_header_buffers 2 10M;
        client_body_timeout 12;
        client_header_timeout 12;
        keepalive_timeout 15;
        send_timeout 10;
        gzip             on;
        gzip_comp_level  2;
        gzip_min_length  1000;
        gzip_proxied     expired no-cache no-store private auth;
        gzip_types       text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

        set $path_info "";

        location ~ /include {
          deny all;
          return 403;
       }

       if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
         set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
        try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
       }

       if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
          set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
          try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
       }

       location / {
          try_files $uri $uri/ index.php;
       }

       location ~ \.php$ {
           fastcgi_param  SCRIPT_FILENAME  $document_root$fastcgi_script_name;
           include        fastcgi_params;
        include snippets/fastcgi-php.conf;
        fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
        fastcgi_param  PATH_INFO    $path_info;
      }
}

Salvare e chiudere il file, quindi attivare l'host virtuale con il seguente comando:

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket /etc/nginx/sites-enabled/

Infine, riavvia il servizio Nginx:

sudo systemctl restart nginx

Passaggio 6: accedere all'interfaccia Web di osTicket

Una volta configurato tutto, è il momento di accedere alla procedura guidata di installazione web di osTicket.

Apri il tuo browser web e digita l'URL http://your-domain.com, puoi vedere la procedura guidata di installazione di osTicket. Seguire attentamente tutte le istruzioni e completare l'installazione.

Una volta completata l'installazione , rimuovere la directory di installazione e modificare l'autorizzazione del file di configurazione osTicket:

sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setup
sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

Congratulazioni! Hai installato con successo osTicket sul tuo server Ubuntu 16.04.