Come ottimizzare le prestazioni di Microsoft Teams (2022)

Se stai cercando di ottimizzare le prestazioni dei team Microsoft, adorerai questa nuova guida.

• I team Microsoft sono un ottimo strumento di collaborazione e comunicazione. Microsoft ha segnalato 24 milioni di utenti giornalieri aggiunti in una sola settimana, un totale di 88 milioni di utenti giornalieri e 2000 milioni di minuti di riunioni e chiamate settimanali. Teams è diventato la linfa vitale per molte organizzazioni oggi.
• Questo massiccio aumento di interesse e utilizzo dei team Microsoft nell'ultimo mese ha messo a dura prova non solo l'infrastruttura Microsoft, ma anche le organizzazioni che tentano di utilizzare lo strumento utilizzando percorsi potenzialmente non ottimizzati dall'endpoint al servizio dei team Microsoft.
• L'uso di reti private virtuali (VPN) – 150% entro il solo mese di marzo. Ciò esercita pressioni sull'IT interno affinché offra una buona esperienza utente, nonostante le complessità del routing di rete interno che possono includere proxy, servizi di sicurezza, larghezza di banda Internet centrale, circuiti MPLS (Multiprotocol Label Switching) di backhaul, traduzioni di indirizzi di rete e altro ancora.
• Quando gli utenti lavorano, i team Microsoft (così come tutto Microsoft 365) diventano più difficili da supportare quando un utente ha un problema di prestazioni. L'IT deve prima comprendere la portata del problema (ad esempio, è solo un utente), nonché la causa principale (è il Wi-Fi di casa dell'utente, il suo laptop, la VPN, qualcosa con la rete interna o è qualcosa sul lato Microsoft dell'equazione) prima di poter intraprendere qualsiasi azione.

In realtà c'è molto che puoi fare oggi per garantire un'esperienza utente ottimale dei team Microsoft. Quindi, in questo whitepaper, daremo un'occhiata a 4 parti del percorso tra i tuoi utenti e i team Microsoft che puoi ottimizzare. Esamineremo anche alcune best practice per aiutare gli utenti a utilizzare i team Microsoft.

1. Il tuo percorso di rete interno verso i team
2. La VPN
3. Qualità del servizio (QoS)
4. La rete domestica dell'utente

Techieberry Insights – Ottimizzazione della qualità del servizio Microsoft 365

• La sfida con l'utilizzo di qualsiasi servizio nel cloud, incluso Microsoft 365, è difficile determinare dove lungo il percorso da un utente in una parte del mondo a un server in un'altra è l'origine di un problema di prestazioni. Senza la capacità di trovare la causa principale, è altrettanto difficile lavorare per rimediare al problema.
• Alcuni strumenti usano l'attività degli utenti di Microsoft 365 (inclusi i team) in ambienti Microsoft 365 solo cloud e ibridi. Queste transazioni testano continuamente i carichi di lavoro di Microsoft 365 per aiutare a identificare i cali nella qualità del servizio, fornendo dettagli su ambito, posizione, impatto del servizio e altro ancora.
• Cerca le mie intuizioni da tutto questo documento.

Ottimizzazione del percorso di rete interna verso i team

• Le organizzazioni oggi stanno cercando di risolvere due problemi specifici per garantire la produttività dei lavoratori remoti: fornire l'accesso a Microsoft 365 (e altri servizi basati su cloud) e l'accesso a dati, sistemi e applicazioni locali interni.
• Sulla base degli aumenti menzionati in precedenza sia nell'uso dei team che nell'utilizzo della VPN, è probabile che la maggior parte delle organizzazioni abbia scelto il percorso "solo per tutti VPN in".
• La sfida con questa soluzione è che il traffico di Microsoft 365 è soggetto a servizi e routing interni che possono facilmente ridurre la qualità complessiva del servizio e rallentare l'esperienza dell'utente. Lo scenario mostrato di seguito è fin troppo comune oggi.

• Nonostante la grande accelerazione nell'adozione del cloud, molte aziende stavano già utilizzando questa architettura che include uffici remoti che si connettono al data center tramite MPLS e lavoratori remoti che utilizzano VPN, trasportando il traffico verso il data center prima di uscire a Internet e Microsoft 365.
• Questo va contro i consigli di Microsoft per fornire prestazioni migliori agli utenti di Microsoft 365.

Raccomandazioni di Microsoft

Per ottimizzare il percorso dall'utente ai team Microsoft, Microsoft consiglia una connessione diretta tra gli utenti e il data center di Microsoft 365. Il loro obiettivo è ridurre la latenza in quattro modi:

1. Identifica e separa il traffico di Microsoft 365 : Microsoft ha fatto di tutto per ridurre al minimo il numero di URL e porte utilizzate per facilitare questo. Con l'80% del loro traffico limitato a un piccolo sottoinsieme di URL e indirizzi di porta, Microsoft ha reso molto più facile per le organizzazioni riconoscere il traffico di Microsoft 365.
2. Connessioni di rete in uscita in locale : quando un utente remoto VPN entra nella rete, diventa essenzialmente una succursale. Microsoft sconsiglia di instradare il traffico di Microsoft 365 attraverso la rete aziendale (e infine su Internet). Al contrario, il traffico di Microsoft 365 deve essere instradato dal lavoratore remoto (e da qualsiasi filiale) direttamente a Internet.
3. Evita i tornanti di rete : se il routing interno è inevitabile (come nel caso degli utenti all'interno di un ufficio aziendale e, sfortunatamente, nel caso dei lavoratori remoti che utilizzano una VPN), potrebbe essere necessario prima instradare il traffico destinato a Microsoft 365 a un sistema di sicurezza stack o un broker di accesso al cloud. Queste "forcine di rete" aggiungono solo latenza.
4. Valutare il bypass dei proxy, i dispositivi di ispezione del traffico e le tecnologie di sicurezza duplicate : la sicurezza è una grande preoccupazione che spinge molte organizzazioni a mettere in atto servizi di sicurezza tra gli utenti e Microsoft 365. Le soluzioni di sicurezza come antivirus, prevenzione della perdita di dati e ispezione dei pacchetti aggiungono valore alla sicurezza, ma può anche ridurre drasticamente le prestazioni e la qualità del servizio di Microsoft 365. Microsoft ha potenziato Microsoft 365 con servizi di sicurezza di classe enterprise progettati per non ostacolare la qualità del servizio e, pertanto, consiglia alle organizzazioni di eliminare questo tipo di servizi interni e di utilizzare l'equivalente Servizi Microsoft per ridurre al minimo l'impatto sulla latenza.

Leggi anche : Come risolvere i problemi di connessione di Microsoft Teams?

Techieberry Insights – La visibilità è la chiave per l'ottimizzazione

Ci sono così tanti fattori coinvolti nel modo in cui la rete instrada il traffico dei team Microsoft dall'endpoint dell'utente ai server dei team. Ogni parte della rete ha la capacità di influire sulle prestazioni e sulla qualità del servizio dei team, quindi diventa necessario ottenere la massima visibilità sull'intero percorso intrapreso dagli utenti.

Ottimizzazione della tua VPN

L'uso di una VPN ha senso quando è necessario un accesso sicuro alle risorse aziendali interne. Inoltre, alcune organizzazioni, nonostante le raccomandazioni di Microsoft, richiedono che tutto il traffico (compresi i team) passi attraverso la VPN per garantire la governance aziendale su tutto il traffico. Tuttavia, se l'intera forza lavoro remota utilizza una VPN, potrebbe anche diventare un punto di arresto quando non è necessario. Ci sono alcune cose che puoi fare per assicurarti che l'uso di una VPN non ostacoli le prestazioni dei team Microsoft.

1. Prendi in considerazione una VPN dedicata : se il tuo firewall fornisce anche servizi VPN alla tua forza lavoro remota, è importante esaminarne le prestazioni. L'aumento del numero di utenti può ostacolare le prestazioni e richiedere una soluzione VPN dedicata per garantire una buona esperienza utente.
2. Controlla DHCP : a ogni utente che si connette alla tua VPN viene fornito un indirizzo IP interno e una configurazione da DHCP. Assicurati di avere un intervallo IP sufficientemente ampio dedicato ai tuoi utenti VPN per soddisfare il numero di utenti simultanei supportato.
3. Prendi in considerazione il tunneling diviso : Microsoft consiglia specificamente questo metodo per i team Microsoft, SharePoint Online ed Exchange Online. I client VPN che supportano il tunneling diviso possono essere configurati per ignorare la VPN per il traffico più critico di Microsoft 365, mentre il resto del traffico passa comunque attraverso la VPN e viene instradato attraverso il tuo data center.

Techieberry Insights : l'impatto di una VPN sulle prestazioni dei team

• Le VPN non si limitano a proteggere le connessioni. Inoltre, costringono il traffico a prendere una rotta meno che desiderabile. Prendi l'esempio seguente di un endpoint a Singapore acquisito utilizzando transazioni sintetiche.

• La linea gialla rappresenta un endpoint che si connette direttamente ai servizi Microsoft su Internet che sta raggiungendo livelli di prestazioni ottimali. La linea verde rappresenta un endpoint che si connette da Singapore a una VPN in Francia, viene instradato attraverso una rete aziendale, esce in Francia a Internet, si connette alla rete globale di Microsoft e infine viene instradato ai server dei team negli Stati Uniti.

Ottimizzazione della QoS

• In circostanze in cui non è possibile ottenere lo split tunneling e gli utenti sono costretti a connettersi a Microsoft 365 tramite il data center, assicurati almeno di aver implementato la QoS. QoS consente a determinati tipi di traffico di avere la priorità in tempo reale. Senza QoS, spesso si riscontrano problemi con la qualità di voce e video con conseguente diminuzione della qualità di voce e video nei team.
• Microsoft suddivide il traffico dei team in tre categorie elencate qui in ordine decrescente di priorità (denominati valori DSCP): audio, video e applicazione/condivisione dello schermo.
• I dispositivi di rete che supportano la QoS e gli endpoint Windows dovranno essere configurati con i seguenti intervalli di porte e priorità specifici:

my Insights – Ottimizzazione della rete domestica dell'utente

• Poiché il punto di origine per tutto il traffico dei team Microsoft inizia sulla rete domestica dell'utente, ora diventa parte dell'equazione. Una scarsa ricezione Wi-Fi, configurazioni errate e problemi di larghezza di banda possono facilmente influire sulle prestazioni dei team.
• In questa sezione, esamineremo due serie di passaggi di ottimizzazione: quelli che possono essere eseguiti dall'utente stesso e quelli che probabilmente richiederanno l'assistenza dell'IT aziendale.

In realtà ci sono alcune cose che l'utente stesso può fare per migliorare l'esperienza dei team.

Auto-ottimizzazione

1. Utilizzare un client desktop : il client dei team desktop offre più funzionalità e un'esperienza migliore rispetto al client Web. I client Web eseguono molto meno caching ed elaborazione lato client, quindi gran parte dell'esperienza dipende dalla capacità del browser di comunicare in modo efficace con il servizio del team.
2. Utilizzare una connessione di rete cablata : il Wi-Fi, sebbene veloce, è comunque soggetto a punti morti nella casa dell'utente e alle interferenze. Una connessione cablata dedicata fornisce una connessione costantemente stabile, migliorando le prestazioni dei team.
3. Ottieni il miglior segnale WiFi possibile : quando una connessione cablata non è possibile, gli utenti dovrebbero considerare se 2,4 GHz o 5 GHz è la banda migliore a cui connettersi. In generale, 5GHz è più veloce, ma ha una portata inferiore. Quindi, se a una distanza maggiore, dovrebbero invece provare la banda a 2,4 GHz.

Per sapere in che modo i team Microsoft utilizzano la memoria, visitare il sito Web Microsoft .

my Insights – L'impatto dell'utilizzo di una connessione cablata

• È piuttosto semplice, davvero: le connessioni cablate sono dedicate, mentre il WiFi è condiviso. Con gli utenti che lavorano da casa mentre i loro figli imparano a distanza, guardano Netflix e giocano ai videogiochi online, è necessario disporre di tutta la larghezza di banda possibile per un uso efficace dei team.
• L'immagine seguente mostra come utilizzare gli utenti per determinare la larghezza di banda media disponibile per una connessione cablata (in blu) e una connessione wireless (in rosso).

• Gli utenti possono anche essere utilizzati per fornire informazioni dettagliate su altri fattori di rete come la perdita di pacchetti, il tempo di andata e ritorno e il jitter.

Ottimizzazione informatica

Le seguenti attività aiuteranno a ottimizzare le prestazioni dei team, ma potrebbero essere al di là del livello di competenza per la maggior parte degli utenti.

1. Prendi in considerazione un nuovo router WiFi : se il router esistente dell'utente ha più di 5 anni, potrebbe non supportare l'ultima versione del WiFi (ad esempio, 802.11ac è migliore di 802.11g). Inoltre, i dispositivi più recenti hanno processori più veloci. L'utente probabilmente non saprà cosa fa il proprio router e cosa non supporta, quindi probabilmente sarà necessario qui.
2. Aggiorna il firmware del router : i produttori di dispositivi Wi-Fi migliorano sempre le prestazioni. Assicurati che il firmware sia aggiornato.
3. Implementa QoS : se supportato dal router dell'utente, può essere abilitato e configurato. Di solito in base all'indirizzo IP o MAC, è necessario specificare il computer di lavoro dell'utente e dare la priorità al traffico audio/conferenza per quel dispositivo rispetto agli altri in casa.
4. Verifica sovrapposizione canale WiFi : l'utente e il suo vicino potrebbero utilizzare la stessa banda e canale per comunicare, il che può rallentare le prestazioni, nonostante si trovino su due reti WiFi separate. Trovare un canale più veloce (usando un analizzatore WiFi o per tentativi ed errori) può aiutare.
5. Verifica le impostazioni DNS : se gli utenti utilizzano un dispositivo personale e ottengono il proprio DNS dal proprio ISP, potrebbe essere utile rivedere la configurazione DNS. Alcuni server DNS basati su ISP sono meno robusti, ad esempio, dei server di Google a 8.8.8.8 e 8.8.4.4.

my Insights – Ottimizzazione di ogni lavoratore remoto

Una delle sfide nel supportare qualsiasi servizio Microsoft 365 è la mancanza di comprensione di dove si trova il problema. Il seguente processo ti aiuterà sia a identificare quando si verificano problemi di prestazioni, sia dove si trova la causa principale del problema. Va notato che questo processo può ancora essere utilizzato se si dispone di transazioni sintetiche in atto o si utilizzano altri metodi.

• Stabilire una linea di base delle prestazioni. Puoi esaminare metriche come larghezza di banda disponibile, perdita di pacchetti, jitter e qualsiasi altro dato disponibile.
• Confronta quale servizio normale con quando si verificano problemi. Cerca i modelli di degrado del servizio tra i diversi lavoratori remoti che hanno il problema.
• Confronta le opzioni di rete tra gli utenti remoti che hanno e non hanno problemi. Questo può essere il client del team utilizzato, l'uso di una connessione cablata, la banda Wi-Fi e la VPN, ecc.
• Apporta le modifiche necessarie e misura il miglioramento del servizio.

Avere visibilità sull'esperienza utente per alcuni o tutti i tuoi lavoratori remoti può avere un impatto per capire meglio se uno o tutti gli utenti stanno riscontrando problemi, nonché se il problema è qualcosa che molti utenti remoti hanno in comune o un problema unico per solo uno. Mantenendo la visibilità, è possibile vedere l'ottimizzazione della forza lavoro remota come uno sforzo continuo, piuttosto che un tentativo una tantum per migliorare la qualità del servizio dei team.

Ottenere un'esperienza di team ottimizzata per la tua forza lavoro remota

• La sfida di fare in modo che ogni utente abbia un'esperienza di squadra eccezionale era già difficile in un ambiente aziendale. Ma con il passaggio a una forza lavoro completamente remota, raggiungere questo obiettivo è ancora più difficile. Ottimizzando i quattro aspetti della connessione dell'utente ai team Microsoft, puoi aumentare i livelli di qualità del servizio, migliorare le prestazioni e creare un'esperienza utente coerente per i lavoratori remoti.
• È inoltre necessario il monitoraggio continuo della qualità del servizio, poiché gli utenti continueranno a chiamare l'IT in caso di problemi. Pertanto, sarà necessario elaborare un metodo continuo per monitorare la qualità del servizio fino a quando gli utenti non torneranno a lavorare all'interno delle quattro mura dell'organizzazione.

Ecco che puoi ottimizzare le prestazioni dei team Microsoft.

Ora vorrei sentirti:

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